Müşteri deneyimlerinin kalitesini belirlemek için günümüzde birden fazla ölçüt devreye giriyor. Çok kanallı müşteri deneyimi, müşterilere kusursuz deneyimi sunmak için sıralanan ölçütler arasında ön sırada yer alıyor diyebiliriz. Peki, nedir bu omnichannel? Birlikte inceleyelim.
Omnichannel Nedir?
Omnichannel, müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen çoklu kanal sistemidir. Müşterinin şirketle iletişime geçtiği tüm kanallar omnichannel olarak tanımlanır. Telefon hattı ve Instagram, Twitter gibi sosyal medya platformları omnichannel deneyimi oluşturan kanallara örnektir. Bu şekilde müşterinin şirketle kurduğu iletişim kolaylaşır. Şirket açısından bakacak olursak, potansiyel müşterilere ulaşmak daha rahat hâle gelir.
Omnichannel Müşteri Deneyimi Nasıl Çalışır?
Omnichannel müşteri deneyimi, şirketlerin müşterilerle birden fazla kanal üzerinden tutarlı bir iletişim stratejisini kullanmasıdır. Bu strateji sayesinde müşteri ile kurulan temas artar. Müşteriye sunulan iletişim kanallarının çokluğu ile her bir müşterinin iletişimi kişiselleştirilir.
Omnichannel sistemi ile tüm iletişim kanalları arasında bağlantı sağlanır. Kanallarda kurulan iletişim sonucu müşterilerden alınan veriler toplanır. Bu veriler sayesinde aynı müşteriyle başka bir kanaldan temasa geçilmesi sırasında mevcut verilerden yararlanılır.
Omnichannel ile Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Omnichannel sisteminin kusursuz ilerlemesi için dikkat edilmesi gereken birkaç noktadan bahsedebiliriz. İlk olarak müşteri deneyimini kesintisiz hâle getirmek için tüm kanallar arasındaki etkileşim sıklıkla takip edilmelidir. Kanallardaki içeriği sürdürülebilir hâle getirmek ve iletişim bilgilerini her daim güncel tutmak sistemin iyileştirilmesi için yapılması gereken işlemlerdendir.
Siz de omnichannel stratejisini çalışanlar ve müşteriler için daha etkin bir hâle getirmek istiyorsanız aşağıda sıraladığımız noktaları göz önünde bulundurabilirsiniz. Bu sayede omnichannel ile müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
- Bilgilerinizi Güncel Tutun!
İletişim kanallarınızı sıklıkla kontrol edin! İletişim kanallarındaki tüm bilgilerin güncel ve doğru olduğundan emin olun! Kanallardaki müşteri mesajlarına geri dönerek cevap vermek bu noktada yapacaklarınızdan biridir.
Diğer bir önemli nokta ise içerik açısından aktif olmak ve içerikleri belirli periyotlarla analiz etmektir. Bu sayede müşterilerinize yüksek düzeyde hizmet verir ve pazarlama açısından da iletişim kanallarınızı kullanmış olursunuz.
- Kanallardaki İçeriğinizi Sürdürülebilir Hâle Getirin!
Kanallarınızda paylaştığınız içerikleri güncelleyin ve gündeme uygun duruma getirin! Bu şekilde sürdürülebilir sisteme soktuğunuz içerikler farklı alanlarda şirketinize fayda sağlayacaktır.
Özellikle şirketinizin müşteriler adına geliştirdiği kampanyaları kanallarınızda paylaşırsanız omnichannel sistemini pazarlama aracı olarak da kullanabilirsiniz. Bu aşamada kampanya materyallerinin kolay anlaşılır olmasına dikkat edin.
Infoset ile Müşterilerinize Kusursuz Bir Deneyim Sağlayın!
Infoset’in omnichannel sistemi ile siz de müşterilerinize kusursuz bir deneyim sağlayın! Sistem ile ihtiyacınız olan her şeyi tek bir elden yönetin. Kanallar arasındaki kesintisiz etkileşim ile müşterilerinize sunduğunuz hizmeti üst seviyeye taşıyın. Daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın!
