Şirketler için kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak satışları artırmada önemli bir faktördür. Bu nedenle canlı destek sistemleri şirketlerin müşteri hizmetlerinin etkili bir parçası haline gelmiştir. Peki, canlı destek sistemi nedir?
Canlı Destek Sistemi Nedir?
Canlı destek sistemleri, müşterilerin işletmeler ile web siteleri üzerinden gerçek zamanlı iletişimle destek ve bilgi almalarını sağlayan yazılımlardır. Çağrı merkezlerinden farklı olarak müşteri ile destek ekibi arasındaki iletişim yazılı olarak yürütülür. Canlı destek sistemleri ile web sitenizin dönüşüm oranlarını artırabilir, müşterilerin taleplerine hızlı ve kolay bir şekilde dönüş sağlayabilirsiniz.
Canlı Destek Sistemiyle Satışlar Nasıl Artırılır?
Her sektörde kusursuz müşteri deneyimi yüksek satış oranlarını beraberinde getirir. Şirketler kusursuz bir müşteri deneyimi için müşterilerine canlı destek sistemi sunarlar. Müşterilerine canlı destek hizmeti sunan şirketlerin satışlarını artırmasında ise izlenen çeşitli yollar vardır. Peki, canlı destek sistemleri satışları nasıl artırır? Şirketlere sağladığı avantajlar nelerdir?
1) Müşteri Kaybını Azaltın
Klasik çağrı merkezlerinde bekleme sürelerinin uzun olması ve etkili bir yönlendirme sisteminin bulunmaması, çağrısına kısa sürede dönüş bekleyen müşterilerin o şirketten satın alacağı ürün veya hizmetten vazgeçmesine neden olabilir. Canlı destek sistemleri, müşterilerin destek için bekleme süresini azaltır ve müşterilerin etkili bir desteğe ulaşmasını sağlar. Canlı destek sistemleriyle kusursuz bir deneyime ulaşan müşterilerin eylemlerini satışa dönüştürme oranı ise %45 oranında artar.
2) Dönüşüm Oranını Arttırın
Dönüşüm oranı web sitelerin istenen hareketi uygulayan ziyaretçilerinden elde edilen başarının ölçüsüdür. Satışlarını arttırmak isteyen bir şirket için bu dönüşüm, müşterinin araştırma yapmak için girdiği siteden incelediği ürünü alarak çıkması olabilir. Canlı destek sistemleri, tam bu noktada sitelerde devreye girerek müşterilerin araştırması sırasında ona rehberlik eder. Destek ekiplerinin ilgilendiği müşteriler daha hızlı dönüşüm gösterir ve daha fazla satın alım yapar. Bir dijital pazarlama ajansı olan Marketing Power’ın çalışmalarına göre, sitenizde canlı destek hizmetinden yararlanan müşterilerin ürünü satın alma olasılığı üç kat artmaktadır.
3) Müşterileri Satın Almaya Teşvik Edin
Müşterilerin araştırma süreçlerinde şirketlerden danışmanlık almaları, o şirketlerin potansiyel müşterilerinin güvenini ve sadakatini kazanmalarını sağlar. Bu bağlamda, emarketer.com’un yaptığı bir araştırmada, tüketicilerin %38’inin destek sistemi sayesinde satın alma işlemi gerçekleştirdiği sonucuna varılmıştır. Canlı destek sistemleri, müşterilerin sorularına anında ve en etkili şekilde cevap vererek satış sürecinde onlara rehberlik eder ve doğru ürün veya hizmetleri önerebilir. Bu sayede alışveriş sepetinin terk edilme olasılığı %30 oranında azalır.
Canlı Destek Sistemiyle Satışlarınızı Artırmanın Kolay Yolu: Infoset
Kusursuz bir müşteri deneyimi için şirketler, canlı destek sistemleri gibi hizmetlerle müşteri taleplerine kısa sürede ve etkili şekilde dönüş sağlamalıdır. Infoset’in canlı destek sisteminde sunduğu proaktif sohbet, ziyaretçi takibi, chatbot gibi hizmetlerle müşterilerinize etkili bir destek sağlayabilirsiniz. Infoset’in omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
