İçinde bulunduğumuz dijital çağda müşteri ilişkileri, iş dünyasının önemli parametrelerinden biri haline geldi. Bunun farkında olan birçok işletme CRM yazılımlarını kullanarak çalışma sürecini otomatikleştiriyor. Peki, CRM sistemlerinin sağladığı avantajlar nelerdir?
CRM Sistemleri Hakkında
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin potansiyel müşterileri kazanmak, mevcut olanları kaybetmemek ve kar oranını arttırmak için kullandıkları strateji, teknoloji ve uygulamaların bütünüdür. İşletmelerin web sitesinden, sosyal medya hesaplarından veya e-posta adresinden sunduğu pazarlama kampanyalarıyla müşterilerinin satın alma deneyimlerini takip etmeye çalışır. Pazarlama ve satış temsilcileri tarafından bu bilgiler otomatikleştirilir.
CRM yazılım pazarı günümüzde en hızlı büyüyen endüstrilerden biridir. Araştırmalara göre; daha iyi müşteri hizmeti sunmak için 2020’den 2027’ye kadar %14,27 oranında büyümesi tahmin ediliyor. SoftClouds tarafından yapılan bir anket sonuçları ise işletmelerin yaklaşık %82‘sinin satış raporlaması ve süreç otomasyonu için CRM sistemlerini kullandığını gösteriyor.
CRM Sistemlerinin Avantajları Nelerdir?
CRM sistemleri ile potansiyel müşterilerinizle kurduğunuz ilk etkileşimden satış sonrası hizmetlerinize kadar olan tüm aşamaları kolayca takip edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ölçerek bu memnuniyet derecesi hakkında veri toplayabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizle etkin bir iletişim kurarak onların neye ihtiyaç duyduklarını daha iyi anlayabilir, daha uygun teklifler sunabilirsiniz. Ayrıca bu iletişimi kişiselleştirerek doğum günleri, yaş, konum gibi müşteri verilerine de erişebilirsiniz. Böylece doğru zamanda doğru teklifler sunarak satış oranınızı arttırabilirsiniz.
Bu sistemle müşteri ve sipariş raporlarını hızlı ve kolay bir şekilde hazırlayabilirsiniz. Ayrıca, tüm çalışanlarınızın performansını gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Sisteme ne zaman giriş ve çıkış yaptıklarını, günde kaç adet arama gerçekleştirdiklerini raporlama özelliğiyle takip edebilirsiniz.
CRM Sistemleri ile İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?
Müşteri ilişkilerinizi yönetirken sizin için süreci kolaylaştıran bu sistemle daha verimli çalışmanız mümkün. Bu sistemle başarılı sonuçlara ulaşmayı hedeflerken işinizi de büyütmenizi sağlayacak 4 yolu şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Uygulamalarla Entegrasyon Sağlayın
Günümüzde pazarlama ve sosyal medya da oldukça gerekli hale geldi. Müşteri geri bildirimlerini yönetmek için çeşitli sosyal medya hesaplarıyla entegre edin. Böylece ulaşacağınız toplam kitle daha büyük olacaktır. Bu durum, uygulamalar arasındaki verilerin güvenli bir şekilde saklanmasını da sağlar. Entegrasyon yoluyla uygulamalar arası daha az geçiş yapılır, bildirimlerin takip edilmesi kolaylaşır ve çalışanların süreci yönetmek için harcadığı zaman azalır.
2) Çalışan Verimliliğini Arttırın
Eğer doğru teknoloji ile işinizi geliştirirseniz, ekibinizin verimli bir şekilde çalışmasına da olanak sağlarsınız. Ulaşacağınız müşteri verileri sayesinde manuel olarak işlem yapmak yerine otomatik bir şekilde süreci ilerletebilirsiniz. E-postalara dönüşlerle geçen vakti bu sistem ile kısaltmanız mümkün. Saklanan notlar ve raporlar ile odağınızı dikkat gerektiren detaylara çevirebilirsiniz.
3) Müşteri İlişkilerinizi Geliştirin
Her müşteri satış öncesinde ve sonrasında iyi bir satın alma deneyimi yaşamak ister. Bunu sağlamak adına birçok CRM yazılımı ile aramaları kaydedebilir, müşteri geçmişine yönelik E-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen veya alınan E-postalar hangi çalışanınızın etkileşimde olduğuna bakmaksızın o müşterinin kaydında görünecektir. Bu özellik sayesinde veriye ulaşmak daha kolay olacaktır. Tüm ekibinizin erişebileceği bu geçmişler ile kişiselleştirilmiş mesajlar ve problemlere yönelik çözümler oluşturabilirsiniz. Samimi ve çözüm odaklı yaklaşımınızla mevcut müşterilerinizin satın alma davranışını pekiştirebilirsiniz.
4) Sürdürülebilir Bir İletişim Ortamı Yaratın
Bir CRM platformu kullanarak e-posta, sosyal, pazarlama otomasyonu gibi araçlardan en iyi şekilde yararlanmalısınız. Böylece, satış ve pazarlama ekibiniz hem var olan hem de potansiyel müşterilerinizle daha etkili bir iletişim ortamı kurabilir. Müşterilerinizin satın alam deneyimlerinde karşılaştıkları problemlerinin ve ihtiyaçların neler olduğunu CRM sistemine kaydedebilirsiniz. Bu kayıtlar, daha sonra yapacağınız iyileştirmeler için size yol gösterici olacaktır.
CRM Sistemlerinin Adresi: Infoset
CRM sistemlerinin müşteri odaklı özellikleri satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerinde otomatikleşme imkanı sağlar. Bu sayede şirketlerin müşteri ile etkileşimleri ve iletişimleri artar. Infoset’in CRM sistemleri ile tüm destek ve satış süreçlerinizi tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. CRM sistemleri ile müşteri hizmetleri performansınızı bir üst seviyeye taşımak ve satışlarınızı arttırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
