Bu yazıda, sizler için chatbot performansını değerlendirmek adına kullanabileceğiniz 6 temel metriği ele alacağız. Bu metrikler, işletmenizin chatbotlarını optimize etmenize yardımcı olacak ve müşteri deneyimini iyileştirmenize olanak tanıyacaktır.
İdeal yanıt süresi müşteriler kadar işletmeler için de önemli. İşte konuyla ilgili bilgiler!
Bu yazıdaki bilgiler sayesinde müşteri başarısını daha iyi anlayacak, etkili bir müşteri başarısı ekibi kurmanın beş adımını keşfedeceksiniz. Müşteri başarısı nedir, neden bu kadar önemlidir ve işletmeniz için nasıl bir fark yaratabilir? Hadi bu soruların yanıtlarını birlikte arayalım.
Bu yazımızda CRM uygulamalarını yapay zeka yardımıyla dönüştürmenin yöntemlerini ele aldık.
Müşteri deneyimi küçük işletmelerde nasıl iyileştirilebilir?
Chatbot sistemi müşteri deneyimi alanında ne gibi faydalar sağlıyor? İşinizde Chatbot kullanımının önemini ve bu unsurun müşteri memnuniyetiyle ilişkisini yazımızdaki bilgiler sayesinde öğrenebilirsiniz.
Kusursuz bir müşteri deneyimi geliştirme sürecinde şirketlere yardımcı olan omnichannel sistemi neden önemli? Yazımızda bu konuyla ilgili bilgiler bulacaksınız.
Bir çeşit hizmet sözleşmesi olan SLA’yı nasıl oluşturmalısınız? İşte, başarılı bir SLA politikası için ipuçları.
Müşterinizle kurduğunuz iletişim çok önemlidir. Peki, iletişim sürecinde sağlıklı ilerleyebilmek için kullanabileceğiniz üç temel iletişim stratejisini biliyor musunuz?
İnsanlar arası iletişimde ilk karşılaşma çok önemlidir. Peki, müşterilerle tanışırken onları etkilemek için neler yapılmalı?