Müşterilerin beklentilerinin değiştiği iş dünyasında, müşteri ilişkilerinin etkili yönetilmesi şirketler için büyük önem taşıyor. Bu sebeple de birçok farklı sektörde CRM kavramının kullanımı gittikçe yaygınlaşıyor. Peki, CRM nedir? Ne işe yarar? 

CRM Nedir?

CRM

CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığıyla “Müşteri ilişkileri yönetimi’’ şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile olan her türlü etkileşimini yönetmek için kullanılan teknolojik bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetlerinden pazarlamaya kadar birçok farklı iş kolunda kullanılabilen CRM sistemleri, müşterileri elde tutarak şirketlerin büyümesine katkı sağlamayı amaçlar. 

Bir araştırma ve danışmanlık şirketi olan Gartner’ın yayınladığı verilere göre; CRM en hızlı büyüyüp gelişen kurumsal yazılım kategorisidir. Dünya çapında CRM harcamalarının 2027 yılına kadar 114,4 milyar dolara ulaşması beklenmektedir.

CRM’in Faydaları Nelerdir?

Müşteriler ile olan etkileşimleri en etkili şekilde yönetebilmek için birçok şirket tarafından kullanılan CRM sistemlerinin faydaları şu şekildedir:

1) Daha İyi Bir Müşteri Hizmeti Sunmayı Sağlar

CRM

CRM sistemleri, şirketlerin müşterilerini daha iyi tanıyarak onlara yönelik kişiselleştirilmiş uygulamalar sunmalarını ve daha etkili müşteri hizmeti yaratmayı sağlar.Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin sağladığı detaylı ve sistemli veri tabanları ile yalnızca müşterilere ait ad soyad ve iletişim bilgileri gibi yüzeysel verilere değil; aynı zamanda, müşterilerin ihtiyaçlarına ve şirketle olan ilişkilerine dair detaylı verilere de ulaşılabilir. Şirketler bu sayede müşterilerinin beklentilerini karşılayabilir ve etkili bir hizmet sunarak başarılı bir müşteri deneyimi yaratabilir. 

2) Satış Oranlarını Artırır

CRM sistemleri şirketlere kazandırdıkları farklı yaklaşımlar ile müşteri memnuniyeti sağlarken satışların da artırılmasına katkı sağlar. LinkedIn’in raporuna göre; şirketlerin %64’ü, kullandıklarıMüşteri İlişkileri Yönetim sistemlerini kendi satışları üzerinde etkili buluyor ve satışlarında %30 oranında bir artış olduğunu belirtiyor. 

Müşteri ilişkileri yönetim araçları kullanılarak satış süreçleri için düzen oluşturulabilir, temel görevler otomatize edilebilir ve tüm satış verileri tek bir merkezde toplanarak uzmanlar tarafından satışların takibi kolaylaştırılabilir. Bu sayede, şirketler satış oranlarını etkili şekilde analiz edilebilir ve bu oranların artırılması için gerekli ihtiyaçlar tespit edilebilir. 

3) Detaylı Analiz İmkanı Sunar

CRM

Müşteri ilişkileri yönetim programlarının şirketlere sağladığı faydalardan bir diğeri de detaylı analiz imkanıdır. Müşterilerden farklı kanallar aracılığıyla toplanan bilgilerin tek bir veri tabanında toplanmasının ardından bu verilerin farklı metriklere göre analiz edilmesi gerekir. Bu veri analizleri, şirketlerin gelişimlerini takip edebilmeleri ve yeni stratejiler geliştirebilmeleri için gereklidir.

Geliştirilen CRM programları, farklı durumlarda farklı metriklere göre uygulanabilir. Örneğin; bir pazarlama kampanyasında elde edilen tıklama oranları, ulaşılan kitlenin demografik özellikleri gibi bilgilerin analiz edilmesini ve başarın değerlendirilmesini mümkün kılar.

4) Daha Yüksek Verimlilik ve Üretkenlik Sağlar

Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin veri erişimlerini geliştirerek satış döngüsündeki karmaşıklığı büyük oranda azaltır. Nucleus Research’ın verilerine göre; CRM, üretkenliği 14.6% oranında artırarak şirketlerin daha yüksek verimle çalışmalarına olanak sağlar. Bu sayede şirketler elde ettiği verimlilik ile başarı seviyelerini artırabilir.

Şirketler Neden CRM Kullanmalı?

CRM

Müşteri deneyimi şirketlerin başarısı için oldukça önemli bir etkendir. Dolayısıyla şirketlerin müşterileri ile olan etkileşimlerinin her aşamada aktif olarak takip edilmesi ve yönetilmesi gereklidir. Bu noktada CRM, şirketlere yukarıda bahsedilen faydaların yanı sıra müşteri ilişkileri yönetimini sağlar. 

Sektör farketmeksizin müşteri memnuniyetinde başarıya ulaşmış şirketler, rekabette oldukları şirketlerden bir adım önde olacaktır. Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda müşterilerinizle etkili bir iletişim içinde olabilmek, kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilmek, satışlarınızı artırarak başarıya ulaşabilmek için siz deMüşteri ilişkileri yönetim sistemlerini kullanmaya başlamalısınız.

Şirketler için Etkili CRM Uygulamalarının Adresi: Infoset

Şirketlerin sektörlerine ve iş planlarına göre ihtiyaç duydukları CRM uygulamaları değişiklik gösterebilir. Bunun için üzerinde detaylı bir çalışma gerektirir. Infoset ile bu çalışma süreçlerinde CRM uygulamalarını otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.