Endüstri 4.0 ile teknolojinin geldiği son noktada, özellikle hizmet sektörleri için büyük bir kolaylık sağlayan chatbot uygulamaları, daha az çalışanla daha çok müşteriye ulaşma algısını oluşturmuştur. Hemen tüm uygulama ve web sitelerinde yer alan Chatbot, sosyal medya platformlarında da sıklıkla karşılaştığımız bir robotik destektir. Peki, chatbot sosyal medyada hangi faydaları sağlayabilir?
Chatbot’lar yapay zeka teknolojisi ve makina öğrenmesi ile oluşturulan ve müşteriler için yazılı bir destek hattı sunan yazılımlardır. Genellikle pazarlama alanında kullanılan Chatbot’lar sayesinde, müşterilerin canlı müşteri temsilcilerine aktarılmadan sorunlarının çözülebilmesi sağlanmaktadır. Digite’nin verilerine göre Chatbot’lar ile müşteri hizmetlerinde %30 oranında tasarruf edilebilmektedir.
Sosyal Medya Platformlarında Chatbot Kullanmak Avantajları Nelerdir?
Whisbi’nin Chatbot analizleri doğrultusunda; müşterilerin %82’si sorunlarına anında yanıt almanın çok önemli olduğunu dile getirmiştir. İşletmeler Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Discord, Skype ve Telegram gibi platformlardan müşterilerinin ihtiyaçlarını Chatbot yardımıyla giderebilirken, tüketiciler de müşteri temsilcisine bağlanmak için sıra beklemek zorunda kalmıyor. Müşteri desteği sunarken Chatbot kullanmak hem işletmeler hem de tüketiciler için karşılıklı birçok avantaj sağlıyor. Chatbot kullanmanın faydalarından bazıları şu şekilde sıralanabilir:
1) Kesintisiz Hizmet
Tüketiciler için sorularını yöneltebilecekleri, sorunları için hızlı çözümler bulabilecekleri ve 7/24 kesintisiz hizmet alabilecekleri müşteri desteği, Chatbot ile sağlanabilmektedir. Chatbot sayesinde mesai saati kavramı ortadan kaldırılarak sürekli olarak hizmet veren bir yardım kanalı oluşturulmaktadır. Kesintisiz hizmet alan müşterilerin memnuniyet oranlarının artacağı da unutulmamalıdır.
2) Toplu Mesaj Gönderimi
Sık karşılaşılan müşteri soruları için geliştirilen toplu mesajlar, sorularda genel olarak kullanılan anahtar kelimeleri saptayan Chatbot’ların otomatik yanıtlarıyla hızlı bir şekilde cevaplanabilmektedir. Bu sayede müşterilerin bekleme süreleri yarıya indirilmiş olur. Bu da markaların müşteri memnuniyetlerini arttıracağı gibi satın olma olasılıklarını da aynı zamanda arttırır.
3) Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Chatbot yazılımlarında kullanılan Yapay Zeka (AI), Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML) sayesinde chatbotlar, müşterilerin duygularına hitap ederek, tıpkı canlı müşteri desteği gibi cevaplar verir. Bu da müşteri temsilcinin iş yükünü azalttığı gibi zamandan tasarruf sağlar. Sorularına anında yanıt alabilen müşterilerin memnuniyet oranı da artar.
4) Bütçe Tasarrufu
Müşteri temsilcilerinin işletmelere olan mali yükü, Chatbotlar ile büyük bir oranda azalmaktadır. Müşteri temsilcilerinin belirli süre sundukları hizmetlerinin yanı sıra Chatbotların 7/24 hizmet sunması, müşteri temsilcileri için oluşturulan mesai ücretlerinde de tasarruf yapılmasına olanak sağlamaktadır.
5) Hızlı Çözümler
Chatbotların en çok sevilen özellikleri arasında hızlı çözüm servisi bulunmaktadır. Gerçek zamanlı ve anında yanıtlar tüketicilerin kendilerini önemli hissetmelerini sağlarken, marka bağımlılıklarının oluşmasına da katkıda bulunmaktadır. Canlı müşteri temsilcilerinden daha kısa sürede yanıt veren Chatbotlar sayesinde birçok müşteriye aynı anda hızlı bir şekilde cevap vermek daha kolaydır.
Infoset ile Chatbot Desteğini Sosyal Medya Kanallarınızda Kullanın
Infoset’in canlı destek sistemi ve chatbot hizmetiyle, tüm sosyal medya platformlarında destek sohbetlerine yer vermek mümkündür. Infoset’in sunduğu kişiselleştirilmiş canlı yardım ve otomatik mesajlar ile birlikte müşterilerinizin ihtiyaçlarını saniyeler içinde gidererek kesintisiz bir hizmet sağlayabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizi ve ziyaretçilerinizi, sayfanızı terk etmeden kazanmak ve sorunlarını anında çözmek için siz de hemen Infoset’in chatbot hizmetini kullanmaya başlayın.
