İyi bir satış, müşteriyle karşılıklı oluşturduğunuz ilk izlenimlere bağlıdır. Karşı tarafla gerçekleştirdiğiniz ilk görüşmede 1-2 dakika içinde oluşturduğunuz intiba çok önemlidir. Ayrıca bu ilk intibayı sonradan düzeltmek hiç de kolay değildir. Müşterileri etkilemek için onlar karşısında iyi bir imaj çizmeniz gerekiyor. İlk etkileşimden memnun kalan müşteri, sonraki görüşmelerde hizmetinizi almak isteyecektir. Peki, ilk etkileşimde müşterilerinizi nasıl etkileyebilirsiniz?
İlk İzlenim Neden Önemlidir?
Kimi insanın konuşması, kimisinin giyimi, kimisinin ise jest ve mimikleri karşı tarafta iyi veya kötü bir intiba bırakır. Bu intibalar duyularımızla edindiğimiz şeylerin bütünüdür. Edindiğimiz izlenimler, varsayımda bulunurken bize temel sağlar ve ani yargılarda bulunmamıza neden olur. Gün sonunda izlenimlerimizle birlikte yeni ilişkiler kurar ve yeni adımlar atarız. Hayatın her alanında izlenimlerin yeri önemlidir. Örneğin edinilen olumsuz bir ilk izlenimi tersine çevirmek çok zordur. Kısacası izlenimler, kurduğumuz ilişkilerin şeklini büyük ölçüde belirler. İlk etkileşim sırasında müşterinizi etkilemek için aşağıdaki taktikleri uygulayabilirsiniz.
1) Şık Giyinin!
Görselliğin oldukça değerli olduğu bir dönemde yaşıyoruz. İnsanlar bakımlı ve giyimine dikkat eden kişilerle görüşmeyi tercih ediyor. Aynı şekilde, müşterilerin şık giyinmiş birini görmeleri onlarda güven duygusunu uyandırıyor. Şık giyinmek aynı zamanda kişinin işine önem veren biri olduğu izlenimini de doğurur. Genellikle müşteriler işine önem veren kişilerden hizmet almayı ister.
2) Görüşme Yapacağınız Ortamı Güzelleştirin!
Dış görünüş ve giyim kadar görüşmenin gerçekleştirildiği ortam da önemlidir. Ortamın temiz, ferah ve düzenli olması iyi bir ilk izlenime katkı sağlayacaktır. Bunların dışında ortamda müşterinize ikram edebileceğiniz aperatif yiyecekler bulundurmak da hoş olabilir.
3) Hitabetinize Dikkat Edin!
Dış görünüşten sonra gelen en önemli faktör ise müşteriyle kuracağınız iletişimdir. Müşteriye hitap ederken pozitif olmaya ve nazik davranmaya özen gösterin. Bunların dışında alıcının sorularına ayrıntılı açıklamalar yapmak da iyi bir izlenim oluşturacaktır. Bilmediğiniz bir soru geldiğinde bilmiyorum demek ve hatanızı kabul etmek de ilk izlenim için önemlidir. İlk etkileşiminiz sırasında müşteriye her zaman destek olacağınızı belirtmelisiniz. Bu şekilde müşterideki güven duygusunun temelini de atmış olursunuz.
4) İyi Bir Dinleyici Olun!
Müşteride iyi bir izlenim bırakmak için atacağınız bir diğer adım ise iyi bir dinleyici olmaktır. Müşterinin ne istediğini tam anlamıyla anlamak ve ona göre hizmet sunmak gerekir. Anlayamadığınız yerlerde müşteriye sorular yönelterek ne istediğini daha iyi anlayabilirsiniz. Uzun vadede, müşteriyi dinlediğinize dair tepkiler vermeniz ve uygun hizmet sunmanız iyi bir intiba oluşturacaktır.
5) Gülümseyin!
Vücut dilinizi etkin kullanmak da ilk izlenim açısından önemli bir diğer noktadır. Bol bol gülümsemek, jest ve mimikleri etkin kullanmak samimi bir ortam oluşturacaktır.
6) Küçük Jestler Yapın!
Alıcıyla yapılan ilk görüşmeler genelde belirli kalıplar çevresinde gerçekleştirilir. Alıcı ve satıcı bir mekânda buluşur ve iş üzerine sohbet etmeye başlar. Bu noktada müşteriyi etkilemek için iyi bir dinleyici olabilir, hitabetinize odaklanabilirsiniz. Bunların yanı sıra müşteriye küçük jestler yapmak da etkileyici olacaktır. Örneğin müşteriye özel fiyat fırsatları ve kampanyalar sunmak, ödeme ayrıcalıkları tanımak hoş bir izlenim sağlayacaktır.
Infoset ile Müşterilerinize İyi İzlenimler Bırakın!
Siz de Infoset’in müşterilerine sunduğu ayrıcalıklar dünyasına katılın ve müşterilerinize iyi izlenimler bırakın! Infoset’in destek ve satış alanında sağladığı hızlı çözümler ile müşterilerinize özel hizmetler sunun. Daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
