Şirketlerin müşterileri ile olan etkileşimlerini yönetirken birçok departmanında en büyük yardımcısı CRM sistemleridir. CRM yazılımları kullanım amacı ve yerine göre değişkenlik gösterir. Peki, markanız için en iyi CRM sistemini nasıl seçersiniz?
CRM Sistemleri Hakkında
‘Müşteri ilişkileri yönetimi’ anlamına gelen CRM (Customer Relationship Management), şirketlerin müşterileri ile olan her türlü etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan sistemler bütünüdür. CRM sistemleri şirketlerin analiz yeteneklerini artırarak müşteri hizmetlerini geliştirmelerini ve satış oranlarını artırmalarını sağlar.
Satıştan pazarlamaya birçok farklı ekip tarafından kullanılan CRM sistemleri ekiplere zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. CSO Insights’ın yaptığı araştırmalar, satış ekiplerinin %48’inin operasyonlarını iyileştirmek için yoğun bir şekilde CRM sistemlerini kullandığını belirtmiştir. Ekiplerin performanslarını ve verimliliğini artırmada ise doğru CRM sistemlerinin kullanılması oldukça önemlidir.
Markalar için En İyi CRM Sistemi Nasıl Seçilir?
İşletmelerin türüne, hacmine ve ihtiyaçlarına göre kullanmaları gereken CRM sistemleri de farklılık gösterir. Bu noktada markalar için en uygun CRM sistemini belirlerken dikkat edilmesi gerekenler aşağıda belirtildiği gibidir.
1) Markanızın İhtiyaçlarını Belirleyin
Şirketler için en uygun çözümü sağlayacak CRM sistemini seçebilmek için öncelikle markanın hedef ve ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekir. Belirlenen tüm bu gereksinimler seçilecek CRM sisteminin türü ve özellikleri konusunda işletmelere rehberlik edecektir. Kötü müşteri ilişkileri başlı başına bir problemdir. Doğru müşteri ilişkileri yönetimi bir ihtiyaç olarak belirlendiğinde seçilecek CRM sistemi ise bu markanın müşterileri ile ilişkilerine farklı bir boyut kazandıracak nitelikte olmalıdır.
2) Sistemleri Tanıyın
Her işletmenin hatta her ekibin kendi içinde ihtiyaçları farklı olacağından herkese uyan tek bir CRM sisteminden bahsetmek mümkün değildir. Bu noktada farklı özelliklere sahip CRM sistemlerinin tanımak şirketler için en uygun sistemin seçilmesinde önemli bir adımdır. CRM sistemleri temelde üç farklı kategoride incelenir. Bunlar:
- Kolaboratif CRM Sistemleri: Müşterilerin marka ile yolculuğu boyunca kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayabilmek için pazarlama, satış ve destek ekiplerinin işbirliği içinde olması gerekir. Kolaborasyona dayalı CRM sistemleri de hangi departmanda veya kanalda çalışırlarsa çalışsınlar, tüm ekiplerin aynı güncel müşteri verilerine erişimini sağlayarak bu işbirliğini mümkün kılar.
- Operasyonel CRM Sistemleri: Müşteri yolculuğunun tamamını daha iyi görselleştirmek ve çok sayıda temas noktası içerse bile daha verimli bir şekilde ele almak için operasyonel CRM sistemleri bu noktada araçlar sağlayarak markaların müşterileriyle ilişkilerini kolaylaştırır. Bu, şirketin web sitesiyle ilk etkileşimlerinden, satış hattı boyunca ilerlerken tüm müşteri adayı yönetimi süreci boyunca başlar ve müşteri olduktan sonra davranışlarıyla devam eder.
- Analitik CRM Sistemleri: Önemli içgörüler elde etmek için sahip olunan müşteri verilerini analiz etmeye odaklanır. Analitik bir CRM, müşterilerin nasıl davrandığına ilişkin eğilimleri görmek için sahip olunan verileri kullanmaya yardımcı olur. Bu bilgilerle, hangi adımların satışa en başarılı şekilde yol açtığı, hangilerinin müşteriyi elde tutmayı artırdığı ve en yaygın müşteri sorunlarının neler olduğu daha iyi anlaşılabilir. Tüm bu özellikleri maliyetleriyle birlikte göz önünde bulundurarak bütçenize uygun bir şekilde en iyi CRM sistemi seçebilirsiniz.
3) Yazılım Özelliklerini İnceleyin
İhtiyaçlarınıza göre bir CRM tipi belirledikten sonraki adım oldukça detaylı bir araştırma gerektiren yazılım özelliklerinin incelenmesidir. Seçilen CRM yazılımının kullanıcı dostu ve özelleştirilebilir olması gerekir. Ayrıca, mevcut yazılımlar ile entegrasyon sağlayabilmesi ve raporlama gibi kritik özelliklere sahip olması da kullanım kolaylığı açısından oldukça önemlidir.
4) Deneme Süresi Talep Edin
Tüm araştırmalar detaylıca tamamlandıktan ve bir sistemde karar kılındıktan sonra o sistemin bir süreliğine şirket tarafından denenmesi gerekir. Bu süreçte seçilen yazılımın işletme ile pratikteki uyumu, halihazırda kullanılan sistemler ile entegrasyon kabiliyeti, çalışanlar açısından ergonomisi test edilir. Belirlenen süre sonunda yaşanan deneyim olumlu yönde ise sistem kalıcı olarak satın alınabilir.
Başarılı CRM Seçimlerinin Adresi: Infoset
Markalar için her açıdan en iyi CRM sistemlerinin belirlenmesi oldukça detaylı bir çalışma isteyen ve uzun zaman alan bir süreçtir. Bu noktada Infoset her türden işletmenin yardımına koşarak kendileri için en iyi CRM sistemini seçmelerini sağlar. Infoset müşterilerine sunduğu otomasyonlar ve etkili raporlama özellikleri sayesinde bir CRM sisteminden alınabilecek verimi maksimize eder. Ayrıca Infoset’i hiçbir ödeme ya da kredi kartı gerektirmeden 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilir, süreç sonunda sizin için hazırlanan paketlerden biriyle yola devam edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
