Yapay zekâ alanındaki gelişmeler hız kesmeden devam ediyor. Gün geçmiyor ki yeni bir yazılım teknoloji ve iş dünyasını yakından etkilemesin. Chatbot sistemini de yapay zekâ alanındaki bu gelişmelerden biri olarak niteleyebiliriz. Chatbotlar, şirketlerin müşterileri ile iletişim kurmasını destekleyen iletişim araçlarıdır. Peki, chatbot ile müşteri deneyimi nasıl iyileştirilir?
Chatbot Nedir?
Chatbotlar, farklı sektörlerde farklı amaçlarla müşterilerle iletişim kurmak için tasarlanan sohbet robotlarıdır. Zihninizde daha kolay canlanması için bir sesli chatbot örneği olarak Siri’yi gösterebiliriz. Sohbet robotları, canlı destek veya çağrı merkezlerinde sorun çözmeye yönelik işlemler gerçekleştirirken farklı sektörlerde de kullanıcının yemek siparişi etmesi gibi birçok işlemde kullanılır.
Chatbot Şirketlere Nasıl Fayda Sağlıyor?
Yapay zekâ sistemini etkin bir şekilde kullanan chatbotlar son dönemde değer kazandı. Chatbotlar sayesinde basit işlemler otomatik hâle getiriliyor ve verimlilik sağlanmış oluyor. Bu işlem ayrıca şirketin giderlerinden tasarruf etmesine yardımcı oluyor. Sohbet robotları ile müşteri verileri işleniyor.
Chatbot müşterilere ihtiyaç duydukları ürünleri zamanı geldiğinde sunarak şirket gelirlerinin artmasına da destek olabiliyor. Chatbot’un şirketlere fayda sağlayan bir diğer özelliği ise müşteri deneyimini iyileştirmesi.
Chatbot ile Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Yolları
Bir chatbot sistemini diğer kanallardan ayıran birçok farklı yön mevcut. Bu yönler aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmenin temelini oluşturuyor. Chatbot’un müşteri deneyimini iyileştiren 3 noktasını şöyle sıralayabiliriz:
1. Verileri Etkin Kullanarak Kişiselleştirme Yapın!
Yapay zekânın müşteri websitesi ziyaretlerinden topladığı verilerle birlikte analizler de chatbot tarafından yapılır. Chatbot bu sayede müşteriyi yakından tanıyarak kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlıyor.
2. Chatbot ile Hızlı ve Kesintisiz İletişim Sağlayın!
Müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yollarından biri de kesintisiz iletişimi sağlayarak müşteri sorunlarını en hızlı şekilde çözüme kavuşturmaktır. Chatbot sayesinde siz de müşterilerinize 7/24 kesintisiz hizmet vererek müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarın!
3. Chatbot’unuzu Eğitin!
Farklı iletişim kanallarında farklı şekilde metinler oluşturulur. Örneğin Instagram’da daha günlük bir dil kullanır, maillerimizde ise genellikle resmî bir dil tercih ederiz. Mesajlaşmada kısa cümleler kurmak, emojilere yer vermek konuşmayı daha anlaşılır ve samimi kılar. Bu aşamada Chatbot’u eğiterek kitlenize ve değişik sosyal medya platformlarına uygun bir konuşma robotu hâline getirmek çok önemlidir.
Müşteri Deneyimini İyileştirmenin En Kolay Yolu: Infoset
Müşteri deneyimini iyileştirmek uzun ve meşakkatli bir süreçtir. Siz de Infoset ile bu süreci kısaltarak zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayın. Ziyaretçileriniz web sitesinden çıkmadan onlarla iletişime geçin. Ziyaretçi bilgileri takibi sayesinde müşteriyle konuşmanızı kolaylaştırın. Müşteri sorunlarını anında çözerek başarınızı ikiye katlayın.
Müşteri deneyimini iyileştirmek için hemen bugün Infoset kullanmaya başlayın!
