Markaların sayısız rakibin bulunduğu satış pazarında yerini koruyabilmesi yalnızca kaliteli ürünler ve hizmetler sunarak mümkün olmamaktadır. Bu ürün ve hizmetleri müşteri odaklı pazarlama stratejisi kurarak uygulamak işin en önemli ve vazgeçilmez bir bölümü haline gelmiştir.
Müşteri Odaklılık Nedir?
Müşteri odaklılık, şirketlerin tüm eylemlerini ve planlarını müşterilerine göre merkezileştirmesi anlamını taşımaktadır. Sydle’ye göre müşteri odaklı pazarlamanının anahtarı, müşterileri pazarlama yöntemlerinde ilk sıraya koymaktır. Şirketler özelinde kullanılan pazarlama stratejilerine hem var olan teknolojik imkanları eklemek hem de var olan ve potansiyel müşteri kitlesine göre strateji modellerini eklemek gerekmektedir.
Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Kurarken Nelere Dikkat Edilmelidir?
Forbes’in müşteri odaklı pazarlama stratejileri araştırmalarında, müşteri deneyimlerine yatırım yapan markaların %84’ünde gelir artışının gözlemlendiği ve müşterilerin %96’sının markalar ile yaşadıkları deneyimlere değer verdikleri ortaya çıkmıştır. Müşteri merkezli bir pazarlama kültürü, hem doğru hedef kitleye doğru yatırımların yapılmasına hem de pazarlama çalışmalarından beklenen verimin alınmasına yardımcı olur. Müşteri odaklı pazarlama stratejileri kurarken dikkat edilmesi gereken adımlar şu şekilde sıralanabilir:
1) Müşteriler İyi Analiz Edilmeli
Qualltrics’in verilerine göre; müşteri deneyimlerinde lider olan şirketlerin diğer rakip şirketleri %80 oranıyla geride bıraktıkları bilinmektedir. Müşteri deneyimlerini artırmanın yolu ise müşteriler üzerinde yapılan analizlerden geçmektedir. Müşterileri bölümlere ayırmak, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve şirketinizin karşılayabileceği ihtiyaçları saptamak müşteri analizlerinde izlenen adımlardır. Etkili bir müşteri analizi için analiz uygulamalarından ve uzmanlardan yardım alınmalıdır.
2) Müşteri Odaklı Kampanyalar Hazırlamak
Müşteri odaklı kampanyalar düzenlemek için derinlemesine bir müşteri analizi yapıldıktan sonra pazarlama bütçesi, kampanya türü ve kampanya tercihlerini belirlemek gerekmektedir. Upwork’e göre; potansiyel müşterileri kampanyalara dahil etmek için var olan müşterilerin deneyimlerini, satın alma davranışlarını ve markaya özel beklentilerini araştırmak oldukça önemlidir. Kampanyaların sınırlı sürelerde yapılması; sosyal medya platformları, televizyon reklamları gibi birden fazla kanal üzerinden müşterilere duyurulması ve zorlayıcı kampanya şartlarından ziyade daha anlaşılabilir ve kısa şartlar getirilmesi gibi yöntemlerle etkili bir kampanya hazırlanabilmektedir. Böylelikle geniş müşteri kitleleriyle uyumlu, onları harekete geçiren ve yüksek getiri sağlayan müşteri odaklı kampanyalar oluşturmak çok daha kolay bir hal alacaktır.
3) Müşteri Memnuniyetini Düzenli Olarak Değerlendirmek
Müşteri kitlesinin daha önce yapılan pazarlama çalışmalarından memnuniyet derecelerini ölçerek, yeni pazarlama stratejileri oluşturmak mümkündür. Önceki pazarlama kampanyalarındaki satış gelirleri ve pazarlama giderleri de analiz edilerek, daha doğru, etkili ve müşteri odaklı bir pazarlama çalışması yapılabilmektedir. Pazarlama kampanyalarına olan katılım sayısı, kampanyaların etkileşim oranları gibi faktörlere bakılarak da müşterilerin markanız üzerinden yapılan pazarlama çalışmalarından neler beklediğini saptayabilirsiniz.
Infoset ile Pazarlama Stratejilerinizi Müşterilerinize Göre Özelleştirin
Markaların rakipleri arasından sıyrılıp hızlı büyüyebilmeleri için öncelikle stratejilerini müşteri odağında hazırlamaları gerekmektedir. Infoset’in sağladığı omnichannel müşteri servis sistemleri ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinde yöneterek tüm destek sürecini otomatize edebilirsiniz. Sürükle-bırak ve bot geliştirme arayüzü ile kod yazmadan dakikalar içinde bir sohbet robotu tasarlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle iletişimi etkin bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve müşterilerinize kolayca ulaşmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
