Müşteri hizmetleri; satış sonrası şikayet, öneri ve yorumlar için sıklıkla kullanılan bir kanaldır. İşletmeler, ulaşılabilir olmak ve hızlı çözümler üretmek için müşteri hizmeti servislerini web sitelerinden, e-posta üzerinden ve WhatsApp gibi platformlardan yürütmektedir. Peki, WhatsApp üzerinden sağlanan müşteri hizmetleri servisini geliştirmek için neler yapılmalıdır?

Müşteri Hizmetlerinin Önemi Hakkında

müşteri hizmeti

Forbes’in araştırma yazısında; şirketlerin başarılarını çeşitli şekillerde tanımladıkları, fakat asıl başarının ve şirket karlılığının müşteri hizmetleriyle kurulan müşteri bağından ileri geldiğine değinilmiştir. Markaların beslendiği en önemli kaynak olan müşteriler; zamanında, kesintisiz ve hızlı bir müşteri hizmeti gördüklerinde kendilerini daha değerli ve önemli hissetmektedir. Bu sebeple tek bir kanal yerine birçok farklı alanda ulaşılabilir olmak, markaların müşteri ilişkilerine oldukça mühim bir katkı sağlamaktadır. 

Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Teknolojinin yaygınlaşmaya başladığı yıllardan itibaren müşteri hizmet kanalları ve hizmet kaliteleri çeşitli süreçlerden geçmiş ve devamlı olarak geliştirilmeye çalışılmıştır. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için hızlı yardım sağlamak, müşteriyi ilgili hizmet hattına yönlendirmek gibi pek çok yol izlenebilmektedir. WhatsApp müşteri hizmetlerini geliştirmek için dikkat etmeniz gerekenleri şu şekilde sıralayabiliriz:

1) Müşterileri Direkt Olarak Müşteri Temsilcisine Bağlamak

müşteri hizmeti

Herhangi bir soru veya sorun nedeniyle WhatsApp müşteri hizmetleri servisinden yararlanmak isteyen müşterilerin, standart cevaplar veren bir robot ile görüşmelerinin yerine muhatap olarak görebilecekleri canlı bir müşteri temsilcisi çok daha iyi bir seçenek olmaktadır. Zendesk’in verilerine göre; müşterilerin %76’sının müşteri hizmetlerine bağlandığında karşısında direkt olarak konu ile ilgili bilgi sahibi bir müşteri temsilcisi görmek istediği gözlemlenmiştir. 

2) Hızlı Çözümler Üretmek

Müşteriler, danışmak istedikleri konularda müşteri hizmetlerinden hızlı bir çözüm yöntemi oluşturmasını istemektedir. WhatsApp müşteri hizmetlerine gelen sorunlar doğrultusunda müşterinin ilgili departmana ve müşteri temsilcisine yönlendirilmesi, sorunlara daha hızlı çözüm yolları bulunması için önemli bir adımdır. Müşteri desteğinde konu ile ilgili bilgisi olmayan kişiler tarafından devamlı olarak farklı temsilcilere yönlendirilen müşteriler, uzun bekleme sürelerinden hoşlanmayarak marka ile alakalı olumsuz bir düşünceye sahip olmaktadır.

3) Kesintisiz Hizmet Vermek

müşteri hizmeti

Müşteriler için 7/24 ulaşabilecekleri kesintisiz bir WhatsApp hizmet hattı kurmak, iyi bir hizmet süreci oluşturmanın en önemli aşamalarındandır. BBC’nin araştırmalarından hareketle, mükemmel bir müşteri hizmeti sağlamak rekabet avantajında da büyük bir rol oynamaktadır.  Bu sebeple WhatsApp hizmet kanalının müşterilerin her an ulaşabileceği şekilde organize edilmesi önerilmektedir. Müşteriler için her an ulaşılabilir olmak bir müşteri hizmetinden beklenilen en gerekli kriterdir. 

Müşterilerle Etkili İletişim Kurmanın En Kolay Yolu: Infoset

Markaların müşteri hizmetlerini öneri ve yorumları için kullanabilen ve sorunları için hızlı geri dönüşler alabilen memnun müşterilerin markaya olan bağlılıkları artırmaktadır. Çevrimiçi satışları artırmak için tercih edilen Infoset’in bulut çağrı merkezi hizmetlerinden tüm destek kanallarınızı kolay bir şekilde yönetebilir ve çağrılarınızı hiçbir kayıp olmadan karşılayabilirsiniz. Siz de müşteri memnuniyetini arttırmak ve sunduğunuz hizmeti geliştimek istiyorsanız Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.