Şirketler ürünlerini birçok müşteriye satarak hem büyür hem de kazanç elde ederler. Bu döngüyü bozmamak için ürünü kullanıcıya verip sonrasında müşteriler yalnız bırakılmamalıdır. Yeni müşteriler ürünü keşfedemeyip fayda alamayınca markadan soğuyabilirler. Bundan kaçınmak için, şirketler müşteri karşılama sürecini mükemmelleştirmeye odaklanmalıdır. Peki iyi müşteri karşılama nedir?

Müşteri Karşılama Nedir?

müşteri karşılama

Müşteri karşılama, yeni bir müşteriye şirketin ürün veya hizmeti tanıtmakla ilgili tüm faaliyetlerine denir. Bu süreçte şirketler yeni müşteriyi üründen veya hizmetten en iyi şekilde nasıl yararlanacağını öğretir ve deneyimlerini olabildiğince pürüzsüz hale getirerek iyi bir karşılama sunmaya çalışır. Böylece, şirketlerin müşterilerle güçlü ilişkiler kurmasına, müşterileri elinde tutmasına ve daha sadık tüketiciler almasına yardımcı olur.

Müşteri Karşılama Neden Önemlidir?

müşteri karşılama

Her işletmenin en önemli amaçlarından biri, yeni kullanıcılarını hizmetlerinin veya ürünlerinin bir müşterinin hayatına değerli bir katkı olduğuna ikna etmektir. Bir araştırmaya göre; insanların % 55′i bir ürünü nasıl kullanacaklarını anlamadıklarında iade etme eğilimindedir. Bu nedenle yeni müşterilerinizi nasıl karşıladığınız, onlarla devam eden ilişkinizin geleceğini belirler. Şirketler bu süreçte müşterilere dikkatli bir şekilde rehberlik ederek başarılı bir deneyim sağlayabilirler. Ayrıca başarılı bir müşteri karşılaması; müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırır, karmaşayı azaltır ve yeni kullanıcıları potansiyel müşterilere dönüştürür.

Müşteri Karşılama İçin 6 Strateji

Başarılı bir müşteri karşılama deneyimi için şirketlerin izlemesi gereken stratejiler vardır. Bu süreci doğru şekilde ilerlemesini sağlayacak en önemli 6 strateji şunlardır:

1) Müşterilerinizi Tanıyın 

müşteri karşılama

Müşterilerinizi kabul ederken müşteri profili belgesi isteyin. Bu profilde, deneyimledikleri eksik noktaları, sorunları ve zorluklar yer alabilir. Bu verileri elde etmenin ideal bir yolu bir anket sayfasıdır. Sadece sorunlara değil aynı zamanda müşteri beklentilerini de dikkate almalısınız. Bu bilgiler, başarılı bir müşteri ekleme süreci sağlamanıza yardımcı olacaktır.

2) Beklentileri Önceden Netleştirin

Müşteriniz, ürününüzü satın almadan önce ne bekleyeceğini bilmelidir. Ürünleri satmaya çalışırken, özelliklerini anlatın ve beklentilerini karşılayıp karşılmadıklarını test edin. Sunabileceğinizden daha yüksek beklentilere sahip olmaları, müşterileri yalnızca hayal kırıklığına uğratacaktır.

3) Müşterilerinize Değer Verin

müşteri karşılama

Müşterilerinize gösterdiğiniz ilgiyi kişiselleştirin ve onları özel hissettirin. Bunun için ürünlerinizi tanıttıktan sonra deneme ürünleri yollayın. Onlara üründen nasıl daha iyi faydalanabileceklerini açıklayın. Ayrıca özel eğitim veya belgelerle destek sağlayıp özel ilgi gösterin. Bu sayede müşterileriniz markanızı daha çok benimser ve müşterisi olmaya devam eder.

4) Müşterilerinize İletişime Kalın

Müşterileriniz ürünü aldıktan sonra onlarla temasta kalmaya devam edin. Onlara kılavuzlar ve öğreticiler, yazılım yükseltmeleri ve diğer ilgili bilgileri göndermek için e-posta kullanabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin ürün deneyimini kontrol edebilir ve herhangi bir sorunlarında destek olabilirsiniz.

5) Müşteri Odaklı Hedefler Belirleyin

müşteri karşılama

Her müşterinin ihtiyaçları farklıdır. Onlara kendi isteklerini açıklamalarına izin verin. Mesela, onların ihtiyaçlarına uygun ürünleri geçebilmeleri için anket yapabilir sonucunda ise her müşteriye uygun ürünü daha kolay bir şekilde bulabilirsiniz.

6) Kendi Başarınızı Ölçün

Müşteri karşılaması için en iyi uygulamaların son adımı başarıyı ölçmektir. Müşteri karşılaması sırasında yaşadığınız sorunları, eksikleri belirleyin. Müşteri memnuniyet testleri yaparak işletmeniz için hangi ürünün işe yaradığı ve eksikleri hakkında tahminler elde etmek için müşteri geri bildirimleri toplayın. Böylece daha iyi müşteri karşılaması yapmak için daha donanımlı olursunuz.

Müşteri Karşılama Sürecini İyileştirmenin Kolay Yolu Infoset

Şirketlerin her müşteriyi karşılama süreçlerini kontrol edebilmesi otomasyon olmadan çok zor ve zaman alıcı olabilirdi. Infoset otomatik sohbet tetikleyicileri ve sohbet robotları (chatbot) ile destek ve satışı otomatikleştirebilirsiniz. Aynı zamanda canlı destek yazılımını tamamen kişiselleştirin ve istediğiniz web sitesine kolayca yerleştirmenize yardımcı olur.Siz de müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.