Zaman hızla akıp ilerlerken onun değerinin farkında olup hayatın her alanında bu değeri bilerek hareket etmek gerekiyor. İş hayatı da zaman tasarrufu etmemiz gereken alanlardan biri. Esnek bir zaman çizgisinde birden fazla proje planlayarak iş zamanını daha verimli kılmak artık mümkün!
Omnichannel kanal sistemi, kullanıcılar ile iletişim kurulan tüm kanalları aktif ve eş zamanlı olarak kullanmaya yardım eden bir araç.
Peki, Omnichannel’ın müşteri ve şirket açısından faydaları nelerdir? Bu konuyu sizler için araştırdık.
Omnichannel Nedir?
Omnichannel pazarlama, müşteri deneyimini geliştirmek için birden fazla kanalın kullanıldığı bir stratejidir. Bu sistem sayesinde kullanıcılar ürün ve hizmetlere farklı kanallar üzerinden erişim sağlayabilir.
Diğer yandan Omnichannel, kullanıcılara şirketle etkileşim kurmak için birden çok kanal imkânı sağlarken şirkete ise tüm bu kanalları tek bir platformda entegre ederek yönetim kolaylığı tanır. Çok kanallı pazarlama sistemi sayesinde müşteri deneyimi iyileşir, müşteri memnuniyeti de artar.
Şimdi Omnichannel müşteri hizmetlerinin 5 faydasını ve konuyla ilgili ipuçlarını birlikte inceleyelim.
Daha İyi Bir Kullanıcı Deneyimi
Omnichannel pazarlama sistemi sayesinde müşterilerinize daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz. Sistem sayesinde müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar yazabilir, bu sayede hedef kitlenize daha kolay ulaşabilirsiniz.
Tutarlı ve Sorunsuz İletişim
Çok kanallı entegre iletişim sistemi sayesinde müşterilerinizle tüm kanallardan tutarlı ve sorunsuz iletişim sağlayabilirsiniz. Entegre iletişim sistemi ile birlikte her bir kullanıcının iletişim ve sohbet ilerleyişi yapay zekâya işlenir. Bu sayede müşterilerle her defasında sohbete yeniden başlamanıza gerek kalmaz, kesintisiz iletişim kurarsınız. Sonuçta müşteri deneyimi de üst seviyeye taşınmış olur.
İş Gelirinde Artış
Omnichannel pazarlamanın en önemli faydalarından biri de yatırım getirisi sağlaması yani ROI’dir. ROI belirli bir yatırımdaki potansiyel kâr hakkında bilgiler sağlayabilen ölçümdür. Pazarlama stratejileri hakkında ölçüm ve analiz yapmak, stratejiyi belirleme ve yenileme konusunda şirketinize katkı sağlayacaktır.
Hedef Kitlenizle Temasta Olun
Omnichannel pazarlama sistemi sayesinde hedef kitlenizle kolaylıkla etkileşime geçebilirsiniz. Hedef kitlenizle iletişime geçerken aynı zamanda müşteri kaybını en aza indirmeniz de sistem sayesinde mümkün. Ayrıca Omnichannel ile müşterilerinizle eş zamanlı iletişime geçerek sorunları kısa sürede çözüme kavuşturabilirsiniz.
Zamandan Tasarruf Edin
Müşteri sorunları söz konusu olduğunda zaman önemli bir kriterdir. Omnichannel ilk iletişimde etkili çözümler sunma konusunda şirkete ve müşteriye fayda sağlar. Böylece ilk temasta sorunların çözüme kavuşması operasyon sürecini büyük ölçüde kısaltır ve çalışan verimliliğini artırır.
İletişim Kanallarınızı Kolay Yönetmenin Yolu: Infoset
Mükemmele yakın bir müşteri deneyimi için müşterilerle olan iletişim süreçlerini kusursuz bir şekilde yürütebilmek gerekir. Infoset ile birlikte tüm bu süreci kolayca otomatize ederek yürütebilirsiniz.
Infoset’in Omnichannel sistemi ile çağrı merkezi sistemi, bulut santral, canlı destek, chatbot, e-posta gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir model üzerinden yönetebilirsiniz.
Müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
