Günümüzde müşteri desteği, markaların tüketiciler için sundukları ürün ve hizmetler kadar önemli bir hale gelmiştir. Önemi bu denli artan müşteri desteğini daha verimli hale getirmek için izlenebilecek bazı yöntemler vardır. Peki, bu yöntemler nelerdir?
Etkili Müşteri Desteği Neden Önemlidir?
Markalar tarafından müşterilere sağlanan teknik/teknik olmayan desteklerin tümü müşteri memnuniyeti, satışların artırılması gibi konular açısından büyük önem taşır. Konuyla ilgili yapılan araştırmalarda müşterilerin %73’ünün, destek hizmetleriyle beklentilerinin karşılanması halinde aynı markadan tekrar alışveriş yapmaya meyilli oldukları belirlenmiştir. Bu istatistikler göz önünde bulundurulduğunda, müşteri memnuniyetini sağlamak ve satış oranlarını artırabilmek için müşteri desteğini daha verimli hale getirmek gereklidir.
Müşteri Desteği Nasıl Daha Verimli Hale Getirilir?
Müşterilerin destek servislerinden beklentileri her yıl artmaktadır. Microsoft’un verilerine göre; dünya genelinde tüketicilerin %54’ünün müşteri destek hizmetlerinden beklentileri bir önceki yıla göre çok daha yüksek. Peki, müşteri desteği daha verimli hale nasıl getirilir?
1) Müşteri Destek Ekibinizi Güçlendirin
Müşteri desteğini daha verimli bir hale getirebilmek için öncelikle müşteri destek ekibinin güçlendirilmesi gerekir. Müşteri destek ekibi oluşturulurken pozisyonun gerektirdiği becerilere sahip adaylar işe alınmalı ve işe adaptasyon süreçleri takip edilmelidir. Bu beceriler arasında etkili iletişim ve empati yeteneği gibi maddeler yer alır. Ayrıca, daha etkili bir müşteri desteği sağlanabilmesi için işe alınan adayların, markanın müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
2) Omnichannel Sistemini Planınıza Entegre Edin
Omnichannel sistem, birçok farklı kanaldan kurulan iletişimi, tek bir platformda toplayarak kusursuz bir müşteri deneyimi elde etmeyi amaçlayan bütüncül bir sistemdir. Müşteriler için birçok farklı iletişim yolu sunarak ulaşılabilirliği artırır. Müşteri destek sistemlerine entegre edilmesi, bu sistemleri daha verimli hale getirebilmek için büyük bir avantaj sağlar. Bu sayede, müşteri destek süreçleri optimize edilerek tek bir çatı altında toplanabilir ve müşterilerin deneyimleri kolaylıkla takip edilebilir.
3) Geri Bildirimleri Değerlendirin
Müşteri desteğini daha verimli bir hale getirebilmek için kullanıcılardan gelen geri bildirimleri değerlendirmek çok önemlidir. Satış öncesinde, satış sırasında ve sonrasında markalar tarafından sağlanan destek hizmetleri hakkında müşterilerin görüşleri mutlaka alınmalıdır. Ayrıca, bu veriler detaylı analizler edilerek sistemin daha verimli bir hale getirilmesi için kullanılmalıdır.
4) CRM Sistemlerinden Yararlanın
Customer Relationship Management (CRM), Türkçesi ile ‘Müşteri İlişkileri Yönetimi’, bir şirketin müşterileri ile etkileşimini yönetmek için uygulanan yöntemlerden biridir. Müşterilerle temasta olan herkesi aynı sayfada toplayarak ekipler arasındaki koordinasyonu sağlar. Aynı zamanda CRM sistemleri, müşterilerin ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olmayı ve müşterilere kişiselleştirilmiş bir destek süreci sunmayı sağlar. Bu da müşteri desteğini daha verimli bir hale getirir.
Müşteri Desteğini Verimli Hale Getirmenin Kolay Yolu: Infoset
Müşteri destek sistemlerini daha verimli hale getirmek, uzun ve detaylı çalışma isteyen bir süreçtir. Infoset ile bu süreçleri otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
