Fila d’attesa

Accodamento chiamate flessibile

Organizza e distribuisci le chiamate in entrata agli agenti con il metodo di distribuzione delle chiamate più adatto a te. Migliora i tempi di attesa e la produttività degli agenti.
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Registrazione delle chiamate
Invia le tue risposte frequenti ai tuoi visitatori con un clic creando risposte salvate
IVR avanzato
Classifica rapidamente le chiamate e instradale automaticamente nel posto giusto con i menu IVR.
Ore di lavoro
Imposta l'orario di lavoro del tuo team come desideri. Aggiorna il tuo orario di lavoro per riflettere i cambiamenti stagionali e le festività locali.
Chiamate parallele
Metti in attesa la tua chiamata e avvia una chiamata separata contemporaneamente.
Instradamento delle chiamate
La funzione di instradamento delle chiamate di Infoset ti consente di pianificare il percorso più efficiente per discussioni gratificanti. Con un moderno servizio telefonico aziendale, puoi impostare un instradamento avanzato delle chiamate per la tua azienda.
Segreteria telefonica
Inoltra i chiamanti alla segreteria quando non ci sei, ascolta i messaggi in seguito.
Reindirizzamento chiamate
Puoi indirizzare le tue chiamate in arrivo a un numero esterno di cellulare o fisso a tua scelta.
Chiamata in conferenza
Parla con più persone contemporaneamente con la potente funzionalità di conferenza di Infoset.
Numeri internazionali
Puoi fornire a tutti i tuoi clienti internazionali un supporto rapido e ininterrotto senza costi di manutenzione e aggiornamento.
Sondaggi CSAT e NPS
Ottieni un feedback continuo dai tuoi clienti, migliora l'esperienza del cliente, aumenta le tue vendite con i sondaggi CSAT (Customer Satisfaction) e NPS.

Report avanzati e dinamici

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Controlla le panoramiche e i report approfonditi per monitorare i tuoi progressi. Filtra, ordina, raggruppa i tuoi dati e visualizza le metriche di ogni operatore, o del team nel suo complesso, per prendere le decisioni migliori.
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