Bugün birçok sektörden şirket, müşteri destek ve satış operasyonlarını en güncel teknolojilerle yenilemek için bulut sistemlerinden faydalanıyor. Birçok şirket, çağrı merkezlerini buluta taşımanın çalışan devir hızını önemli ölçüde azalttığını ve üretkenliği artırdığını keşfetti. Peki, bulut sisteminin avantajları nelerdir? Neden çağrı merkezinizi bu sisteme taşımalısınız? Bu yazımızda bulut sisteminin avantajlarından ve çağrı merkezlerinin neden bu sisteme geçmesi gerektiğinden bahsedeceğiz.
Neden Bulut Çağrı Merkezi Kullanmalısınız?
Bulut çağrı merkezleri, çoğu işletme için en alakalı araçları ve işlevleri sunar. Bu sayede işletmeler gündelik işlerini geleneksel yöntemlerle uğraşmadan anında halledebilir. Bu noktada bu sistemin avantajları şunlardır;
1) Hızlı ve Etkili Sonuçlar Sağlar
Günümüzde teknolojinin gelişmesiyle rekabet daha çok artıyor. Bu noktada yeni teknolojilere uyum sağlayan, hızlı olan işletmeler rakiplerinin önüne geçiyor. Bulut sistemler ise bu konuda çağrı merkezlerine her konuda hız katar. Örneğin geleneksel çağrı sistemlerinin kurulumu uzun zaman alırken bulut sistemlerinin kurulumu 20 ile 30 dakika arasıdır. Üstelik geleneksel yöntemlere göre tüm ayarlar internet üzerinden yapılabilir. Bu sayede ekipler bu sistemin kurulması için ekstra bir efor harcamak zorunda kalmazlar.
2) Esnek bir Yapıya Sahiptir
Bulut sistemler veri merkezine bağlıdır. Bu yüzden ölçeklenebilir bir altyapı sunarlar. İşletmenizin ihtiyaçları değiştikçe, çağrı ve operatör numalarınız değiştikçe iletişim merkezi lisanslarınız ve donanımınız tarafından kısıtlanabilirsiniz. Oysa bulut sistemler kullanarak bir iletişim merkezi oluşturduğunuzda ise ihtiyaçlarınız ve kullanım durumlarınız dalgalandıkça ölçeği büyütüp küçültebilirsiniz.
3) Kullanımı Oldukça Kolaydır
Geleneksel çağrı merkezlerinde hızlı bir değişiklik yapmak veya kullanıcı izinlerinde değişiklik yapmak oldukça zaman alıcı bir işlemdir. Oysa bulut sisteme geçerek bu değişiklikleri anında gerçekleştirebilirsiniz. Bu kolaylık, sistemin sizi yönetmesine izin vermek yerine sizin sistemi yönetmenizi sağlar. Ayrıca bulut çağrı merkezleri, tüm bilgilerin kullanımını tek bir kontrol panelinde birleştirerek müşteri verilerinin yönetilmesine yardımcı olur. Yani güvenli bir web portalından her şeyi anında ayarlayabilirsiniz.
4) Dünyanın Her Yerinden Erişim Sağlar
Müşteri çağrılarını ve etkileşimlerini yönetmek için web üzerinden erişilebilen bir platform her işletmenin işini oldukça kolaylaştırır. Bulut tabanlı çağrı merkezlerine ise neredeyse her yerden erişilebilir, bu da operasyonel maliyetleri azaltabilecek ve değişen müşteri deneyimi stratejilerini desteklemek için ölçeklenebilirliği artırabilecek fiziksel bir altyapı ihtiyacını ortadan kaldırır.
Bulut sistemler sayesinde evden ve ofisten çalışan birçok şirket, iş akışlarını en üst düzey verimlilikle gerçekleştirir. Yani konum ne olursa olsun şirket içindeki herkes bağlantıda kalabilir ve ekipler aradıkları bilgiye anında erişim sağlayabilir. Bu da geleneksel yönteme göre oldukça hızlı bir yoldur.
5) Ölçeklenebilir
Çağrı merkezinizi bulut sistemine taşımanın birçok avantajı vardır. Bunlardan biri de ölçeklenebilirliktir. Ölçeklenebilirlik sayesinde altyapı veya maliyet konusunda endişelenmenize gerek kalmaz, kolay bir şekilde çalışanları ve hizmetleri anında ekleyebilirsiniz.
6) Zaman ve Paradan Tasarruf Sağlar
Bulut tabanlı sistem sayesinde çağrı merkezleri şirket tarafından kolayca yönetilebilir. Bu da müşteri ihtiyaç ve şikayetlerine daha kolay yanıt verilmesini sağlamak demektir. Bulut sistemler kendi kendini yönetebildiği için ekstra bir müdahaleye ihtiyaç duymazlar. Bu da çağrı merkezi operasyonlarını otomatikleştirerek zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Bu sayede bütçenizi daha doğru alanlarda kullanabilir, çalışanların asıl odaklanması gereken işlere odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.
Insofet ile Bulut Çağrı Merkezlerinizi Kolayca Yönetin
Infoset ile bulut çağrı merkezi, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek platformdan yönetebilirsiniz. Infoset Bulut Çağrı Merkezi, aracı çağrıları, sonsuz ve esnek çağrı havuzlarını, çağrı kaydını, gelişmiş IVR, CTI, ACD, TTS ve daha fazlasını aktarmak için sınıfının en iyisi olan yönlendirme motoruna ve çağrı yeteneklerine sahiptir. Bu sitem gerçekten ihtiyacınız olan ve muhtemelen gelecekte ihtiyaç duyacağınız her şeye sahiptir. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edin.