Yapay zekâ, keşfedildiği günden beri dokunduğu her alanı değiştirip geliştiriyor. Turizm, sağlık ve ulaşım gibi çeşitli sektörlerde yapay zekânın kullanılmasıyla birlikte işteki verim kayda değer ölçüde arttı. Müşteri hizmetleri de yapay zekâ sayesinde verimin artırıldığı alanlardan biri.
Yapay zekânın müşteri hizmetlerindeki iletişimi desteklemesi chatbotlarla mümkün oldu. Bu sistemin müşteri hizmetleri alanında kullanılmasıyla hem müşteri memnuniyeti arttı hem de çalışanların iş yükü büyük miktarda azaldı. Gelin, birlikte müşteri hizmetlerindeki yapay zekâ desteği olan chatbotları yakından inceleyelim!
Müşteri Hizmetleri Nedir?
Müşteri hizmetleri, en basit tanımıyla kullanıcıların istek, öneri ve beklentilerini dinleyerek onlara en uygun çözümü sunmayı amaçlar. Bu doğrultuda müşteri hizmeti konusunda beklenen birkaç unsurdan bahsedebiliriz. İyi bir dinleyici olmak müşteri ile kurulan iletişimde kilit noktadır. Müşterileri dinleyip anlamak ve sonrasında etkileyici bir dil kullanarak ürün ve hizmeti sunmak gerekir. Ayrıca kullanıcıların ihtiyaç duyduğu her an erişilebilir olmak oldukça önemlidir.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâ Desteği: Chatbotlar
Etkili yapay zekâ sistemi ile müşteri temsilcilerinin kullanıcılara daha iyi bir hizmet sunmaları her an destekleniyor. Yapay zekâ ile birlikte kullanıcıların hatta bekleme süresi azaltılıyor ve ihtiyaç duyulan veriler kısa sürede sunuluyor. 7/24 ulaşılabilirlik sağlanıyor ve elde edilen yeni veriler toplanıyor.
Chatbot, yapay zekânın müşteri hizmetlerinde kullanıldığı en popüler sistemlerden biri. Chatbotlar iletişim konusunda diğer oluşumlardan ayrılıyor. Bunu sağlayan en büyük farklarından biri NPL’ye sahip olması. NPL, doğal dil işleme teknolojisidir. Bu teknoloji sayesinde yapay zekâ müşteriden gelen soruları anlar ve bir çalışanın verebileceği şekilde doğal yanıtlar üretir.
Chatbot sisteminin bir diğer kullanışlı özelliği ise eğitilebilir olmasıdır. Bir chatbotu eğiterek birçok farklı sektörde veya konuda kullanmak üzere hazırlayabilirsiniz. Chatbot sistemi büyük ölçüde bilgiye sahip olmasıyla beraber güvenilirdir. Tüm müşteri ve çalışan verisini yüksek güvenlikle korur. Chatbotların çalışanlarla iş birliği yapması da mümkündür. Yapay zekânın yetkisiz kaldığı veya müşterinin bir temsilciyle görüşmek istediği noktada chatbotlar kullanıcıyı müşteri temsilcisine yönlendirebilir.
Müşterilerle Güçlü İletişim Sağlamanın Avantajları Nelerdir?
Modern teknolojinin gelişmesiyle birlikte müşterilerin beklediği iletişim tarzı da oldukça değişti. Kullanıcılar artık daha hedef odaklı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor. Müşteri hakkında detaylı bilgiler edinmek, müşteriye özel yaklaşımlar sunarken müşteri sorunlarının hızlı çözülmesini ve pazarlama stratejilerinin daha etkili yürümesini de sağlıyor. Müşteri hizmetlerinde iletişimin etkili olmasıyla birlikte müşteri bağlılığı artıyor ve maliyetler büyük ölçüde azalıyor.
Infoset ile Etkili Müşteri Hizmetleri Sunun!
Infoset ile siz de müşteri hizmetleri iletişiminizi geliştirin! Infoset’in bulut çağrı sistemiyle ve canlı destek-chatbotlarla kullanıcılarınızla 7/24 iletişimde olun. Uygulamalar arasında atlayarak zaman kaybı yaşamayın. Tüm destek kanallarınızı tek yerden kolayca yönetin ve sadece müşteri başarısına odaklanın. En kısa sürede aramıza katılmak için iletişime geçin!
