Müşteriler bağlı oldukları işletmelerden her zaman özel ilgi bekler. Bu doğrultuda işletmeler, müşterilerine ‘merhaba’ demekten daha fazlasını yapabilmeleri için müşteri karşılama sürecini kişiselleştirmeleri gerekir. Peki, bunu nasıl yapabilirler?

Kişiselleştirme Neden Önemli?

Müşteriyi elde tutma oranını arttırmanın en etkili yollarından biri kişiselleştirme yoluna gitmektir. Araştırmalara göre tüketicilerin %54, işletmelerle etkileşime girdiklerinde tüm deneyimlerinin kişiselleştirilmesini beklemektedir. Bu doğrultuda hizmetlerinde kişiselleştirmeye giden işletmelerin potansiyel müşterilerini sadık müşterilere çevirmesi daha olasıdır. Yapılan aynı araştırmaya göre yine müşterilerin %90’ından fazlasının aradıkları kişiselleştirmeyi sunabilecek şirketlere daha fazla para harcadığı sonucuna varmıştır. 

Müşteri Karşılama Sürecini Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürürken mevcut müşterilerinizi de markanıza bağlı hale getirebilirsiniz. Bu noktada müşteri karşılama sürecinde uygulayabileceğiniz bazı kişiselleştirme stratejileri vardır. Müşteri karşılama sürecindeki bu stratejiler şu şekilde sıralanabilir:

1) Müşterileriniz Hakkında Bilgi Sahibi Olun

müşteri karşılama süreci

Müşteri karşılama sürecini kişiselleştirmenin ilk adımı, müşterileri hakkında bilgi edinmektir. Bu noktada müşterinizin adını, soyadını, e-mail adresini, telefon numarasını öğrenerek onların adına karşılama mesajları ve kampanyalar oluşturabilirsiniz. Araştırmalara göre katılımcıların %75’i, teklif ve mesajlarında müşterilerine adıyla hitap eden markaları tercih ediyor. 

2) Müşteri Odaklı Hedefler Belirleyin

Hedeflerinizi belirlerken müşteri odaklı düşünmek, onların istek ve ihtiyaçlarını anlamak size uzun vadede kazanç sağlayacaktır. Çünkü, bir işletmeyi ayakta tutan en önemli şey, müşteri sadakatidir. Müşteri sadakatini devam ettirmenin en iyi yolu ise onların beklentilerine göre hedef belirlemektir.

3) Samimi İletişim Kurun

müşteri karşılama süreci

İletişim, markayla müşteri arasında köprü görevi gören önemli bir unsurdur. Hiçbir müşteri kendisine soğuk davranan, isteklerini görmezden gelen, sorunlarına çözüm bulamayan markayı tercih etmez. Bu noktada potansiyel müşterilerinizi sadık birer müşteri haline getirmek için öncelikle karşılama ekranında samimi bir iletişim kurmaya özen gösterin. 

Bunun yanı sıra çevrimiçi hizmetlerinizi kullanan bir müşterinin sorun çözümü için birlikte görüntülü sohbet teklifi edebilirsiniz. Böylece sorunu çözülmeyen müşteriyle sohbet ederek ona kendini değerli hissettirebilir, işletmenizle bağını koparmasının önüne geçebilirsiniz. 

4) Destek Temsilcilerinizi Eğitin

Çevrimiçi hizmetlerinizi kullanan müşterilere hazır yanıtlar sunmak kimi zaman kestirme bir yol gibi gözükebilir. Ancak işler yolunda gitmediğinde destek temsilcilerinin olaya anında müdahale etmesi gerekir. Bu noktada destek temsilcilerinizi müşteriyi kontrol edebilmek adına eğitmeniz gerekir. Bunu yapmanın bir yolu, geçen hafta e-posta gönderen müşterinin ihtiyaç duyduğu yanıtları aldığından emin olmak için bir görüşme ayarlanması olabilir. Böylece müşteri karşılama sürecinde müşteriler ekrandan ayrılmadan destek temsilcilerine bağlanarak sorunlarını çözebilir.

5) Müşteri Geri Bildirimlerini Önemseyin

müşteri karşılama süreci

Hizmet ve deneyimleri iyileştirmenin en iyi yollarından biri müşterilerden geri bildirim almaktır. Bu noktada müşterilerinize aylık veya haftalık anketler gönderebilir, online görüşmeler ayarlayarak onlardan hizmetlerinize dair geri bildirimler alabilirsiniz. Böylece hizmetinizdeki eksik detayları görerek iyileştirme yoluna gidebilirsiniz. Anketleri gönderirken müşterilerinize ismiyle hitap ettiğinden emin olmalısınız. Örneğin, bu anketleri aldıkları hizmetlere veya destek ekibinizle olan konuşmalarına göre özelleştirebilirsiniz. 

Müşteri Karşılama Sürecini İyileştirmenin Kolay Yolu: Infoset

Şirketlerin müşteri karşılama sürecini otomasyon olmadankontrol edebilmesi çok zor ve zaman alıcı olabilirdi. Infoset otomatik sohbet tetikleyicileri ve chatbot ile destek ve satışı otomatikleştirebilirsiniz. Aynı zamanda canlı destek yazılımını tamamen kişiselleştirin ve istediğiniz web sitesine kolayca yerleştirmenize yardımcı olur.Siz de müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.