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Enregistrement d'appel
Envoyez vos réponses fréquentes à vos visiteurs en un clic en créant des réponses enregistrées
SVI avancé
Catégorisez rapidement les appels et acheminez-les automatiquement au bon endroit avec les menus SVI.
Heures de travail
Mettez à jour votre disponibilité pour refléter les changements saisonniers, les jours fériés locaux ou les préférences individuelles.
Appel en file d'attente
Laissez les appelants entrants rester en file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible pour parler.
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Mettez votre appel en attente et démarrez un autre appel en même temps.
Acheminement des appels
La fonctionnalité de routage des appels d’Infoset vous permet d'acheminer les appels vers vos collaborateurs en fonction de critères prédéfinis comme la disponibilité des opérateurs ou bien les compétences.
Messagerie vocale
Transférez les appels entrants vers la messagerie vocale lorsque vous êtes absent ou occupé, écoutez les messages plus tard.
Redirection d'appel
Vous pouvez diriger vos appels entrants vers un numéro externe mobile ou fixe de votre choix.
Numéros internationaux
Vous pouvez fournir à tous vos clients internationaux une assistance rapide et ininterrompue sans frais de maintenance et de mise à niveau.
Enquêtes CSAT et NPS
Obtenez un feedback continu de vos clients, améliorez l'expérience client et augmentez vos ventes grâce aux enquêtes CSAT (satisfaction client) et NPS.
Rapports avancés
Mesurez votre succès et prenez des décisions basées sur les données
Consultez les rapports détaillés du centre d'appel pour suivre vos progrès. Filtrez, triez, regroupez vos données et analysez chaque indicateur individuel et collectif afin de prendre les meilleures décisions.
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