Müşteri beklenti ve ihtiyaçları arttıkça birçok şirket bu noktada müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını aramaya başladı. Pazardaki rekabet göz önüne alındığında şirketlerin rakiplerinden öne geçmeleri için CRM kullanmaları zorunlu hale geldi. Peki CRM ile müşteri ilişkileri nasıl geliştirilir? Bu yazımızda CRM ne olduğundan, avantajlarından ve seçerken nelere dikkat edilmesi gerektiğinden bahsedeceğiz.
CRM Nedir?
CRM yani Customer Relationship Management, şirketlerin halihazırdaki müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan her türlü iletişimi yönetmek için kullandıkları bir sistemdir. Birçok farklı iş alanında kullanılabilen bu sistemler, şirketlerin müşterilerini elde tutmalarını kolaylaştırır.
CRM’in Avantajları Nelerdir?
Müşteri ilişkileri araçlarının işletmelere sayısız avantajı vardır. Bunların en bilinenlerini şu şekilde özetleyebiliriz:
- Pazarlama alanındaki şirketlerin hedef kitlelerine daha etkili bir şekilde ulaşmalarını sağlar.
- İşletmenizle alakalı konularda müşterilerinizle anlamlı sohbetler başlatmanızı sağlar.
- Müşteriye dönük tüm bilgileri merkezileştirir. Bu sayede çalışanlar aynı müşteri bilgilerine anında erişebilir.
- CRM iş süreçlerini otomatikleştirir. Bu sayede ekipler zamanlarını daha iyi yönetip asıl işlerine odaklanabilirler.
- CRM sayesinde işletmeler satış süreçleri için belli bir düzen oluşturulabilir ve temel görevleri otomatize edebilirler. Bu sayede tüm satış verileri tek bir merkezde toplanarak satışların takibi kolaylaştırılabilir.
CRM seçerken nelere dikkat edilmeli?
Bir müşteri ilişkileri aracı seçerken dikkat edilmesi gereken en önemli detaylardan biri sistem güvenliği olmalıdır. Sistem güvenliğinin kötü olması müşterilerde endişe uyandırabilir. Bu noktada sistem güvenliğinin nasıl sağlandığını şeffaf bir şekilde müşterilerle paylaşabilirsiniz.
CRM sistemleri etkili kullanılmak isteniyorsa, bu noktada dikkat edilmesi gereken bir diğer unsurlardan biri de kolay kullanılabilir olmasıdır. Karmaşık ve kullanımı zor bir sistem çalışanların eksta efor harcamasına neden olabilir. Bu da iş süreçlerini basitleştirmekten ziyade zorlaştırır. Bu noktada daha hızlı bir iş akışı için CRM seçerken kullanılabilir olmasına dikkat edilmelidir.
CRM ile Müşteri İlişkileri Nasıl İyileştirilir?
Günümüzde müşteri beklentilerini karşılamanın en avantajlı yollarından biri CRM sistemlerini iyileştirmektir. Bu noktada atılabilecek adımlar şunlar olabilir:
- Müşterilerinizle bağ kurun
Müşteriler kendini değerli hissetmek ister. CRM araçları kullanarak müşterilerinizle duygusal bir bağ kurabilirsiniz. Bu noktada onların sorunlarını dinleyebilir, onlara empati gösterebilirsiniz. Tüm çalışanların iletişim dilini bu şekilde ayarlamaları müşterilerle olan bağlarını arttıracaktır.
- Geribildirim alın ve hizmetlerinizi iyileştirin
Başarılı şirketler müşterilerden geribildirim alarak hizmetlerini iyileştirmeye odaklanır. Eğer ürün veya hizmetlerinizde bir sorun varsa müşterilerle iletişim kurarak sorunu öğrenebilir, çözüm için onlardan öneri alabilirsiniz. Bu sayede müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
- Her Kanaldan Ulaşılabilir Olun
Müşterileri en çok kızdıran şeylerden biri de işletmelerle iletişim kuramamalarıdır. CRM araçları sayesinde müşterilerinizle her kanaldan iletişim kurabilirsiniz ve bu sayede de müşteriler anında size ulaşarak sorunlarını dile getirebilirler. Bunu yaparak aynı zamanda mevcut müşterilerinizi de elde tutabilirsiniz.
Etkili CRM Uygulamalarının Adresi: Infoset
Şirketlerin sektörlerine ve iş planlarına göre ihtiyaç duydukları CRM uygulamaları değişiklik gösterebilir. Infoset ile bu çalışma süreçlerinde CRM uygulamalarını otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayabilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
