Le secteur des centres d’appels est un gigantisme qui devrait dépasser les 407 milliards de dollars de revenus d’ici 2022. Vos clients préfèrent toujours le téléphone comme leur principal canal de service client. Ce qui rend les centres d’appels spéciaux, c’est qu’ils donnent aux gens l’occasion de parler à une vraie personne.
L’absence de centre de contact peut s’avérer désastreuse pour votre entreprise. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un centre d’appels sur site, mais vous pouvez avoir accès à un centre d’appels cloud qui est bien meilleur et plus avancé.
Examinons de plus près ce qu’est un centre d’appels cloud et comment votre entreprise peut en bénéficier.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels cloud?
C’est un logiciel basé sur le cloud qui vous permet de gérer les appels sans avoir le serveur et le matériel sur place. Il s’agit d’un centre de contact virtuel qui peut être opéré et accessible de n’importe où. Vous n’avez pas besoin de matériel physique, ce qui en fait un choix parfait pour les entreprises de toutes tailles. C’est pourquoi 62 % des entreprises ont opté pour un centre d’appels cloud en 2017.
Vos agents peuvent accéder au centre d’appels de n’importe où grâce au logiciel web ou à l’application mobile. Ils n’ont pas besoin d’être à leur bureau pour rappeler un client ou recevoir des appels de personnes. Le serveur et toutes les données sont gérés par le fournisseur de services.
Les centres d’appels cloud connaissent une croissance rapide et devraient représenter un marché de 93 milliards de dollars d’ici 2022. Les entreprises préfèrent avoir un centre de contact cloud plutôt qu’un centre de contact traditionnel sur site.
Raisons pour lesquelles vous devriez passer à un centre d’appels cloud
Alors, qu’est-ce qui les rend meilleurs que leurs homologues ? Pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?
Voici quelques raisons majeures qui vous persuaderont de rejoindre la ligue.
1. Rentabilité
Le meilleur atout d’un centre d’appels cloud est probablement son extrême rentabilité. Vous n’avez pas à dépenser d’argent pour l’informatique, les serveurs, les équipements, le personnel de service et la maintenance. C’est là tout l’intérêt des services cloud, n’est-ce pas ?
Vous n’avez pas à vous soucier du matériel et des équipements. Vous obtenez le logiciel et c’est tout ce dont vous et votre équipe de centre de contact avez besoin pour fournir un service client exceptionnel.
2. Facile à utiliser
Il est facile à utiliser et facile à gérer. Tout commence par la configuration et l’installation, qui sont super simples et instantanées. Les agents du centre d’appels ont besoin d’une formation minimale pour commencer. La supervision des agents devient beaucoup plus facile.
Le logiciel et le système sont gérés par le prestataire de services. Vous n’avez pas à vous occuper des mises à jour du logiciel. Vous et votre équipe pouvez accéder à votre centre d’appels cloud depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Tant que vous disposez d’une connexion Internet, votre centre d’appels continuera à fonctionner.
3. Évolutif
L’un des principaux problèmes des centres d’appels traditionnels est que leur mise à l’échelle n’est pas seulement une tâche coûteuse mais qu’elle nécessite des changements d’infrastructure importants. Les centres d’appels cloud n’ont aucun problème d’évolutivité.
Vous avez besoin de plus de sièges dans votre équipe de centre d’appels ? Ce n’est pas un problème. Vous déménagez votre bureau ? Le logiciel se déplace avec vous. Vous développez votre entreprise ? Il vous suffit de mettre votre plan à niveau auprès du fournisseur de services.
Cela en fait un choix idéal pour les entreprises et les startups qui ont des besoins d’évolutivité variés.
Êtes-vous prêt ?
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