Mais alors, qu’est-ce qu’un CRM ? 🤔
Un CRM ou “gestion de la relation client” désigne un logiciel qui suit vos interactions avec vos prospects et vos clients et centralise toutes leurs informations. Cet outil permet de gérer efficacement vos contacts, vos processus de vente, de mener une campagne marketing ou de fournir une assistance à sa clientèle.
Lorsque les données relatives aux clients, potentiels ou existants, sont stockées dans un CRM, le suivi des informations collectées à chaque point de contact (formulaire de contact, campagne marketing, interactions avec le service clientèle, etc.) vous aide à mieux répondre à leurs besoins et à vendre plus intelligemment.
Un CRM facilite la coopération entre collaborateurs, renforce l’efficacité commerciale et augmente la satisfaction des clients tout au long de leur cycle de vie.
Pourquoi un logiciel CRM est-il indispensable pour toute entreprise ? 🤝
Dans toute entreprise stable et prospère, la qualité des relations avec vos clients est primordiale. Le CRM est donc au centre de toutes vos relations et interactions avec les clients.
Si vous ne disposez pas encore d’un outil de gestion de la relation client, il est peut-être temps d’envisager d’investir.
Nous allons vous exposer dans cet article différentes raisons pour lesquelles vous devriez vous procurer un CRM. 💡
1. Optimiser l’efficacité et l’organisation de votre équipe ✅
Dans un CRM, tous les détails des interactions (courriels, appels téléphoniques, tickets, etc.) entre vos équipes et vos clients sont enregistrés en un seul et même endroit. L’outil peut paramétrer un système de rappel comme le fait de relancer un client après lui avoir transmis une offre commerciale.
L’outil peut également vous rappeler les tâches en attente qui doivent être accomplies. Par exemple, si vous avez transmis une offre à un client potentiel et que vous souhaitiez le relancer une semaine plus tard, ce rappel peut être enregistré dans le logiciel. Au bout d’une semaine, le CRM vous rappellera d’appeler le prospect.
De plus, chaque collaborateur a accès à la totalité des informations où qu’il se trouve dans le monde, il faut seulement être connecté à Internet.
2. Connaître davantage vos clients et améliorer leurs satisfaction 🎯
Toutes les informations des clients compilées dans le CRM sont indispensables à votre entreprise pour bien comprendre votre clientèle, comment (sur quel canal) et à quel moment la contacter.
Si vous connaissez l’historique et les habitudes d’achat de vos clients, vous pouvez être proactif et proposer des offres adaptées au meilleur moment !
Aucun texte alternatif pour cette image Les clients jugent très souvent les entreprises sur la façon dont elles traitent les réclamations. Le CRM vous permet de les traiter rapidement. Lorsqu’un problème est vite résolu, il est fort probable que les clients fassent à nouveau appel à votre entreprise. On peut ainsi voir à quel point la gestion de la relation client peut contribuer à la construction de votre marque et à la réussite de votre entreprise.
Ce point est essentiel car un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait à 10 personnes.
Aucun texte alternatif pour cette image Une bonne maîtrise de la relation client fait la différence dans la perception que vos clients ont de votre entreprise et vous donne également une longueur d’avance sur la concurrence.
3. Automatiser des tâches ⚙️
Dans un CRM, le module de tâches vous permet de gérer votre journée, de donner la priorité aux tâches importantes et de vous assurer que vous répondez rapidement aux besoins de vos clients.
Vous effectuez probablement des tâches répétitives dans votre activité quotidienne comme remplir des formulaires, envoyer des rapports, traiter des questions administratives, etc. Ces tâches répétitives sont généralement à faible valeur ajoutée, chronophages et fastidieuses. Celles-ci prennent un temps considérable sur votre planning et donc diminuent sérieusement votre productivité. De plus, il y a un risque d’erreur humaine : oubli, mauvaise analyse…
C’est pourquoi le CRM vient à la rescousse. Avec un logiciel de relation client, vous avez la possibilité d’automatiser ces tâches et vous consacrer à des tâches à plus fortes valeurs ajoutées.
Ainsi, le CRM peut s’occuper des détails tandis que les commerciaux peuvent se concentrer sur la conclusion des ventes, la résolution des questions et des réclamations clients.
4. Analyser les données à partir de tableaux de bords 📊
Grâce un tableau de bord bien conçu, vous disposez d’informations claires sur vos performances et autres données stratégiques de votre entreprise à partir d’une multitude de données complexes qui seraient, en d’autres contextes, difficiles à traiter. Ces données permettent de suivre l’évolution de votre activité au jour le jour.
Celui-ci vous permet également d’être proactif, vous pouvez anticiper les décisions stratégiques et évaluer au mieux l’avenir de l’entreprise. L’anticipation est le maître-mot pour n’importe quel dirigeant.
5. Conclusion
Pour résumer, un outil CRM est indispensable pour toute entreprise car il permet :
- D’avoir une meilleure organisation
- D’améliorer la gestion des ventes
- D’assurer un service client permanent et performant
- D’augmenter la satisfaction client donc d’avoir une meilleure fidélisation à long terme
- D’analyser les données essentielles pour votre entreprise
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