Geçtiğimiz aylarda, müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve destek operasyonlarınızı kolaylaştırmak için Infoset’e alanının en iyisi özellikler ekledik ve mevcut özelliklerin kullanımını mümkün olduğunca kolaylaştırdık. Bu güncelleme ile müşterilerimiz; daha çok kanalda müşteri iletişimini yönetebilecek, verimliliklerini artıracak, destek ve satışlarını zahmetsizce ölçeklendirecek gücü ve esnekliği kazanacak.
Instagram, Twitter ve Telegram entegrasyonları
Müşteri iletişim kanallarının giderek arttığı bu dönemde, müşterilerine tüm temas noktalarında iyi bir deneyim yaşatmak isteyen şirketler, çok kanallı (omnichannel) müşteri servis çözümlerine ihtiyaç duyuyorlar. Biz de yönettiğimiz temas noktalarını artırmak adına sıkı bir şekilde çalıştık ve Infoset’e Instagram, Twitter ve Telegram gibi birçok yeni entegrasyon ekledik.
Şirketler, artık Instagram hesaplarını Infoset’e entegre edip, gelen tüm mesajları diğer tüm iletişim kanallarıyla birlikte (Facebook, WhatsApp, telefon, web, …) tek bir ekrandan yönetebiliyorlar. Bu sayede tüm kanallarda müşteri tanıma ve müşteri takibi sağlanabiliyor. Instagram’dan yazan kişiler Infoset’in gelişmiş CRM’ine otomatik olarak kaydediliyor ve bir müşteri veritabanı oluşturulabiliyor. Gelen mesajlar akıllı sohbet robotlarıyla ya da basit mesajlarla otomatik olarak yanıtlanabiliyor, destek ekiplerinin üzerindeki yük hafifliyor.
Gelişmiş yetkilendirme sistemi ile kimin, hangi görüşmeleri görebileceği ve yanıtlayabileceği kurgulanabiliyor. Gelişmiş ve dinamik raporlama sistemi ile tüm görüşmeler birçok farklı kırılıma göre raporlanabiliyor.
Akıllı kampanyalar ile müşteri erişimi
Müşteri erişimi özelliği ile şirketler; müşterilerini akıllı olarak gruplayabiliyor, davranışlarına göre otomatik mesajlar gönderebiliyor ya da tek seferlik toplu mesajlar gönderebiliyorlar.
Bir e-ticaret siteniz varsa, aynı ürüne birden fazla kez bakan bir müşteriye otomatik olarak indirim kodu yollayabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Artık Infoset ile özel günlerde toplu e-postalar yollayabilir, müşterilerinize davranışlarına göre mobil bildirimler gönderebilir, ya da web sayfanızdan duyurular ve bannerlar yayınlayabilirsiniz.
Otomatik arama
Predictive dialer ve power dialer özellikleriyle artık pazarlama, satış veya anket için çok sayıda numara otomatik ve verimli bir şekilde aranabiliyor. Dinamik müşteri segmentasyonu ile müşteriler uygun bir şekilde gruplanabiliyor ve toplu arama kampanyaları gerçekleştirilebiliyor.
Infoset’in otomatik arama özelliğiyle satış veya pazarlama için binlerce numarayı en efektif şekilde arayabilir, satış ekibinizin verimliliğini %40’a kadar artırabilirsiniz. Satış dışında; anket, borç hatırlatma, randevu hatırlatma gibi birçok durumda da otomatik arama kampanyalarını kullanabilirsiniz.
Canlı müşteri takibi
Ziyaretçi takibi özelliği ile anlık olarak sayfanızdaki ziyaretçilerin ve kendi kullanıcılarınızın neler yaptığını, hangi sayfada olduklarını takip edebilirsiniz. Ziyaretçilerinize Infoset Chat, WhatsApp gibi kanallardan proaktif olarak mesajlar gönderebilirsiniz.
Veri tekilleştirme
Birden çok kanaldan, farklı iletişim bilgileriyle size ulaşan müşteriler için otomatik olarak birden fazla kişi kaydı oluşur. Artık bu kişi kayıtları tek tıkla tekilleştirilebiliyor, müşteriyle olan tüm iletişim tek bir kişi kaydı altında toplanabiliyor.
Denetim günlükleri
Ekibiniz küçük olduğunda ve tek bir yönetici tarafından yönetildiğinde, Infoset üzerinde yapılan değişikliklerin iletişimini sağlamak kolay olabilir. Yapılan değişiklikleri e-posta ile gönderebilir, hatta sözlü olarak ekibinize iletebilirsiniz. Ekibiniz büyüdükçe ve mevcut iş akışlarını değiştirmeye erişimi olan birden fazla yöneticiniz olduğunda, tüm bu değişiklikleri takip etmek yorucu, hatta imkansız olacaktır.
Yeni eklediğimiz denetim günlüğü (audit log) özelliği ile artık kullanıcıların Infoset üzerindeki tüm hareketleri kayıt altına alınıyor. Bir değişikliği kimin, ne zaman yaptığı ve neyi neye değiştiği denetim günlükleri altında saklanıyor, böylece sistem üzerinde yapılan tüm değişiklikler kolayca izlenebilir ve raporlanabilir hale geliyor.
Daha detaylı, daha kolay süreç yönetimi
Fırsat ve destek talebi yönetimi sayfalarımızı daha detaylı ve kullanımı daha kolay hale getirdik.
- Bir talep içerisindeyken, liste görünümüne geçmeden hızlı bir şekilde bir sonraki ve bir önceki talebe ulaşabilmek için butonlar ekledik, bu sayede operatörlerin ortalama talep kapatma hızını artırdık.
- Süreç bazlı yetkilendirme sistemiyle belirli süreçlere sadece belirli yetki gruplarına sahip kişilerin erişebilmesi özelliğini ekledik.
- Varsayılan veri alanlarını gizleme, zorunlu olarak işaretleme gibi opsiyonlar ekledik, böylece sistemde yalnızca ve yalnızca gerekli verilerin görülmesini sağladık.
- Kategorilere renk tanımlanması özelliğini ekledik ve tek bakışta hangi kayıtların hangi kategoriye ait olduğunun anlaşılmasını sağladık. Ayrıca liste ekranlarının da daha renkli ve iç açıcı olmasını sağladık
Infoset olarak kullanım kolaylığından ödün vermeden tüm destek ve satış kanallarını birleştiren ve derinlemesine entegre eden bir çözüm sunuyoruz. Tüm gün uygulamalar arasında geçiş yapmayı ve onlarca müşteri destek/satış uygulamasından gelen verileri entegre etmeye çalışmayı bırakın. Infoset’i bugün kullanmaya başlayın ve müşteri desteğinizi kolaylaştırın, daha fazla müşteri elde edin, ekiplerinizi daha verimli hale getirin.
