İletişimin her aşamasında aktif dinlemenin rolü büyüktür. Özellikle çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri gibi iletişimin başrol olduğu iş alanlarında aktif dinleme ile müşterilere sunulan hizmetin kalitesi önemli derecede artar. Peki, aktif dinleme nedir?
Aktif Dinleme Nedir?
Aktif dinleme konuşmacıyı odaklı dinlemek ve sorular sorarak iletişimi geliştirmektir. Aktif dinlemede konuşmacının sözü kesilmez, dikkat konuşmaya verilir. Dinleme boyunca kısa kısa notlar almak da aktif dinlemeye katkı sağlayacak noktalardan biridir.
Aktif Dinleme Nasıl Geliştirilir? Teknikleri Nelerdir?
Aktif dinlemeyi geliştirmenin birçok kolay yolu mevcut. Bu aşamada iletişimi hangi şekilde gerçekleştirdiğimize de dikkat etmemiz lazım. Yüz yüze ve yüz yüze olmayan iletişimlerde aktif dinleme yapmak için bazı farklı teknikler kullanılabilir. Yüz yüze olan iletişimlerde konuşmacının gözlerine bakmak ve beden dilini kullanmak ayrıca önemlidir. Yüz yüze olmayan iletişimlerde ise dikkati konuşmacıya vererek iletişimi bölmemek, sorular sormak ve empati kurmak aktif dinlemeyi sağlayacak noktalardan. Bu teknikleri özümseyerek kendi hayatınıza dahil ettiğinizde kurduğunuz iletişimlerin de sağlamlaştığını görebilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerinde Aktif Dinleme Neden Önemlidir?
Aktif dinleme yapmak sosyal hayatta olduğu kadar iş hayatında da hassas bi yere sahiptir. Müşteriler şirketle kurulan iletişimden yola çıkarak şirket hakkında esas izlenim sahibi olurlar. Siz de aktif dinleme ile eksiksiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunup şirket izleniminizi güzelleştirebilirsiniz. Ayrıca aktif dinleme yapmak duygusal zekayı arttırarak empati kurmak ve etkin konuşmak gibi becerileri geliştirmeye de katkı sağlar. Gün sonunda iş hayatınızda gerçekleştirdiğiniz aktif dinlemeyle müşterilerin sorunlarını hızlıca çözer ve sürecin çabuk ilerlemesini sağlarsınız. Böylece müşteri memnuniyeti ile birlikte şirketin de başarısı artar.
Infoset İle İletişim Kalitesini Arttırarak Müşterilerinize Olağanüstü Hizmetler Sunun!
Etkili bir müşteri hizmetleri süreci sağlayabilmek için müşteriyle eksiksiz bir iletişim kurmak gerekir. Siz de infosetin omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm kanallarınızı tek bir sistem üzerinden yönetin. Böylece iletişimde karışıklığın önüne geçerek tüm süreçleri aynı anda idare edebilirsiniz. Infoset’in ayrıcalıklar dünyasına en kısa sürede katılın! Daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
