Şirketlerin varlıklarını uzun süre boyunca devam ettirebilmeleri için mevcut müşterilerinin markaya bağlılığının sağlanması gerekir. Peki, müşteri bağlılığı nedir? Neden önemlidir? Nasıl artırılır?

Müşteri Bağlılığı Neden Önemlidir?

müşteri bağlılığı

Müşteri bağlılığı en basit açıklamasıyla bir müşterinin sürekli olarak belirli bir marka ile etkileşime girme veya belirli bir markadan satın alma isteğidir. Bu bağlılık genelde müşterilerin marka ile olan olumlu ve tatmin edici deneyimlerinden kaynaklanır. 

Müşterilerin beklentilerinin karşılanarak bağlılıklarının kazanılması şirketleri için birçok farklı açıdan önem taşır. Örneğin; sadık müşteriler, yeni müşterilere göre ürün ve hizmetlere %67 daha fazla harcama yaparak şirket gelirlerinin artmasına katkı sağlar. Aynı zamanda sadık müşteriler, memnuniyetlerini çevreleriyle paylaşarak şirketlerin yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olur ve büyümelerine olanak tanır.

Müşteri Bağlılığı Nasıl Arttırılır?

Şirketlerin büyümeleri için oldukça kritik öneme sahip olan müşteri bağlılığını artırmak için kullanılabilecek birkaç yöntem vardır. Bu yöntemler aşağıda belirtildiği gibidir.

1) Sürekli Etkileşim Sağlayın

müşteri bağlılığı

Müşteri bağlılığının artırılabilmesi için müşteriler ile şirketler arasında etkili bir iletişimin kurulması ve sürdürülmesi gerekir. Sadece satın alma sürecinde değil öncesinde bilgi vermek ve rehberlik etmek, sonrasında ise destek sağlamak ve varsa sorunlara çözüm üretmek amacıyla müşteriler ile etkileşim halinde olunmalıdır. 

Daha etkili bir iletişim yürütebilmek için de kişiselleştirmenin gücünden faydalanılabilir. Segment tarafından yapılan son araştırmalara göre; tüketicilerin %60’ının bir marka ile kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminden sonra tekrar alıcı olma olasılığı daha yüksek. Bu veriler göz önünde bulundurulduğunda müşteriler ile girilen her türlü etkileşimde kişiselleştirmeden yararlanmak müşterilerin markaya olan bağlılığını artıracaktır.

2) Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirin

Microsoft’un yayınladığı bir çalışmaya göre; dünya genelindeki tüketicilerin %90’ı, bir marka seçiminde müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu düşünüyor. Bu çalışmadan yola çıkarak müşteri memnuniyetini sağlayıp markaya olan bağlılığı artırmak için müşteri hizmetlerini geliştirerek öncelikler arasına almak bir zorunluluktur. Sosyal medya da dahil olmak üzere farklı kanallar üzerinden sunulan kaliteli müşteri hizmetleri, müşterilerin beklentilerini karşılayarak bağlılıklarının artırılmasını sağlar.

3) Geri Bildirimlere Kulak Verin

müşteri bağlılığı

Sunulan ürün ve hizmetlerin değerlendirilebilmesi için müşterilerin görüşleri düzenli olarak sorulmadır. Alınan dönüşler sunulan bu hizmetlerin geliştirilmesi için kullanılmalıdır. Değerlendirmeleri dikkate alınan ve değişimi fark eden müşterilerin markaya olan bakış açıları olumlu yönde etkilenecek ve tekrar aynı markadan alışveriş yapma olasılıkları artacaktır.

4) Müşterilerinizi Ödüllendirin

Müşteriler özel olduklarını hissetmek ve takdir edilmek ister. Bu istekleri karşılayarak müşteri bağlılığını artırmanın en iyi yollarından biri de müşterilere indirimler, hediyeler ve özel teklifler sunarak onları ödüllendirmektir. Böylelikle müşteriler, seçtikleri markaların kendilerine değer verdiğini ve marka tarafından takdir edildiklerini hisseder. Bu da onların markayla olan bağlarını güçlendirir.

Müşteri Bağlılığını Artırmanın Kolay Yolu: Infoset

Müşterilerin bağlılığını artırmak bazı şirketler için uzun zaman alabilecek çetrefilli bir süreç olabilir. Infoset ile bu süreci zamandan ve maliyetten tasarruf ederek en etkili şekilde yönetebilirsiniz. Infoset’in sunduğu canlı destek sistemleri, omnichannel çağrı merkezi gibi çözümler ile müşteri deneyimlerinin iyileştirilmesini ve müşteri bağlılığının artırılmasını sağlar. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.