Birçok müşteri klasik satın alım deneyimlerinin aksine kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunan markaları tercih ediyor. Bu sebeple, müşteri deneyimini kişiselleştirme işletmelerin göz ardı edemeyeceği kadar büyük bir öneme sahip. Peki, müşteri profilinizi büyütürken özgün bir müşteri deneyimini nasıl oluşturursunuz?
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmek Hakkında
Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, onların ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli hizmetler, ürünler ve etkileşimler oluşturmaktır. Müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için beğenilere ve ilgi alanlarına göre markanızı farklılaştırmanız gerekir. Accenture raporuna göre; müşterilerin %33’ü, kişiselleştirme eksikliği nedeniyle işletmeyle ilişkisini sonlandırıyor.
Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak bir güven ortamının oluşmasını sağlar. Aynı zamanda müşterilerinizin markanıza karşı kendilerini daha yakın hissetmelerini ve daha fazla etkileşim içinde olmalarını sağlar. Sizden ilk defa bir ürün veya hizmet alan bir kullanıcıyı stratejik pazarlama taktiklerinizle özel hissettirerek markanıza yönlendirebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Nasıl Daha Kişisel Hale Getirilir?
Satın alma oranını artırmak, yeni müşteriler kazanmak ve rakiplerinizin önüne geçmek için pazarlama stratejilerinizi özelleştirmeniz gerekir. İşte, sunduğunuz müşteri deneyimini kişiselleştirmek için göz önünde bulundurmanız gereken 3 madde!
1) Müşteri Verilerini Etkin Bir Şekilde Kullanın
Marka bağlılığı oluşturmak için müşteri verilerinin kullanılması oldukça önemlidir. Birçok müşteri verilerinin nerede ve ne için kullanılacağını bilirse bunları paylaşmaktan çekinmeyecektir. Yapılan bir ankete göre; markalar verileri nasıl kullanacakları konusunda şeffaf olduklarında müşterilerin %83’ü, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için verilerini paylaşmaya olumlu yaklaşıyor. Elde edeceğiniz bu veriler sayesinde alıcıların satın alma davranışlarını, ilgi alanlarını ve beklentilerini tespit edebilirsiniz.
2) Pazarlama Kampanyalarınızı Kişiselleştirin
Kişiselleştirilmiş bir pazarlama kampanyası, mevcut müşterileri etkilemenin ve potansiyel müşterilerin ilgisini çekmenin etkili bir yoludur. Müşteriler, markalarla duygusal bir bağ kurabilir ve memnun kaldıkları ürünleri yakınlarıyla paylaşabilir. Bu yaklaşımla 2014 yılında Coca-Cola şirketi, kola şişelerindeki markalarının adını Amerikalı kişilerin adlarıyla değiştirdi. Kullanıcılar tarafından bu kola şişelerinin 500.000’den fazla görseli sosyal medyada paylaşıldı. Böylece çok az maliyetle başarılı bir pazarlama yapıldı.
3) Uygun Öneriler Sunun
Satın alma öncesinde veya sonrasında kişiye uygun öneriler görmek, o markanın tekrar tercih edilmesini sağlayan önemli bir değerdir. Kişiselleştirilmiş öneri söz konusu olduğunda akla ilk gelen küresel e-ticaret şirketi ‘Amazon’ olacaktır.
Amazon, yapay zekadan faydalanarak her alıcıya doğru önerilerde bulunuyor. Bunun için de satın alma geçmişi ve ilgi alanları gibi parametreleri dikkate alıyor. Siz de tıpkı Amazon gibi her müşterinizin ana sayfasını ona uygun olarak kişiselleştirebilir, hesaplarına giriş yaptıklarında ilgi alanlarına ve beğenilerine göre onların ürünlerle karşılaşmalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, e-posta aracılığıyla da öneriler sunabilirsiniz. SmarterHQ tarafından yapılan bir araştırma, Y kuşağının %70’inin markaların alakasız e-postalar göndermesinden dolayı hayal kırıklığına uğradıklarını belirtmiştir. Bu sebeple genelleme yapmamaya ve tekrarlayan tekliflerde bulunmamaya özen gösterin.
Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Kolay Yolu: Infoset
Müşteri deneyimini kişiselleştirerek mevcut müşterilerinizi memnun edebilir, potansiyel müşterilerinizi markanıza çekebilirsiniz. Infoset ile satış süreçlerinizi ve müşterilerinizi tek bir yerden yönetebilir, tüm aktivitelerinizi raporlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle iletişimi etkin bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bütünleşik e-posta, çağrı merkezi ve chatbotlar ile daha hızlı müşteri kazanımı gerçekleştirerek satışlarınızı artırabilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve müşterilerinizle iletişim halinde olmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
