Anruf-Warteschlangen

Flexible Anrufwarteschlange

Organisieren und verteilen Sie eingehende Anrufe an Agenten mit der Anrufverteilungsmethode, die am besten zu Ihnen passt. Verbessern Sie Wartezeiten und die Produktivität der Agenten.
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Anruf-Warteschlangen | Infoset

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Anrufaufzeichnung
Senden Sie Ihre häufigen Antworten mit einem Klick an Ihre Besucher, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen
Erweiterte IVR
Kategorisieren Sie Anrufe schnell und leiten Sie sie mit IVR-Menüs automatisch an die richtige Stelle weiter.
Öffnungszeiten
Legen Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams nach Ihren Wünschen fest. Aktualisieren Sie Ihre Geschäftszeiten, um saisonale Änderungen und lokale Feiertage zu berücksichtigen.
Parallele Anrufe
Halten Sie Ihren Anruf und starten Sie gleichzeitig einen separaten Anruf.
Anrufweiterleitung
Mit der Anrufweiterleitungsfunktion von Infoset können Sie den effizientesten Weg zu lohnenden Gesprächen planen. Mit einem modernen geschäftlichen Telefondienst können Sie eine erweiterte Anrufweiterleitung für Ihr Unternehmen einrichten.
Voicemail
Leiten Sie Anrufer an die Voicemail weiter, wenn Sie nicht da sind, und hören Sie sich die Nachrichten später an.
Anrufumleitung
Sie können Ihre eingehenden Anrufe auf eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl umleiten.
Telefonkonferenzen
Sprechen Sie mit mehreren Personen gleichzeitig mit der leistungsstarken Konferenzfunktion von Infoset.
Internationale Nummern
Sie können all Ihren internationalen Kunden schnellen und unterbrechungsfreien Support ohne Wartungs- und Upgrade-Kosten bieten.
CSAT- und NPS-Umfragen
Erhalten Sie kontinuierliches Feedback von Ihren Kunden, verbessern Sie das Kundenerlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz mit CSAT- (Customer Satisfaction) und NPS-Umfragen.

ERWEITERTE UND DYNAMISCHE BERICHTE

Messen Sie Ihren Erfolg und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Prüfen Sie sowohl Übersichten als auch ausführliche Berichte, um Ihren Fortschritt zu verfolgen. Filtern, sortieren und gruppieren Sie Ihre Daten und sehen Sie sich jede Kennzahl für Einzelpersonen und Ihr gesamtes Team an, um die besten Entscheidungen zu treffen.
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