Bu yazımızda; dinamik raporlar, alan bazında yetkilendirme, zaman bazlı otomasyonlar gibi Infoset’e yakın zamanda eklediğimiz bazı yeni özelliklerden bahsedeceğiz. Bu yeni özellikler,müşteri deneyimi operasyonlarınız hakkında değerli içgörüler elde etmenizi sağlayacak ve iş akışlarınızı otomatikleştirerek işinizi yönetmeyi ve büyütmeyi her zamankinden daha kolay hale getirecek.
Şimdi bu yeni özellikleri daha detaylı bir şekilde inceleyelim!
Dinamik Raporlar: İhtiyaçlarınıza göre özel raporlar ve paneller oluşturun
Platformda bulunan yüzlerce kullanıma hazır rapora ek olarak, Infoset artık şirketlerin kendi ihtiyaçlarına göre özel raporlar ve paneller oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir dinamik raporlama özelliği sunuyor.
Dinamik raporlar; çağrı çözümleme süreleri, müşteri memnuniyet oranları ve daha fazlası gibi temel ölçümleri izlemenize ve müşteri deneyimi operasyonlarınız hakkında daha derin içgörüler elde etmek için verinizi dilediğiniz şekilde filtrelemenize ve gruplamanıza olanak tanır. Bu özellik sayesinde verilerinizdeki eğilimleri ve kalıpları tespit edebilir, iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
Dinamik raporlar ile temsilcilerinizin, departmanlarınızın ve kanallarınızın performansını işinize en uygun şekilde izleyebilir ve uygun kararları verebilirsiniz. Ek olarak, raporlar kolayca dışa aktarılabilir ve ekip üyeleriyle paylaşılabilir, bu da kuruluşunuz genelinde daha fazla işbirliği ve şeffaflık sağlar.
Bu özellikle, müşteri deneyimi operasyonlarınız üzerinde daha fazla kontrole sahip olacak, iş hedeflerinizle uyumlu özel raporlar oluşturarak genel müşteri deneyiminizi geliştirmek için daha bilinçli kararlar verebileceksiniz.
Zaman Bazlı Otomasyonlar: İş akışlarınızı kolaylaştırın
Infoset’in son güncellemesi, iş akışlarınızı düzene koymanıza ve tekrarlayan görevlerde zamandan tasarruf etmenize olanak tanıyan zaman bazlı otomasyonlar özelliğini de içeriyor. Bu özellik sayesinde, müşterilere takip e-postaları göndermek, destek taleplerini eskale etmek veya belirli bir süre boyunca etkin olmayan talepleri kapatmak gibi belirli zamanlarda veya aralıklarla tetiklenecek otomatik eylemler ayarlayabilirsiniz.
Zaman bazlı otomasyonların ana faydalarından biri, platformu aktif olarak izlemiyor olsanız bile müşteri deneyimi operasyonlarınızı sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütmenizi sağlamasıdır. Örneğin, destek talebine yanıt vermeyen müşterilere bir takip e-postası göndermek için bir otomasyon kurarak hiçbir müşteri talebinin yanıtsız kalmamasını sağlayabilirsiniz.
Ek olarak, zamanbazlı otomasyonlar, verimliliği artırmanıza ve müşteri hizmetleri ekibinizin iş yükünü azaltmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, uzun süredir çözülemeyen talepleri daha yüksek bir destek düzeyine yükseltmek ya da otomatik olarak kapatmak için bir otomasyon kurabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve ekibinizin iş yükünü azaltabilirsiniz.
Zaman bazlı otomasyonlarla operasyonlarınızı otomatikleştirebilecek ve müşterilerinizi daha mutlu edebileceksiniz. Ayrıca, bu özellik ile işinizin otomatikleştirilemeyecek önemli yönlerine odaklanmanız için size daha fazla zaman kalacaktır.
Detaylı Yetkilendirme: Verilerinize erişimi kontrol edin
Infoset, son güncellemeyle birlikte, verilere erişimi veri alanı düzeyinde kontrol etmenize izin veren detaylı bir yetki sistemi sunuyor. Alan bazlı yetkilendirme ile verileriniz (müşteri verileriniz veya talepleriniz gibi) üzerinde hangi ekiplerin hangi alanları görebileceğini tanımlayabilirsiniz. Bu ek güvenlik düzeyi, hassas bilgilere yalnızca ihtiyaç duyan ekiplerin erişebilmesini sağlar ve ayrıca veri ihlallerini ve insan hatalarını önlemeye yardımcı olur.
Bu özelliğin en önemli avantajlarından biri, verilerinize erişimi ekiplerinizin rol ve sorumluluklarına göre uyarlamanıza izin vermesidir. Örneğin, hassas müşteri bilgilerine erişimi yalnızca belirli bir temsilci grubuyla sınırlayabilir veya satış ekiplerinin yalnızca ilgili gerekli bilgileri görmesine izin verebilirsiniz.
Bu özellik ayrıca şirketiniz genelinde daha fazla işbirliği ve şeffaflık sağlar. Artık verilerinizi diğer ekiplerle kolayca paylaşabilir ve herkesin yalnızca işini etkili bir şekilde yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgilere erişmesini sağlayabilirsiniz.
Bu özellik, verilerinizin güvende olduğunu ve yalnızca doğru kişiler tarafından erişilebilir olduğunu bilmenizi sağlayacaktır.
İşinizi yönetmeyi ve büyütmeyi kolaylaştırmak için Infoset’e sürekli olarak yeni özellikler ekliyor ve mevcut özellikleri iyileştiriyoruz. Bu yeni özellikler, Infoset’te son zamanlarda yaptığımız pek çok iyileştirmeden yalnızca seçilmiş birkaç örnek.
Her zaman olduğu gibi geri bildirimlerinize değer veriyoruz ve bu yeni özellikler için önerilerinizi duymayı bekliyoruz. Müşteri deneyimi platformunuz olarak Infoset’i seçtiğiniz için teşekkür ederiz ve başarılı olmanız için ihtiyacınız olan araçları size sağlamaya devam etmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz 🚀
