Dijital dönüşüm hayatımızdaki etkisi son birkaç yılda artmış olsa da yeni bir trend değil. Müşterilerin artan talep ve beklentileri doğrultusunda birçok marka artık müşteri hizmetleri operasyonları için dijital dönüşümü gerekli buluyor. Peki, müşteri hizmetleriniz dijital dönüşüme hazır mı?
Dijital Dönüşüm Nedir?
Endüstri 4.0 ile birlikte artık günümüzde işletmelerin büyümesi için dijitalleşme olmazsa olmaz bir hale geldi. Şirket içerisindeki bilgilerin yazılım ve donanım destekli sistemler yardımıyla sayısallaştırılıp analitik çalışmaya uygun hale getirilmesine dijitalleşme denir. Bu entegrasyonu sağlama sürecine ise dijital dönüşüm denir.
Nasıl Planlanır?
Dijital dönüşüm, daha çok iş stratejinizin özünü koruyarak iş operasyon yaklaşımınızı yeniden şekillendirmekle ilgilidir. Her şirketin dijital dönüşüm süreci farklıdır ve bu zaman alan bir süreçtir. Dijital dönüşüm yoluna girmeden önce her işletme yeterliliğini görebilmek için belli adımları izlemelidir. Bu adımları şu şekilde sıralayabiliriz:
- Mevcut durum analizi yapılmalıdır.
- Gelecek için stratejik hedefinizin ne olduğu tespit edilmelidir.
- Hangi sistem ve teknolojilerin kullanılacağı ve şirketin buna nasıl uyum sağlayacağı analiz edilmelidir.
Takip edilen bu adımların sonrasında şirketler kendi planlarına uygun olarak dijital dönüşüm serüvenine başlayabilir.
Müşteri Hizmetleriniz Dijital Dönüşümü Neden Benimsemeli?
Dijital dönüşümdeki hızlanma, dijital kanalları duyarlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde kullanarak iş yapma şeklini, ürün ve hizmetlerin müşterilere nasıl sunulduğunu yeniden tasarlamaya yardımcı oldu. Müşteri hizmetleri artık sadece ürün ve satıştan sorumlu değil, aynı zamanda müşterilerle etkileşimi de arttırmaya yönelik adımlar atıyor. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için dijital müşteri hizmetlerine geçiş artık bir zorunluluk haline geldi. Bu noktada, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak için şirketlerin özellikle canlı sohbetler ve sosyal medya platformları başta olmak üzere müşterilere ulaşabilecekleri dijital kanalları benimsemeleri gerekiyor.
Müşteri Hizmetlerinin Dijital Dönüşüme Hazır Olmasının Faydaları Nelerdir?
Müşteri hizmetlerini dijital dönüşüme hazır olmasının işletmelere çeşitli faydaları bulunur. Bu faydaları 3 maddede, şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Artar
Teknolojik cihazların ve iletişim kanallarının hızla yaygınlaşması ile birlikte işletmelerin müşterileri ile olan etkileşimleri arttı ve şirketler müşteri geri bildirimlerine daha hızlı cevap verebilir hale geldiler. Bu sayede, dijital dönüşüme uyum sağlayan şirketler, müşterilere daha kaliteli ve hızlı çözümler sunabilir. Araştırmalara göre; dijital dönüşüm ve müşteri deneyimine odaklanma, müşteri memnuniyetinde %20-30 artış ve %20-50 ekonomik kazanç sağlar.
2) Müşteri Sadakatini Olumlu Etkiler
Bu teknolojinin şirketlere sunduğu en önemli faydalardan biri, müşteri sadakatine katkı sağlamasıdır. Sorularına ve karşılaştığı problemlere hızlı dönüşler alan müşterilerin şirkete olan bağlılığı artar. Müşteri hizmetlerini dijitalleştirmek potansiyel müşterileriniz ve var olan müşterileriniz üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Daha iyi ve hızlı bir hizmet sunarken hizmetinizden memnun kalan müşteri sayısını arttırmanız, potansiyel müşterilerilerinizi uzun vadeli kazanmanıza katkı sağlar.
3) Şirket Kazancı Artar
Dijital dönüşüm süreçleri başarıyla uygulandığında şirketlerin kazancı olumlu yönde etkilenir. Müşteri hizmetlerindeki dijital dönüşümle beraber kısa sürede çok fazla iş yapılır ve verimlilik artar. Artan müşteri profiliyle yeni pazarlara kapıların açılması, şirketler için kazanç sağlayacaktır.
Müşteri Hizmetlerinin Kolay Adresi: Infoset
Müşterilerin çoğu, daha iyi bir hizmet almak ve etkili bir iletişim kurmak ister. Infoset’in sunduğu omnichannel deneyimi le WhatsApp, Facebook, Twitter ve diğer birçok kanalınızı tek bir ekrandan yönetebilir, canlı sohbet ve chat botlar aracılığıyla müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırabilirsiniz. Raporlama özellikleri sayesinde herhangi bir kriz yaşanmadan önce potansiyel riskleri fark ederek önlem alabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye çıkarmak ve satışlarınızı arttırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
