Müşterileri derinlemesine anlamalarına ve onların beklentileri karşılamak işletmelerin başarısı açısından önemlidir. Bu noktada, ürün veya hizmetlerini sunarken tüketici içgörüsüne dikkat eden işletmelerin başarıya ulaştığı görülür. Peki, tüketici içgörüsü nedir? Geliştirmek için neler yapılmalıdır?
Tüketici İçgörüsü Nedir?
Tüketici içgörüsünün temel amacı, tüketici davranışındaki eğilimleri yorumlamaktır. Markaların ve işletmelerin, müşterilerinin nasıl düşündüğünü ve deneyimleri sonucunda neler hissettiğini detaylıca incelemesine ve yorumlamasına imkan verir. Pazarlama sektöründe müşteri açısından katma değer yaratmanın ve rakiplerden ayrılmanın en garantili yollarından biridir.
Tüketici İçgörüsü Neden Önemlidir?
Tüketici içgörüsünü belirlemek; şirketlerin tüketicilerinin davranışlarını analiz etmelerini, beklentilerini ve ihtiyaçlarını gerçekten anlamalarını sağlar. Bu içgörüler, tüketici davranışlarının değişmesine ve dolayısıyla da satışların ve kâr oranının artmasına sebep olur. Uzun vadede iş hedeflerini yönetmek ve geliştirmek için kullanılabilecek verilerden oluştuğu için de önemlidir.
Veriler; müşteri içgörüleri, pazar araştırması, müşteri hizmetleri, odak grupları, satın alma geçmişi ve ürün incelemeleri dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan toplanabilir. Bu veriler daha sonra iş eylemlerine yorumlanabilecek bilgilere çevrilir. Böylece müşterilerin ihtiyaçları o şirketin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmeye çalışılır. Bir Bain&Co araştırması, müşteri deneyiminde başarılı olan şirketlerin pazarlarının %4 ile %8 oranında büyüdüğünü ortaya koydu.
Tüketici İçgörüsü Nasıl Geliştirilir?
Tüketici içgörüsü araştırması doğru bir şekilde yapıldığında, şirketin müşterileri ile nasıl bir iletişim kurması gerektiği daha iyi analiz edilir. Bazı durumlarda tüketici içgörülerini toplamak zor olabilir. Tüketici içgörülerini bir araya getirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyacağınız önemli noktaları şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Doğru ve Kaliteli Veriler Elde Edin
Veri kalitesi, tüketici içgörülerinin toplanması için oldukça önemli bir unsurdur. Yüksek kaliteli veriler olmadan, elde ettiğiniz sonuçlarınız yanlış veya hatalı çıkabilir. Bu durum, tüketici üzerinde yanlış stratejiler geliştirmenize ve satışlarınızın artmasına engel olabilir. Doğru ve kaliteli veriler elde etmek için detaylı araştırmalar yapmanız ve müşteri profilinizi doğru analiz etmeniz gerekir. Bu noktada, şirketinizdeki veri analizi ekibi, müşterilerin davranışlarını anlamak ve rakiplerin durumunu takip edebilmek için yeterli donanıma sahip olmalıdır. Böylece ekibinizle etkili stratejiler oluşturabilir, şirket başarınızı artıracak adımlar atabilirsiniz.
2) Tüketici Araştırması Yapın
Tüketici içgörüleri onlarla yakından etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Bunu yapabilmek için ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı yüksek olan tüketicileri belirlemeniz ve onlarla nasıl iletişim kurmanız gerektiğini anlamanız gerekir. Satın alma kararlarını nelerin etkilediğini, neden sizi tercih ettiklerini tespit etmelisiniz. Bu noktada, yeni müşterilerinizle markanız hakkında konuşabilir, sizin için neyin işe yaradığına dair fikir edinebilirsiniz. Böylelikle, gelecek hedeflerinizi ve kampanyalarınızı şekillendirebilir, verilere dayalı kararlar verebilirsiniz. Ek olarak neden tüketici kaybı yaşadığınızı, rakiplerinizi tercih etme sebeplerini anlamalı, hatalarınızı görüp onları tekrarlamamaya çalışmalısınız.
3) Veritabanı ve Segment Pazarlamasına Önem Verin
Veritabanı pazarlaması, kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmak için müşterilerin veritabanlarını kullanan bir pazarlama şeklidir. Bu veritabanları kişilere, farklı kitle kümelerine veya segmentlere yol açabilir. Tüketici içgörüleri stratejilerinizde daha teorik kaldığı için veritabanı pazarlaması, test etme ve öğrenme noktalarında size katkı sağlayacak, araştırma alanınızı genişletecektir.
Tüketici İçgörüsünü Belirlemenin Kolay Yolu: Infoset
Infoset’in akıllı raporları, satış ve destek ekiplerinizi anlık olarak izlemenizi sağlarken aynı zamanda ekiplerinizin hangi alanlarda gelişim gösterebileceğini de görmenizi sağlar. Büyümenizi takip ederken hem genel raporları hem de kapsamlı raporları inceleyebilirsiniz. Verilerinizi filtreleyebilir, sıralayabilir, gruplayabilir ve tüm metrikleri bireye veya takıma göre görüntüleyerek en doğru kararı verebilirsiniz. Siz de müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
