E-ticaret sitesi sahiplerinin müşteri taleplerine yetişebilmesi ve satış sürecini kolaylaştırabilmesi her zaman kolay olmuyor. Müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmak isteyen birçok işletme, Whatsapp kullanımına yönelmeye başladı. Peki, popüler bir mesajlaşma uygulaması olan Whatsapp’ın e-ticarette kullanılma nedenleri nelerdir? İşletmeler neden WhatsApp Business kullanmalı?
Whatsapp Business Hakkında
Dünya çapında 2 milyardan fazla kişi iletişim aracı olarak Whatsapp’ı kullanıyor. Hizmet yelpazesini genişletmek amacıyla WhatsApp, “WhatsApp Business” adında yeni uygulaması ile küçük şirketlere ve e-ticaret sitelerine yeni bir soluk getirdi. Artık işletmeler iletişim süreçlerini kolay bir şekilde yönetebilmelerini sağlayan, Iphone ve Android tabanlı bu uygulamaya ücretsiz olarak ulaşabiliyor.
WhatsApp Business müşterilerle etkileşim kurmak ve onlara daha iyi bir hizmet sunmak amacıyla 5 milyondan fazla işletme için birincil bir müşteri etkileşim aracı haline geldi. Otomatik mesaj oluşturma, hızlı ve kolay arayüzüyle müşterilerle temasta kalmayı kolaylaştırıyor.
Whatsapp Business’ın Özellikleri Nelerdir?
Ticaret amaçlı bir iletişim aracı olarak kullanılan Whatsapp Business’ın süreci en hızlı ve konforlu hale getirmek için çeşitli özellikleri mevcuttur. Bunlar:
- Kurumsal hesap seçeneği,
- Müşteri ile kurumsal düzeyde iletişim,
- Onaylı hesap göstergesi,
- Otomatik mesaj özelliği,
- Sık sorulan sorular sorular eklentisi,
- Kullanıcı engelleme ve spam özelliği,
- Masaüstü kullanımı fırsatı,
- Firma iletişim bilgilerinin eklenebilmesi,
- Mesajların okunduğu bilgisi.
e-Ticarette WhatsApp Kullanımının Nedenleri Nelerdir?
Hem küçük hem de büyük ölçekli işletmeler için e-ticarette WhatsApp kullanmanın birçok nedeni vardır. Bunlardan 3 tanesini şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Müşterilerle Teması Kolaylaştırır
Bir işletme sahibi için satış sürecinden sonraki en önemli adımlardan biri de geribildirimlerdir. Bu geri bildirimler, hem müşteri için hem de işletmenin süreci yaşanabilecek problemleri hızlı bir şekilde çözebilmesi için önemlidir. WhatsApp, bu dönüşleri her iki taraf için de kolay hale getirerek müşteri ve işletmenin diyalog halinde kalmasını kolaylaştırır. Herkes tarafından yaygın olarak kullanılan bir iletişim aracı olduğu için müşterileriniz yabancılık çekmeden güvenle sizinle iletişime geçebilir. Sunduğu canlı destek hattından mesajlaşma, resim, ses ve dosya gönderme özellikleriyle süreci yönetmenize yardım eder. Ayrıca ücretsiz bir uygulama olması ile de küçük ölçekli işletmelere ekonomik olarak rahatlık sağlar.
2) Markanızın Gelişimine Yön Verir
Müşterilerinizden alacağınız olumlu bildirimler, işletmenizin gelişimini görebilmesine yardımcı olurken aynı zamanda olumsuz bildirimlerle de eksikliklerin giderilmesine olanak tanır. Müşteriler, sorunları karşısında özel ilgi görmekten hoşlanırlar. WhatsApp, müşteri ve işletme arasındaki iletişimi güçlendirerek sunduğu istatiksel verilerle markanızın gelişimini takip etmenizi sağlar. Bu sonuçlar doğrultusunda nasıl bir yol çizmeniz gerektiğine daha kolay karar verebilirsiniz.
3) Potansiyel Müşterilerinizi Kazanmanızı Sağlar
İşletme profili görünümü, markanızın tanınmasını ve satışlarınızın artmasını sağlar. Ayrıca potansiyel müşterilerilerinize ulaşmayı kolaylaştırır. İletişimde yoğunluk yaşanmasına ihtimaline karşın WhatsApp, otomatik yanıt özelliğiyle her zaman ulaşılabilir olmanıza yardımcı olur. Bu durum, potansiyel müşterilerinizin memnun olmasını sağlayacak ve satışlarınızın artmasına katkıda bulunur.
Müşterilerle İletişimi Kolaylaştırmanın Adresi: Infoset
Müşterilerin çoğu, e-ticaret sitelerinden yaptığı alışverişlerden sonra işletme sahipleriyle en hızlı ve kolay yoldan iletişime geçmek ister. Infoset’in sunduğu omnichannel deneyimi le WhatsApp, Facebook, Twitter ve diğer birçok kanalınızı tek bir ekrandan yönetebilir, müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırabilirsiniz. Raporlama özellikleri sayesinde herhangi bir kriz yaşanmadan önce potansiyel riskleri fark ederek önlem alabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye çıkarmak ve satışlarınızı arttırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
