İşletmeler için büyük önem taşıyan olumlu müşteri deneyiminin yaratılmasında satış kanallarının yönetimi kritik bir faktördür. Etkili bir satış kanalı yönetimi için çoğu zaman CRM sistemlerine başvurulur. Peki, satış kanallarını CRM ile yönetmenin avantajları nelerdir?
Satış Kanallarını CRM ile Yönetmenin Faydaları Nelerdir?
CRM sistemleri, şirketler tarafından müşteri hizmetlerinden pazarlamaya birçok farklı alanda etkili bir hizmet sunmak için kullanılır. Satış kanallarının yönetimi de CRM yazılımlarının avantajlarından yararlanılan alanlardan biridir. Bu avantajlar şunlardır:
1) Etkili Lead Yönetimi
Satış kanallarının önemli öznelerinden biri müşteri adayları, diğer bir tabirle leadlerdir. Satış kanalları yönetiminde kullanılacak CRM ile birden çok kaynaktan müşteri adayları otomatik olarak yakalanabilir. Belirlenen bu adaylar yine CRM sayesinde demografi, satın alma davranışı, zevkler ve tercihler gibi etkenlere göre sınıflandırılabilir. Böylelikle, müşteri adaylarının satış hunisi süresince ilerleyerek müşterilere dönüşümleri kolaylaştırılır.
2) Satış Kanal Aktivitelerinin Takibi
CRM sistemleri ile satış kanallarında gerçekleştirilen ve gerçekleştirilmesi planlanan her çeşit aktivite kayıt altında tutulur. Böylece satış temsilcilerine kolay takip imkanı sağlanır. Oluşturulan satış stratejilerine göre plan ve projelerin ilerleyişi kolaylıkla izlenebilir. Bu sayede hiçbir detay gözden kaçırılmadan satış kanallarındaki her aktivite etkili bir biçimde gözlemlenebilir.
3) Merkezileştirilmiş Bilgiye Ulaşım
Satış kanallarını verimli bir şekilde yönetebilmek için merkezileştirilmiş ve her daim ulaşılabilir bir bilgi arşivine sahip olmak önemlidir. CRM sistemleri kullanılarak satış sürecinde satış temsilcilerinin müşterilerin alışkanlıklarına, arama geçmişlerine ve önceden yaptıkları görüşmelere ulaşmaları sağlanabilir. Bu özellikler satış temsilcilerine kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunma imkanı sağlar. Ayrıca, arama sürelerinin kısaltılmasına yardımcı olur.
4) Etkileşim Takibi
Müşteri ilişkilerinde omni-channel sistemlerini benimseyen şirketlerde satış süreçleri boyunca etkileşimler farklı iletişim kanalları aracılığı ile sürdürülür. Örneğin; sosyal medya platformları üzerinden başlayan iletişim süreci çağrılar aracılığıyla devam edebilir ve e-postalar ile son bulabilir. Kullanılan CRM yazılımları ise müşteriye ait olan tüm iletişim geçmişinin tek bir platformdan takibini sağlar. Bu sayede müşterinin ilerideki olası çağrılarında satış temsilcilerine kolaylık sağlanır.
5) Raporlama
Satış kanalları yönetiminde raporlama, mevcut durumun değerlendirilmesi ve ileri dönemler için yeni stratejiler belirlenebilmesi için kritik bir değere sahiptir. Kullanılan CRM yazılımları ile oluşturulan raporlar; belirlenen hedefler ve performans değerlendirme verileri gibi tüm önemli satış bilgilerinin birleşik bir görünümünü satış temsilcilerine ve satış yöneticilerine sunar. Bu sayede yöneticiler belirlenen hedeflerdeki ilerleme durumlarını takip edebilir, performansları karşılaştırabilir ve yeni projeler geliştirebilir.
Satış Kanallarını Yönetmenin Kolay Adresi: Infoset
Satış kanallarının takibi ve yönetimi kimi zaman komplike bir hal alarak önemli detayların gözden kaçırılmasına neden olabilir. Bu noktada Infoset ile müşterilerinizi, satış süreçlerinizi ve görevlerinizi tek bir yerden yönetebilir, tüm aktiviteleri takip ederek ve raporlayabilirsiniz. Bütünleşik e-posta ve çağrı merkezi, otomasyonlar, canlı destek ve chatbotlar ile daha hızlı müşteri kazanarak satışlarınızı artırabilirsiniz. Omni-channel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
