Rekabetin gün geçtikçe daha çok arttığı sosyal medyada görünür olmak kimi zaman zor olabilir. Bu noktada sosyal medya üzerinden satış yapmak isteyen markalar birkaç strateji sayesinde rakiplerinden öne çıkmayı başarabilir. Peki, bu stratejiler nelerdir? Hangi platformlar sosyal satış yapmak için iyidir?
Sosyal Satış Neden Önemli?
Marka bilinirliğini artırmak ve daha fazla potansiyel müşteri çekmek isteyen işletmeler için sosyal medya platformları en avantajlı araçlardan biri olarak görülmektedir. Öyle ki yapılan araştırmalara göre; B2B alıcılarının %91’inin sosyal medyada aktif olarak yer almaktadır. Bu da işletmelerin böyle bir rekabet ortamından karlı çıkmak için sosyal medyaya ağırlık vermeleri gerektiğini göstermektedir. Sosyal medyada aktif olan işletmeler olmayanlara kıyasla, potansiyel müşterilerine daha hızlı ulaşabilir ve satış döngülerini hiç olmadığı kadar kısaltabilir.
Sosyal Medya Satışı için Kullanılacak En İyi Platformlar
Sosyal medyada satış yaparken potansiyel müşterilerinize ulaşmak için kullanabileceğiniz en iyi platformların başında hiç şüphesiz ki; Facebook, Instagram ve Linkedln gelmektedir. Bu platformlarda hem işletme hem de müşteri sayısının fazla olduğu düşünüldüğünde, öne çıkmak için bazı stratejileri uygulamanız gerekir. Bu stratejiler ise platformlara göre şu şekilde özetlenebilir:
- Facebook Live: Araştırmalara göre çevrimiçi izleyicilerin %78’i Facebook Live kullanıyor. Bu da bu tür canlı yayınların normal bir videodan daha etkili olabileceğini gösteriyor. Eğer Facebook üzerinden satış yapmak istiyorsanız, canlı yayın özelliğini kullanarak ürün veya hizmetlerinizi daha fazla kitleye ulaştırabilirsiniz. Böylece satış sürecini hızlandırırken aynı zamanda müşterilerinizle olan bağınızı da güçlendirebilirsiniz.
- Instagram Hikaye Reklamları: Rekabetin en yoğun olduğu platformlardan biri olan Instagram’da görünür olmanın en kolay yollarından biri, reklam vermektir. Yapılan araştırmalara göre kullanıcıların %78’si, markalara Instagram hikaye reklamları üzerinden ulaşıyor. Bu da özellikle Instagram üzerinden satış yapacak olan markalar için en etkili yollardan biri olarak görülüyor. Siz de bu reklamlara bir bütçe ayırarak potansiyel müşterilerinize ulaşabilir, ürün veya hizmetlerinizi tanıtabilirsiniz.
- Linkedln Group: Linkedln’de satış yapmanın en iyi yollarından biri, markanız özelinde bir grup oluşturmak ve bağlantılarınızı oraya yönlendirmektir. Bu sayede bağlantılarınız ürün veya hizmetleriniz hakkında bilgi sahibi olabilir. Bu noktada en çok dikkat çeken başlıklar üzerinden forumlar açabilir, anketler düzenleyebilirsiniz. Bu sayede hem bağlantılarınızı bilgilendirirken hem de ürün veya hizmetlerinizi satın almaya teşvik edebilirsiniz.
Sosyal Medyadan Satış Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
Sosyal medyadan satış yapmaya karar verdiğinizde, aşağıdaki birkaç noktaya dikkat etmeniz gerekir. Böylece doğru bir satış süreci yaratarak potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz.
1) Doğru Platform Seçin
Sosyal medyada satış yapmadan önce hedef kitlenizin hangi platformlarda aktif olduğunu tespit etmeniz gerekir. Hedef kitlenizin olmadığı bir platformda faaliyet göstermek, bir nevi çabalarınızın boşa gitmesi demektir. Örneğin; hedef kitleniz en çok Linkedln’de ise, sizin de bu platformda aktif olmanız gerekir. Bu noktada mevcut müşterilerinizin hangi platformlarda aktif olduklarını bir anket yoluyla onlardan öğrenebilirsiniz. Böylece doğru platformda satış yaparak hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.
2) Sosyal Medya Hesaplarınızı Optimize Edin
Eğer sosyal medya üzerinden satış yapmak istiyorsanız, ilk yapmanız gereken şeylerden biri de hesaplarınızı optimize etmektir. Eksik bilgilere sahip olan bir platformu kimse takip etmek istemez. Bu doğrultuda profilinizde iletişim bilgilerinizin tam olduğundan, profil resminizin gözüktüğünden, marka isminizin doğru yazıldığından emin olmalısınız.
3) Müşterilerinizle İletişimi Canlı Tutun
İletişim, müşteri ve marka arasında adeta bir köprü gibidir. Eğer iletişim doğru sağlanmazsa bu müşteri kaybı gibi felaketlere yol açabilir. Bu noktada müşterilerin sosyal medya platformları üzerinden markanızla yaptıkları konuşmaları dinlemelisiniz ve onların geribildirimlerine anında geri dönmelisiniz. Eğer ürün veya hizmetleriniz hakkında müşteriler tarafından sık sık soru yağmuruna tutuluyorsanız, chatbot kullanarak bu işin üstesinden gelebilirsiniz. Chatbotlar sayesinde çevrimdışı olsanız bile müşterilerin sorularına anında geri dönebilir, iletişimin sürekli devam etmesini sağlayabilirsiniz.
4) Müşterilerinizi Kampanyalardan Haberdar Edin
Müşterilerin bir markayı sosyal medyadan takip etmelerinin en büyük nedenlerinden biri de, kampanya ve indirim dönemlerinden anında haberdar olmaktır. Bu noktada kampanyalarınızı birkaç hafta öncesinden sosyal medya hesaplarınızdan paylaşabilirsiniz. Böylece kampanya dönemi öncesinde potansiyel müşterilerinize ulaşabilir, satışlarınızı daha çok arttırabilirsiniz.
5) Düzenli İçerik Paylaşın
Sosyal medya etkileşimin en yoğun olduğu alanlardan biridir. Birkaç gün paylaşım yapmamak bile kullanıcıların markanızın sosyal medya hesabını takipten çıkmasına neden olabilir. Bu doğrultuda mevcut trendleri takip ederek içerik oluşturabilir, takipçilerinizle etkileşim kurmak için soru-cevap etkinliği veya anketler oluşturabilirsiniz. Örneğin; ‘‘Bu hafta hangi ürün/hizmetlerimizde indirim beklersin?’’ şeklinde mini bir anket oluşturabilirsiniz. Böylece kullanıcıların mevcut taleplerini öğrenerek ona göre kampanyalar oluşturabilir, satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Infoset’in Chatbot Desteğini Sosyal Medya Kanallarınızda Kullanın!
Sosyal medyadan satış yapmak kimi zaman zor bir süreç olabilir. Bu noktada Infoset’in canlı destek sistemi ve chatbot hizmetiyle müşterilerinizin ihtiyaçlarını saniyeler içinde gidererek kesintisiz bir hizmet sağlayabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizi ve ziyaretçilerinizi, sayfanızı terk etmeden kazanmak ve sorunlarını anında çözmek için siz de hemen Infoset’in chatbot hizmetini kullanmaya başlayın.
