Müşteri memnuniyetini öncelikleri arasına alan şirketler için CRM sistemleri vazgeçilmez araçlardan biridir. CRM sistemlerini en verimli şekilde kullanmayı sağlayacak yollardan biri de bu sistemleri özelleştirmektir. Peki, CRM sistemleri nasıl özelleştirilir ve bu sistemleri özelleştirmenin önemi nedir?
CRM Sistemleri Neden Özelleştirilmelidir?
Satıştan pazarlamaya birçok farklı ekip tarafından kullanılan CRM sistemleri içerdiği çeşitli fonksiyonlar ile ekiplere zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. CSO Insights’ın yaptığı araştırmalara göre, satış ekiplerinin %48’i operasyonlarını iyileştirmek için yoğun bir şekilde CRM sistemlerini kullanıyor.
Çeşitli firmalardan farklı özelliklere sahip çok sayıda farklı CRM sistemi hazır olarak satın alınabilir. Ancak bu sistemler ne kadar zengin fonksiyonlara sahip olsalar da şirketlerin operasyonlarıyla kusursuz şekilde uyumlanabilmeleri için özelleştirilmeleri gerekir. Bir finans kuruluşunun kullanacağı CRM’in fonksiyonları ile bir sağlık kuruluşunun kullanacağı fonksiyonların aynı olması beklenemez. Bu sebeple kuruluşlar kendi ihtiyaçları doğrultusunda CRM sistemlerini özelleştirmelidirler.
Econsultancy’nin yayınladığı verilere göre, şirketlerin %94’ü özelleştirmeyi iş başarısının itici gücü olarak görüyor. Ancak CRM’de özelleştirmenin faydalarının farkında olsalar bile, bu şirketlerin %72’si, CRM özelleştirmesini nasıl gerçekleştireceklerini anlamadıklarını belirtiyor. CRM sistemlerindeki özelleştirmeyi engelleyen en yaygın problemler teknolojik yetersizlikler ve verilerin aksiyona dönüştürülememesidir.
CRM Sistemleri Nasıl Özelleştirilir?
CRM sistemlerinin özelleştirilmesi şirket operasyonlarının optimizasyonu için büyük önem taşır. Ancak, bu işlem bazı işletmeler için kafa karıştırıcı bir süreç haline gelebilir. Özelleştirilmiş bir CRM sistemine ulaşmak için izlenebilecek adımlar şöyledir:
1) Şirketinize En Uygun CRM’i Seçin
Özelleştirme sürecine başlamadan ilk önce atılması gereken adım işletmeniz için en uygun CRM sistemini seçmektir. Seçilen sistem bütçenize ve amaçlarınıza uygun olmalı ve mümkün mertebe şirket operasyonlarınızla uyum göstermelidir. Aynı zamanda seçilecek CRM sistemi ihtiyaçlara bağlı olarak sonradan yapılacak özelleştirmeler için esnek bir yapıda olmalıdır. Şirketiniz için en uygun CRM’i seçerken sistemleri çok iyi tanımalı, yazılım özelliklerini incelemeli ve uygunluğunu test etmek için bir deneme süresi talep etmelisiniz.
2) İhtiyaçlarınızı Analiz Edin
Şirketiniz için uygun yapıda bir CRM sistemi belirledikten sonraki adım bu sistemin özelleştirilmesidir. Bunun için şirket genelinde ve departmanlar özelinde ihtiyaç duyulan fonksiyonlar belirlenmelidir. Öyle ki operasyonlarda gerekli fonksiyonlar şirketten şirkete değişebildiği gibi aynı şirketin departmanları arasında da değişiklik gösterebilir. Örneğin; şirketin çağrı merkezi için CRM kartında gördüğü telefon bilgisi önemliyken, finans departmanı için farklı bir alan ön plana çıkabilir. Bu sebeple, CRM sistemlerinde sağlıklı bir özelleştirmenin gerçekleştirebilmesi için ihtiyaç analizinin doğru bir şekilde yürütülmesi gerekir.
3) Verileri Aksiyona Dönüştürün
Gerekli tüm araştırmalar yapılıp verilerin analizi sağlandıktan sonraki son adım, toplanan bu verilerin aksiyona dönüştürülmesi ve gerçek hayatta karşılık bulmasıdır. İşletmenin genelinde ve departmanları özelinde listelenen ihtiyaçlar tamamen kişiselleştirilebilir durumda olan CRM panolarına uygulanır. Kodlama bilgisi gerektirmeyen sistemler kullanıldığında bu işlem uzmanlar tarafından kolaylıkla halledilebilir.
CRM Sistemlerini Özelleştirmenin Kolay Adresi: Infoset
Şirketlerin kendilerine uygun CRM sistemlerini seçmeleri ve bu sistemleri özelleştirebilmeleri için bu sürece uzun zaman ve belirli bütçeler ayırmaları gerekir. Tüm bu süreç şirketler için zaman zaman komplike ve takibi zor bir hal alabilir. Bu noktada Infoset ile özelleştirme süreçlerinizi otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilirsiniz. Infoset işletmenizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde analiz ederek size en uygun CRM sistemleriyle çalışmanızı sağlar. Aynı zamanda sunduğu akıllı raporlama özelliği ile destek ekiplerinizin performanslarını anlık olarak izleyebilir ve ekiplerinizin hangi alanlarda gelişme gösterebileceğini kolaylıkla tespit edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
