Günümüzde kişisel verilerin gizliliği gün geçtikçe önemli bir hale geliyor. Bununla birlikte şirketler tarafından çağrı maskeleme tekniğinin kullanımı da oldukça yaygın bir hale geldi. Peki, çağrı maskeleme nedir? Nasıl çalışır?
Çağrı Maskeleme Nedir?
Çağrı maskeleme, yapılan çağrılarda kullanılan kişisel telefon numaralarının gizlenmesini sağlayan güvenli ve kullanımı kolay bir yazılım özelliğidir. Çağrı maskeleme yöntemi sayesinde çağrıyı alan kişiler yalnızca çağrı sahibinin belirlediği kimliği görebilir. Böylelikle, hem çalışanların hem de müşterilerin gizliliği korunmuş olur.
Ne İşe Yarar?
Şirketler tarafından sıkça kullanılan çağrı maskeleme:
- Çağrı sahiplerinin kişisel numaralarının gizliliğini koruyarak iş ve özel telefonlarını ayırmalarını,
- Dahili numaraların yalnızca istenilen kişilere verilerek çağrıların yönetilmesini,
- Gelen aramaların otomatik olarak şirketin ana telefon numarasına yönlendirilmesini,
- Lokal bir telefon numarasından yapılan arama ile sesli mesaj kutusuna düşülmesini engelleyerek hedef kitleye doğrudan ulaşılmasını sağlar.
Çağrı Maskeleme Nasıl Çalışır?
Çağrı maskeleme, Infoset uygulamaları gibi ses API’leri sayesinde tarafların bir arama sırasında birbirlerinin gerçek telefon numaralarını bilmeden, geçici numaralar aracılığı ile görüşme yapmalarına olanak sağlar. Aynı uygulama ile taraflar numaralarını gizleyerek SMS yoluyla da iletişime geçebilir.
Bu teknik, temel olarak aramayı kullanıcının gerçek numarasına yönlendirmek için bir ara numara kullanır. Örneğin; müşteri aldığı çağrıda 111 111 11 11 görse de çağrı maskeleme tekniği ile 111 111 11 11 satıcının gerçek numarası olan 222 222 22 22’ye yönlendirilmektedir. Benzer şekilde müşteriler çağrı sahiplerine ulaşmak istediğinde çağrı sahipleri müşterilerin gerçek numaraları yerine maskeleme için kullanılan numarayı yani 111 111 11 11’i görür.
Aramalarda çağrı maskeleme kullanan uygulamalar genellikle üretilen aracı numaraları belirli süreler için kullanır. Örneğin; market siparişleri için kullanılan bir uygulamada maskelemede kullanılan numaraların süresi sipariş teslim edilene kadardır. Bu süreden sonra kullanılan numaralar geri dönüştürülür ve yeniden atanır.
Çağrı Maskelemenin Kolay Adresi: Infoset
Çağrı maskeleme yeni başlayanlar için karmaşık bir teknik olarak görülse de, Infoset ile çağrı maskeleme süreçleri kolayca yönetilebilir. Infoset ile ülkeler için yerel bir numara satın alarak veya yardım hattı numaranızı maskelemek için kullanarak kendinizi yerel bir şirket olarak tanıtabilirsiniz. Omni-channel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
