Satış-pazarlama stratejileri gün geçtikçe değişiyor ve yeni bir boyuta ulaşıyor. Bu değişimle birlikte satışta duyguların önemi artmaya başladı. Satış esnasında duyguların öne çıkarılmasıyla müşteri ve satıcı arasındaki güven bağı da gelişir. Müşteri ile iletişimi güçlendirmenin en önemli yollarından biri duygusal satıştır. Peki, duygusal satış ile müşteri iletişimini güçlendirmenin yolları nelerdir?
Duygusal Satış Nedir?
Duygusal satış, müşteriye sunulan ürün veya hizmetin müşteride duygu bağı oluşturacak şekilde müşteriye satılmasıdır. Böylelikle hisler doğrultusunda müşteriyle kurulan satış iletişimi şekillendirilir. Bu satış yöntemi sayesinde müşteri ve firma arasındaki iletişim daha sağlam bir zemine oturmuş olur.
Duygusal Satış ile Müşteri İletişimini Güçlendirmenin Yolları Nelerdir?
Duygusal satış ile müşteri iletişimini birçok şekilde güçlendirebilirsiniz. Bu yazımızda sizler için bu yollardan dört tanesini derledik:
1) Duygusal Satışın Zamanına Önem Verin!
Duygusal satışın yeri ve zamanı, gerçekleştirilecek satışın başarısı açısından çok önemlidir. Hatta bu satış türünün hangi sektörde kullanıldığı da ayrı bir önem taşır. Bu yüzden elde edilecek sonucun duygusal satışın nerede ve ne zaman kullanıldığına göre farklılaştığını unutmamak gerekir. Yerinde ve zamanında kullanılan duygusal satış stratejisi ile başarı elde edilir. Böylece müşteri ve satıcı arasındaki iletişim güçlenir.
2) Duygusal Satışta Müşteriyle Empati Yapın!
Müşteriyle empati yapmak ve hedef kitleyi anlamak duygusal satış yapma konusundaki en önemli noktalardandır. Müşteriyi tanıdıkça iletişiminizi müşteri doğrultusunda yönlendirebilirsiniz. Böylece gün sonunda müşteriyle iletişiminizi daha samimi bir noktaya taşıyıp güçlendirmiş olursunuz.
3) Duygusal Satışta Güven Ortamı Oluşturun!
Müşteriyle iletişiminizi güven ortamında kurun! Güven duygusu, iletişimi güçlendiren en önemli duygulardandır. Güven ile birlikte iletişimdeki sadakat de artar. Aynı şekilde şirkete ve aldığı hizmete güvenen müşterinin memnuniyeti artacaktır. Memnuniyeti artan müşteri de aldığı hizmeti bırakmak istemeyecektir.
4) Duygusal Satışta Mutluluğu Ön Planda Tutun!
Mutluluk oldukça güçlü bir duygudur. Müşteriye satış yaparken bu duyguyu dozunda kullanmak müşteri iletişiminizi güçlendirmenizi sağlayacaktır. Satış yaparken pozitif olmak ve tebessüm etmek de mutluluğu ön planda tutmanıza katkı sağlayacaktır. Bu şekilde müşteri iletişimindeki enerji güçlenecektir.
Duygusal Satışın Önemi Nedir?
Duygusal satışta amaç rakip firmaların arasından sıyrılarak reklam trafiği içinde bile hedef kitlenin dikkatini çekmektir. Bu esnada müşteride olumlu duygular oluşturmak amaçlanır. Müşteride oluşan duygular ile birlikte müşteri ilgili ürünü veya hizmeti almaya olumlu bakmaya başlar.
Infoset ile Müşteri İletişiminizi Güçlendirin!
Siz de Infoset sayesinde müşterinizle iletişiminizi güçlendirin! Infoset’in size sunduğu işletme ve destek alanlarındaki kolaylıklarla siz de müşterilerinize ayrıcalıklar tanıyın. Müşteri hizmet deneyimini üst seviyeye çıkarın. Daha fazla bilgi almak için en kısa zamanda bizimle iletişime geçmeyi unutmayın!
