Müşteriye sunulan hizmet kalitesinin önemlidir. Ancak bunun yanında satış sürecinde müşteriyle kurulan iletişimin önemi büyüktür. Müşteriye yaklaşım açıkça ve dürüst bir şekilde olmalıdır. Bu süreçte iyi bir dinleyici olmak ve empati kurmak da iletişimi güçlendirecektir. Bu yazımızda müşteri ilişkilerinde başarınızı artırmak için kullanabileceğiniz üç temel iletişim stratejisini sizlerle paylaşacağız.

İletişim Stratejisi Nedir?

Stratejik iletişim “neyi, ne zaman, kime, nerede ve hangi kanal aracılığıyla” söyleyeceğinizin tasarısıdır. İletişim stratejisi aynı zamanda planlı iletişim kampanyalarını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Planlama aşaması belirli adımları takip ederek ilerler. İlk olarak hedef kitleyi araştırmak ve sonrasında elde edilen verileri analiz etmek gerekir. Hedef kitleyi araştırdıktan sonra verilecek mesajın iletişim süreci ve bütçe planlanır. Son adım olarak ise uygulamaya geçilir. Sonraki süreçte sistemin verimini değerlendirmek için geri dönüşleri analiz etmek gerekir. Analizlerden elde edilen sonuçlara göre süreçte küçük değişiklikler yapılabilir. 

Şimdi 3 temel iletişim stratejisini ayrıntılı olarak inceleyelim:

1) İletişim İçin Doğru Anı Tercih Edin!

İletişim kurmak için doğru an önemlidir. İnsanların hayatı oldukça yoğun geçiyor. Bu yoğunluk içinde, doğru olmayan zamanlarda kurulan iletişimler karşıdaki kişi için rahatsız edici hâle gelebilir. Doğru olmayan zaman, müşteriden müşteriye değişkenlik gösterebilir. Kimi müşteri için sabah saatleri rahatsız edici iken kimisi için akşam saatleri rahatsızlık verici olabilir. Bu nedenle müşterilerinizi yakından tanımanız ve iletişim kurmadan önce doğru zamanı hassas bir şekilde belirlemeniz gerekir. 

2) Karşınızdaki Kişinin Bakış Açısına Saygı Duyun!

Karşınızdaki kişinin görüşlerini önemseyin. Her müşterinin farklı hayat dinamiklerinden doğan farklı istekleri olduğunu asla unutmayın. Her bir müşteriye empatiyle yaklaşmanız iletişim sürecini kolaylaştıracaktır. Üstelik müşterileriniz, onların bakış açılarına saygı duyduğunuzu fark ettiklerinde size saygı ve ilgiyle yaklaşacaklardır.

3) Güven Bağını Korumaya Dikkat Edin!

Güven bağı oluşturmak ve güveni korumak oldukça mühimdir! Müşteri ilişkilerinde güven bağını kurmak kolay değildir. Bağı kurmak ve sağlamlaştırmak için uzun ve zahmetli bir süreç gerekiyor. Bu aşamada müşterilerinize verdiğiniz sözlerin arkasında durmaya dikkat etmeniz çok önemlidir. Örneğin bir toplantı saati belirlendiyse o saate uyun, sunduğunuz hizmetle alakalı büyük değişiklikler yapacaksanız öncelikle müşterinizle iletişim kurun. İşin gidişatı ile ilgili olumsuz durumları çözmeye çalışın. Bazı durumlarda ise olumsuz durumları zamanında karşı tarafa bildirmek güven bağını oluşturacaktır.

Müşteri İlişkileri Neden Önemlidir?

Gün sonunda aldığı hizmetten mutlu olan müşterileri görmek şirketi de mutlu eder. Müşteriye iyi bir hizmet sağlamak büyük ölçüde müşteriyle kurulan ilişkiye bağlıdır. Satış süreci boyunca iletişim kurulan her adımda müşteriye destek olmak, ona ayrıcalıklar sağlamak sürecin başarılı geçmesine katkı sağlayacaktır. Kurulan ilişkide alıcıyı dinlemek, empati kurmak, istenilen ürünü-hizmeti sağlamak; sonrasında destek ve çözüm sürecine gerek duyulan durumlarda müşterinin yanında olmak önemlidir. İyi bir hizmet sürecinin ardından size güvenmeye başlayan müşteriniz, gelecekte de sizden hizmet almak isteyecektir. Üstelik çevresine sizi tavsiye edecektir.

Infoset ile Müşteri İlişkilerinizi Üst Seviyeye Taşıyın!

Siz de Infoset’in satış, destek ve işletme alanlarında sunduğu ayrıcalıklardan yararlanın! Infoset’in chatbot sistemi ile müşterilerinize sunduğunuz iletişimin kalitesini artırın ve çözüm sürecini hızlandırın. Sunduğumuz ayrıcalıklardan en kısa sürede faydalanmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.