Satış süreçlerinin zorlaştığı ve yeni fikirlere ihtiyacın arttığı günümüz iş dünyasında chatbotlar işletmeler için oldukça önemli bir etken haline gelmiş durumda. Peki, chatbot nedir? Chatbotlar ile satışları arttırmanın yolları nelerdir?
Chatbotlar Hakkında
Chatbot, Türkçe karşılığı ile sohbet robotu, kullanıcılar ile genellikle yazılı şekilde bazı durumlarda ise konuşma yoluyla diyalog kurarak bilgi veren veya herhangi bir işlem gerçekleştirmeyi sağlayan bir yazılımdır. Örneğin chatbotlar aracılığı ile bir sitede herhangi bir ürün hakkında bilgi alabilir veya bir başka siteden pizza sipariş edebilirsiniz.
Chatbotlar farklı kullanım amaçlarına sahip olduğu gibi farklı iletişim yöntemlerine de sahip olabilir. Yalnızca kendisine bir soru yöneltildiğinde cevap vererek reaktif taraf olabileceği gibi, sohbet doğruca kendisi başlatarak proaktif taraf da olabilir. Proaktif chatbotlar, bir ürünün istenilen fiyata inmesi ya da kişinin hesap bakiyesinin belirlenen bir tutarın altına düşmesi gibi durumlarda harekete geçerek ilk mesajı kullanıcılara iletir.
Yapılan araştırmalara göre; yapay zekanın da gelişmesiyle kullanımı hızla artan chatbotların önümüzdeki dört yıl içinde piyasa değerinin 1,11 milyar dolar artması bekleniyor. Diyalog bazlı arayüzler ve doğal dil işleme gibi yapay zekanın ürünlerinden faydalanan chatbotlar, işletmelerin satışlarının artırılmasında da önemli rol oynar.
Chatbotlar ile Satışlar Nasıl Artırılır?
İşletmelerin chatbotları etkin biçimde kullanarak satışlarını artırmaları mümkündür. Chatbotlar ile satışları arttırmak isteyen işletmelerin uygulayabileceği bazı püf noktalar vardır.
1) Dönüşüm Oranlarını Artırın
e-Ticaret sitelerinde ziyaretçilerin siteyi kısa süre içinde terk etme oranı %20-40 civarındadır. Chatbotlar sayesinde, araştırma yapan potansiyel müşteriler ürünler hakkında bilgilendirilip etkili şekilde yönlendirilerek sitelerin terk etme oranları düşürülür. Ayrıca, ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranları da artırılır. Böylelikle dönüşüm oranlarına paralel olarak satış gelirleri de artırılmış olunur.
2) Ürün Önerilerinde Bulunun
Yapay zeka yardımı ile müşterilerin site üzerindeki tercihleri belirlenerek chatbotlar üzerinden bunlara yönelik ürün tavsiyelerinde bulunulabilir. Bu sayede müşterilerin dikkatinden kaçmış olabilecek ürünler göz önüne getirilerek müşteriler alışverişe teşvik edilir. Bu da ürünlerin satış olasılıklarını arttırır.
3) Sepette Kalan Ürünleri Hatırlatın
Odaklanma sürelerinin gittikçe kısalması ile sepete eklenip unutulan ürünlerin oranı da artış göstermektedir. Böyle durumlarda tüketicinin satın alma işlemini tamamlamadan hemen önce fikir değiştirdiği ya da dikkatini farklı bir yere yönelttiği gibi ihtimaller göz önünde bulundurulabilir. Kullanılacak proaktif chatbotlar ile sepette unutulan bu ürünler tüketicilere hatırlatılabilir, kısa süreli indirimler ile bu tüketiciler satın almaya teşvik edilebilir.
4) Müşteri Memnuniyetini Artırın
Bir işletmenin satışlarını etkileyen faktörler arasında müşteri memnuniyetinin payı büyük önem taşır. Öyle ki PwC’nin yayınladığı raporlara göre; müşterilerin %52’si olumlu deneyim yaşadıkları işletmelere daha fazla ödeme yapmaya meyilli. Saat, tarih ve mekan fark etmeksizin her zaman müşterilerin talepleri için hazır olan chatbotlar, müşterilerin beklentilerinin karşılanarak memnuniyetin sağlanmasında oldukça etkilidir. Bu sayede sağlanan memnuniyet ile müşteriler sonraki satın alımlar için de teşvik edilir.
Chatbotların Kolay Adresi: Infoset
Birçok işletme satışlarını artırmak için chatbotlara ihtiyaç duyar ancak chatbotların kurulumu ve kullanımı konusunda bazı problemlerle karşılaşabilir. Infoset’in sürükle-bırak bot geliştirme arayüzü sayesinde kod yazmadan dakikalar içinde bir sohbet robotu tasarlayabilir ve sitenize entegre edebilirsiniz. Infoset’in sağladığı omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Daha fazla müşteri talebi toplamak ve satışlarınızı artırmak için eski web formlarınızı botlarla değiştirin. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
