Bu yazımızda, sizlere çağrılar sırasında gizliliğin korunmasında büyük rol oynayan çağrı maskelemeden ve çağrı maskelemenin çalışma prensibinden bahsedeceğiz.
Bu yazımızda sizlere şirketlerin çağrı merkezlerinde yaptıkları büyük hatalardan bahsedeceğiz.
Bu yazımızda müşteri temsilcilerinin iş stresi ile başa çıkabilme yollarından bahsedeceğiz.
Bu yazımızda sizlere omnichannel çağrı merkezlerinden ve bu çağrı merkezlerinin faydalarından bahsedeceğiz.
Bu yazımızda evden çalışan çağrı merkezi temsilcilerinin performanslarını ölçmede kullanılabilecek metriklerden bahsettik.
0850’li numaralar avantajları sayesinde gün geçtikçe popülerleşmekte. 0850’li numaraların avantajlarından bahsettiğimiz yazımızı sizin için hazırladık.
Şirketlerin maliyet düşürmek için kullandığı VoIP nedir? Neden tercih edilir?
Etkileşimli Sesli Yanıtın (IVR) ve Bilgisayar Telefon Entegrasyonunun (CTI) nasıl çalıştığını ve şirketinize nasıl faydalar sağladığını öğrenin.
Oturum Başlatma Protokolünün (SIP) nasıl çalıştığını, sınırlamalarını ve hangi teknolojilerle kullanılabildiğini öğrenin.
İşletmenizin müşteri deneyimini ve satış hacmini artırmak için çağrı merkezi yazılımınızın hangi özelliklere sahip olması gerektiğine dair yazımızı sizler için hazırladık!