İşletmelerin uzun vadede başarıya ulaşabilmeleri için kaliteli bir müşteri hizmeti sunmaları şarttır. e-Ticaret sitelerinde bu müşteri hizmetlerini sunmanın yollarından biri de canlı destek sistemlerinden faydalanmaktır. Peki, canlı destek sistemleri nedir? e-Ticaret sitelerine ne gibi faydalar sağlar?
Canlı Destek Sistemleri Hakkında
Canlı destek sistemi, müşterilere gerçek zamanlı iletişim imkanı ile anında destek ve bilgi sağlama imkanı sunan bir hizmettir. Anlık mesajlaşma aracı olarak çalışan canlı destek sistemleri, web sitelerinin dönüşüm oranlarını artırır ve müşteri sorgularını hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlar.
Canlı Destek Sistemlerinin E-Ticaret Sitelerine Faydaları Nelerdir?
Müşteri memnuniyeti için oldukça önemli olan canlı destek sistemlerinin e- Ticaret sistemleri için faydaları şunlardır:
1) Ziyaret Süresini Artırır
Sitelerin ziyaret süreleri, “çıkış oranı” ile ters orantılıdır. Çıkış oranı ise sitelerin trafiğinin kalitesini temsil eden bir ölçümdür. Yüksek bir çıkış oranı sitelerin arama motorlarındaki sıralamasının yanında satışları da etkiler. Yüksek çıkış oranlarını düşürüp sitelerde geçirilen vaktin artırılması için en etkili çözüm canlı destek sistemlerinin bu sitelere entegrasyonunun sağlanmasıdır.
Site ziyaretleri esnasında proaktif destek sistemleri tarafından “Size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi mesajlarla karşılanan müşteriler, ürünler hakkında daha fazla bilgi almaya ve sitede daha uzun süre boyunca kalmaya teşvik edilir. Bu bağlamda Vital tarafından yapılan araştırmalarda; proaktif olarak sohbete davet edilen müşterilerin %94’ünün deneyimlerinden memnun kaldığı belirlenmiştir.
2) Sadık Müşteriler Kazandırır
Müşteriler temelde en etkili çözümlere mümkün olan en kısa süre içerisinde ulaşmak ister. Yeni müşterilere ulaşıp bu müşterilerin sadakatini kazanmanın en iyi yolu da beklentilerine karşılık vermektir. e-Ticaret sitelerine entegre edilen canlı destek sistemleri ile kullanıcılara 7/24 rehberlik edilebilir ve kişiselleştirilmiş mesajlar ile etkili bir destek sağlanabilir.
Araştırmalara göre; tüketicilerin %80’inin, kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi sunan işletmelerle iş yapmaya daha yatkın olduğu da tespit edilmiştir. Canlı destek sistemleri beklentilerin karşılanmasını sağlayarak müşterilerin sadakatlerinin kazanılmasına yardımcı olur.
3) Marka İletişimini ve Satışları Artırır
Canlı destek sistemlerinin sitelerde ziyaretçiler ile iletişime geçiş biçimi, müşterilerin satın alma kararları üzerinde büyük etki yaratır. Bu sebeple iletişim tarzı, marka değerlerini yansıtarak müşteriye kişisel bir deneyim sunmayı hedefler nitelikte olmalıdır. Invesp’in araştırmalarına göre canlı sohbet kullanan müşteriler, kullanmayanlara göre satın alma başına %60’a kadar daha fazla harcama yapar. Bu sayede markaların müşterileriyle olan etkileşimleri ve satış oranları artırılmış olunur.
4) Müşterileri Yakından Tanıma İmkanı Sunar
e-Ticaret sitelerinde kullanılan canlı destek sistemleri ile hedef kitledeki tüketicilerden elde edilen gerçek zamanlı veriler depolanabilir, analiz edilebilir ve bu kitleye göre yeni stratejiler oluşturulabilir. Hangi ürünlerin müşterilerce daha çok sorgulandığı, hangi ürünler için canlı desteğe daha çok ihtiyaç duyulduğu gibi veriler kullanıcıların site üzerindeki hareketlerine göre toplanır. Aynı zamanda, canlı destek sistemleri sayesinde uzun ve zaman alıcı anketlere gerek duymadan müşterilerden geri bildirimler alınabilir ve incelenebilir.
Canlı Destek Sistemlerinin Adresi: Infoset
Canlı destek sistemleri e-Ticaret sitelerinde müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için oldukça önemlidir. Ancak kimi zaman işletmeler destek süreçlerini bu kanal aracılığı ile yürütmekte sorun yaşayabilir. Infoset ile bu zorlayıcı süreci otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilirsiniz. Sohbet izleme, yönlendirme ve derecelendirme ile destek sürecini baştan sona yönetebilir, proaktif sohbet özelliği ile müşterilerinize ilk adımı atabilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
