Şirketlerin müşterilerine etkili bir deneyim sunabilmek için bünyelerine dahil ettikleri önemli sistemlerden biri ticket destek sistemidir. Peki, bu sistem nedir?
Ticket sistemi, şirketlerin müşterilerin destek taleplerini yönetmesine fayda sağlayan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Ticket yazılımı, müşterilerin hizmet ya da ürün aldıkları şirketlere destek taleplerini online ortamda yazılı bir şekilde iletmelerini sağlar. Bu sistem ile müşterinin destek taleplerini toplayan şirketler, bu talepleri kendi metriklerine göre önceliklendirebilir ve daha verimli bir müşteri deneyimi yaratabilirler.
Ticket Sisteminin Faydaları Nelerdir?
Şirketlerde ihtiyaç duyulan müşteri desteğinin hacmi müşteri artışına paralel olarak büyüme gösterir. Müşteriden gelen destek talebi arttıkça şirketler bu ihtiyaçlara cevap vermekte zorlanabilir. Böyle durumlarda müşteri hizmetlerine adapte edilen ticket sistemleri, müşterilerden gelen çok sayıda vakanın müşteri servisleri için etkili şekilde kategorize edilmesini ve aciliyetlerine göre önceliklendirilmesini sağlar. Bu sistem, müşterileri için omnichannel sistemini sağlayan bir şirkette müşteri ile yürütülen iletişimin tek bir yerden takip edilmesini mümkün kılar.
Ticket sisteminin diğer faydalarından biri de gelecek vakalar için şirketlerin sistemli bir bilgi birikimi oluşturmasına katkı sağlamasıdır. Bu sistem sayesinde çözülen vakalar, ticketlar silinmez, sonraki durumlarda faydalanmak üzere depolanır.
Ticket Sistemi Hangi Alanlarda Kullanılır?
Ticket sistemleri, genel olarak müşterinin dahil olduğu her alanda kullanılabilir olsa da, farklı alanlardaki amaçlar için de çeşitli şekillerde düzenlenebilir. Sistemin kullanıldığı bazı alanlar aşağıda belirtildiği gibidir.
Müşteri Servisi
Müşteri servisleri satış öncesi veya sonrasında birçok yardım talebiyle karşılaşır. Talepler anında çözülse dahi ticket sistemleri alınan bu talepleri sınıflandırıp depolayabilir. Böylece, müşteri servislerinin en yaygın yardım taleplerini analiz etmesini ve bunlara yönelik uygun adımları atmasını sağlar.
Proje Yönetimi
Ticket sistemi proje yönetimindeki öğeleri denetlemek için kullanılabilir. Bu sistem sayesinde şirketler oluşturulan ticket’tan kimin sorumlu olduğunu, görevin sorumlu kişiye ne zaman atandığını ve problemin ne şekilde çözüldüğünü takip edebilir.
Operasyon Desteği
Özellikle üretim ortamlarında karşılaşılan kritik durumlarda operasyon desteğini devreye sokmak sürecin birçok öznesi için kafa karıştırıcı olabilir. Bu gibi durumlarda ticket sistemi sayesinde operasyonel sürecin aşamaları karmaşıklıktan uzak ve anlaşılır bir şekilde takip edilebilir.
Destek Taleplerinizi Yönetmenin Kolay Yolu: Infoset
İşletmelerin aldıkları destek taleplerine etkili şekilde cevap vermelerindeki süreçte ticket yönetim sistemlerinin katkısı büyüktür. Infoset ile tüm bu süreçleri kolayca yönetebilirsiniz. Infoset’in omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
