Müşterilerin beklentilerinin hızla artış gösterdiği iş dünyasında müşteri temsilcilerine düşen sorumluluk da aynı hızla artıyor. Artan sorumluluklar ise beraberinde iş stresini de getiriyor. Peki, müşteri temsilcileri iş stresi ile nasıl baş edebilir?
Müşteri Temsilcileri İş Stresi Neden Yaşar?
Müşterilerin artan beklentileri ve yoğun çalışma saatleri müşteri temsilcilerini strese sokan sebeplerin başında yer alıyor. Yapılan bir araştırmaya göre; iş ortamında yaşanan stresin müşteri temsilcilerinin performanslarını %40 oranında etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca, bu durumun müşteri temsilcilerinin performanslarının düşmesinin yanı sıra tükenmişlik hissi gibi ciddi sağlık problemlerine yol açabileceği de gözlemlenmiştir. İş stresiyle başa çıkabilmek için müşteri temsilcilerinin uygulayabileceği birkaç yöntem vardır.
1) 4×4 Nefes Çalışması Yapmak
Derin nefes almak, kalp atışlarını yavaşlattığı ve kan basıncını düşürdüğü için psikologlar tarafından stresle mücadelede oldukça tavsiye edilen bir yöntemdir. 4×4 nefes çalışması ise dört adımdan oluşan basit ve etkili bir nefes uygulamasıdır. Bu nefes egzersizi sırasında ayaklarınızın yere değmeli ve dik bir şekilde oturmalısınız. Ardından dörde kadar sayarak yavaşça nefes almalı ve nefesinizi dört saniye boyunca tutmalısınız. Sonraki adımda nefesinizi dört saniye içinde vermeli ve dört saniye boyunca da sakince oturmaya devam etmelisiniz. Sonrada tüm bu süreci dört kez tekrarlamalısınız. Bu tip nefes egzersizleri düzenli olarak uygulandığında, stresi azaltıp zihni arındırarak daha iyi odaklanmayı sağlayacaktır.
2) Sosyal Ortamlarda Bulunmak
Tüm gün müşterilerin talep ve şikayetleri ile ilgilenip konuştuktan sonra sosyalleşmek müşteri temsilcileri için yorucu olabilir. Sürekli iş ile meşgul olup sosyalleşmeye zaman ayıramamak ise stresi beraberinde getirir. Bunu önlemek için çalışma molaları verebilir, ekip arkadaşlarınızla bu mola aralarında çay-kahve içerek sohbet edebilirsiniz.
3) Olası Problemlere Karşı Hazırlıklı Olmak
Müşteri temsilcileri bağlı oldukları markaları ve onların değerlerini temsil eder. Çalışanların markanın müşteriye olan vaatlerini bilmeleri, ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgiye sahip olmaları, onların müşterilerle olan iletişimlerinde sonuç odaklı olmalarını sağlar. Böylece, bilgi ve tecrübe açısından donanımlı olan çalışanlar olası problemlere karşı daha dirençli olurlar. Ayrıca, önceden yaşanmış problemleri analiz etmek ve olası problemler için yeni çözümler geliştirmek de stres seviyesini minimuma indirir.
Çağrı Merkezlerinde Stresi Azaltmanın Kolay Yolu: Infoset
Klasik çağrı merkezlerinde iş yükünün tamamı müşteri temsilcilerinde olduğu için stres oranları daha yüksektir. Infoset ile çağrı merkezlerindeki süreçleri otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf edebilir, çalışanlar üzerindeki iş yükünü azaltabilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
