Satış ve pazarlama sektörleri başta olmak üzere müşteriyle bire bir temas gerektiren her alanda, şirketlerin alıcıyla kurduğu iletişim önemlidir. Müşteriyle kurulan bağ sonucu başarılı satışlar gerçekleşir ve müşteriye güzel bir alım süreci deneyimi sağlanmış olur. Satış sonrasında da müşteriyle kurulan etkileşimin devam etmesi önemlidir. Bu noktada müşteriyle hem satış öncesi hem de sonrası etkileşimde kalmanın şirketin başarısını büyük ölçüde arttıracağını söyleyebiliriz.
Günümüz dünyasında alıcıyla etkileşimde kalmak için birbirinden farklı iletişim kanalları tercih edilebilir. Sosyal medyanın da iletişimdeki rolü oldukça büyük.
Müşterilerinizle sosyal medyada etkileşimde kalabileceğiniz 4 yolu yazımızda birlikte inceleyelim.
1) Günlük, Haftalık ve Aylık Gönderiler Oluşturun!
Sosyal medya içerikleri insanların ilgisini sayfanıza çekmek açısından odaklanmanız gereken ilk konulardandır. Sosyal medya hesaplarında oluşturulan içeriklerin teması ve akıştaki estetik duruşları müşterilerin sizinle etkileşime geçmesini sağlayacaktır.
Aynı zamanda günlük, haftalık ve aylık temalı gönderi içerikleri oluşturarak müşterilerinizle etkileşimde kalmayı daha kolay hâle getirebilirsiniz. İlerleyen süreçte içeriklerinizi farklı platformlara taşıyabilirsiniz. Gün sonunda sosyal medyadaki aktif içerik oluşumu kullanıcıların etkileşim oranını artırarak başarılı bir iletişimi destekleyecektir.
2) Ödüllü Yarışmalar, Çekilişler Düzenleyin!
Sosyal medya hesaplarınızda sık sık ödüllü yarışmalar ve çekilişler düzenleyerek birliktelik ortamı oluşturabilirsiniz. Bu tür etkinliklerde kazananlara ilgi çekici ödüller vererek müşterilerinizle olan etkileşiminizi üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Düzenlediğiniz çekiliş ve yarışmalarda takip etme ve arkadaş etiketleme gibi katılım şartları koyarak hesabınızı daha hızlı bir şekilde büyütebilirsiniz.
3) Müşterilerinize Profilinizde Yer Verin!
Müşterilerinize sosyal medya hesaplarınızda sık sık yer verin! Müşteri memnuniyetlerini paylaşın ve müşterilerinize teşekkür etmeyi unutmayın! Müşterilerinizle ilgili gönderileriniz için sosyal medya hesaplarınızda ayrı bir sabitlenen gönderi veya klasör oluşturabilirsiniz. Böylece profilinizi ziyaret eden kullanıcılar da alıcılarla olan iletişiminizi yakından görebilir.
4) Müşteri Etkileşimlerine Eksiksiz Geri Dönün!
Sosyal medya platformlarındaki müşteri etkileşimlerine geri dönmek müşterilerinizle uzun süreli iletişimde kalmanızı sağlar. Özellikle gönderilerin altına gelen yorumlara ve mesajlara eksiksiz bir biçimde hızlıca dönüş sağlamak müşteriyi iletişim konusunda tatmin eder. Her bir müşteriyle olan iletişiminiz bire bir mesajlar ile özelleşmiş bir hâl alır.
5) Farklı Sosyal Medya Platformlarına Uygun İçerikler Üretin!
Farklı sosyal medya hesaplarındaki kullanıcı kitleleri de farklılık gösterir. Bu yüzden farklı mecralar için, kullanıcıların görmek isteyecekleri farklı türde içerikler üretmelisiniz. Örneğin Instagram’da reel içerikleri kullanıcılar tarafından dikkat çekerken Facebook’ta bilgi içeren gönderiler ilgiyi üzerine topluyor. Her platforma özgü ürettiğiniz içerikler ile müşterilerinizle etkileşime girmeniz ve bu etkileşimi devam ettirmeniz kolaylaşacaktır.
Infoset ile Müşterilerinizle Her An Etkileşimde Kalın!
Infoset’in müşteri ve şirket dostu özellikleriyle siz de müşterilerinizle her türlü platformdan etkileşimde kalın! Müşteri etkileşiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve başarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
