İşletmelerde potansiyel müşterilerin düzenli müşteriler haline gelmesindeki sürecin takibinde ‘sales funnel’ sistemi yaygın olarak kullanılmaktadır. Peki, sales funnel nedir ve nasıl oluşturulur?
Sales Funnel Nedir?
Sales funnel ya da Türkçe karşılığı ile ‘‘satış hunisi,’’ potansiyel müşterilerden satın almaya giden süreci ifade eden bir pazarlama terimidir. Terim bir huni şeklinde imgelendiğinde huninin üstteki geniş tarafı doğru bir strateji ile satın almaya teşvik edilebilecek potansiyel müşterileri temsil eder. En alttaki dar kısmı ise satışı temsil eder.
Hunide yukarıdan aşağıya farkındalık, ilgi, karar verme ve satın alma olmak üzere dört temel basamak bulunur. Hunideki her bir basamak potansiyel müşterilerin gerçek müşterilere dönüşümündeki aşamaları gösterir. Satış hunisi şirketler için potansiyel müşteriler hakkında tahminlerde bulunma, satış süreçlerini adım adım takip etme, sistemli veri akışı gibi avantajlar sağlar.
Sales Funnel Nasıl Oluşturulur?
Her işletmenin pazarlama stratejisi kendine özgü olduğundan oluşturulacak satış hunisi de o işletmenin iş türüne, vizyon ve misyonuna göre değişiklik gösterecektir. Satış hunisi oluşturulurken takip edilmesi gereken bazı aşamalar vardır. Peki, bu aşamalar nelerdir?
1) Hedef Kitlenizin Davranışlarını Analiz Edin
Bir işletmeye en uygun satış hunisini oluşturabilmek için o işletmenin hedef kitlesinin doğru şekilde belirlenmesi gerekir. Bu sebeple satış hunisi oluşturmanın ilk adımında işletmenin sunduğu ürün ya da hizmetin potansiyel alıcılarını tespit etmek ve bu kitlenin davranışlarını incelemek gerekir. Bu araştırmalar sonucu elde edilen veriler, huninin daralan kısımlarında oluşturulacak stratejiler için büyük önem taşır.
2) Hedef Kitlenizin Dikkatini Çekin
Oluşturulacak satış hunisinin etkili şekilde çalışabilmesi için potansiyel müşteriyi bu sistemin içine çekmek gerekir. Bir önceki adımdan elde edilen verilerde, müşterilerin davranışlarına ve ilgi alanlarına göre içerikler hazırlanır. Böylece, hedef kitle satın alım için teşvik edilir.
3) Stratejinize Uygun Kampanyalar Düzenleyin
Hedef kitlenin istek ve ihtiyaçları tespit edilip çalışmalara başladıktan sonra, sıra doğru kampanyalar oluşturmaya gelir. Bu noktada, devreye müşteri davranışlarının yanı sıra markanın iş planı, vizyonu ve pazarlama stratejileri devreye girer. Tüm etkenler göz önünde bulundurularak ne çeşit kampanyalar düzenleneceğine, bu kampanyalar için hangi kanalların kullanılacağına karar verilir.
4) Müşterilerinizle İletişimi Sürdürün
Potansiyel müşteriler satın alma işlemini gerçekleştirip süreci tamamlandığında satışta devamlılık yakalamak gereklidir. Müşterilerin sadakatini kazanmak için iletişimin sürdürülmesi önemlidir. Araştırmalara göre; markaya sadık müşteri sayısındaki %5’lik bir artış, o markanın satış gelirlerine %50’lik bir artış olarak yansır. Bu nedenle satış hunisi hazırlanırken; satın alma sürecindeki etkileşim yollarının yanı sıra satış sonrasında da müşterileri marka ile iletişimde tutabilmek için çeşitli yöntemler belirlenmelidir.
Potansiyeli Satışa Dönüştürmenin Kolay Yolu: Infoset
Hedef kitledeki potansiyel müşterilerin düzenli müşterilere dönüşmesi, yoğun çalışma gerektiren bir süreçtir. Infoset ile tüm bu süreçleri otomatize ederek zamandan ve maliyetten tasarruf edebilirsiniz. Omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
