KPI, çağrı merkezi anahtar performans göstergelerini tanımlatan bir kavram. Peki, çağrı merkezinin performansını ölçmek için kullanabileceğiniz 3 KPI göstergesini biliyor musunuz?
Bu yazımızda sizlere omnichannel çağrı merkezlerinden ve bu çağrı merkezlerinin faydalarından bahsedeceğiz.
Şirketlerin maliyet düşürmek için kullandığı VoIP nedir? Neden tercih edilir?
Etkileşimli Sesli Yanıtın (IVR) ve Bilgisayar Telefon Entegrasyonunun (CTI) nasıl çalıştığını ve şirketinize nasıl faydalar sağladığını öğrenin.
Oturum Başlatma Protokolünün (SIP) nasıl çalıştığını, sınırlamalarını ve hangi teknolojilerle kullanılabildiğini öğrenin.
Bir bulut çağrı merkezinin ne olduğunu bilmiyorsanız çok şey kaçırıyorsunuz. Bulut çağrı merkezleri hakkında her şeyi ve işinizin neden buna gerek duyduğunu öğrenin.