Sosyal medya iletişim kurmak için kullanıcılar tarafından en çok tercih edilen araçlardan biri. Bu mecra başlangıçta eğlence amaçlı olarak kullanılmış olsa da sonrasında potansiyeli keşfedildi ve pazarlama alanı başta olmak üzere iş hayatında aktif olarak kullanılmaya başlandı.
Sosyal medyada müşterilerle kurulan ilişkilerle birlikte turizm alanı da gün geçtikçe canlanıyor. Bugünkü yazımızda turizmde sosyal medyanın etkileri üzerine yoğunlaştık. Sizler için turizm işletmelerinin müşteri ilişkilerinde Instagram kullanması için gerekli 5 nedeni derledik:
1) Instagram ile Görünürlüğünüzü Artırın!
Sosyal medyanın müşteri ilişkilerindeki rolünün oldukça büyük olduğunu biliyoruz. Özellikle Instagram gibi bir sosyal medya platformunda müşteri ilişkilerini odak hâline getirmek aynı zamanda pazarlamaya da katkı sağlayacaktır.
Instagram’da müşterilerinizi dinleyerek, onların sorularını aktif bir şekilde yanıtlayarak müşteri ilişkileri ve pazarlama alanında gelişmenin yanı sıra görünürlüğünüzü de arttırmış olursunuz. Artan görünürlük ile birlikte gelen satış artışı sayesinde marka başarısı artacaktır!
2) Görsel İçeriklerinize Önem Vererek İyi Bir İzlenim Oluşturun!
Aktif Instagram kullanıcılarının birçoğu görsel içeriklere karşı oldukça ilgilidir. Bu nedenle Instagram akışına özen göstermek müşterilerin ilgisini daha fazla çekmenizi sağlayacaktır. İşletmenizin sahip olduklarını sergilemek, müşterileri ürünü denemeye teşvik etmenin en güzel yollarından biridir.
Instagram akışınız sayesinde takipçilerinize iyi bir ilk izlenim oluşturursunuz. Özellikle turizm sektöründe insanların tatil yapacakları yeri Instagram’da ayrıntılı bir şekilde görmeleri güven duygusunu da oluşturacaktır. Bu da müşteri ilişkisini olumlu yönde etkileyecektir.
3) Sadakat ve Güven Sağlayın!
Markanıza duyulacak sadakat ve güven sizi piyasadaki rakiplerinizden ayıracak bir parametredir. Hedef kitlenizin dikkatini, güvenilir imajınızla çekebilirsiniz. Instagram’da paylaştığınız gönderilerin içeriği, paylaşım sıklığı ve kullanıcı etkileşimlerine verdiğiniz geri bildirimlerle müşterilerinize güven sinyali verebilirsiniz.
Ayrıca müşterilerinizin yorumlarına ve geri bildirimlerine profilinizde yer vererek kullanıcıların ilgisini kazanabilirsiniz. Bu geri bildirimleri Instagram profilinizde sabitleyerek ziyaretçilerinizin yorumları okumasını daha kolay hâle getirmeniz mümkün!
Tüm bu yaptıklarınızla müşteri güvenini ve sadakatini kazanmanın yanı sıra kullanıcıların satın alma kararlarını da etkileyebileceksiniz.
4) Instagram ile Uygulama İçi Satış Yapın!
Instagram içi alışverişin popüleritesi gün geçtikçe artıyor. Instagram Business kullanıcılar ve işletmelerin satın alma deneyimini iyileştirmek için ürün etiketleriyle ve alışveriş yapılabilir çıkartmalarıyla bu süreci destekliyor. Turizm işletmeleri için ise satış yapma süreci rezervasyon yapma özelliği olarak karşımıza çıkıyor.
Instagram’ın bünyesinde barındırdığı çeşitli keşif özellikleri ile müşterilerin acenteler arasında tercih yapması ve beğendikleri yerleri rezerve etmesi oldukça kolay. Siz de Instagram takipçilerinizi müşteriye dönüştürmek için hesabınızı alışveriş için optimize edin ve müşteri yolculuğunu iyileştirin.
5) Instagram ile Müşteri Hizmetinizi İyileştirin!
Günümüzde teknolojinin hızla değişmesiyle birlikte kullanıcıların da şirket hesabı konusunda beklentileri değişti. Eskiden bilgi almak veya sorunlara çözüm getirmek için sıklıkla işletmelerin sabit hatları kullanılıyordu. Günümüzde müşteriler, sosyal medya platformlarını müşteri hizmetleri almak için tercih edebiliyor.
Bu noktada kullanıcıların da müşteri hizmetleri beklentilerinin değiştiğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Özellikle turizm gibi görselliğin bir hayli ön planda olduğu sektörlerde Instagram müşteri hizmeti sunma noktasında öne çıkıyor.
Sadece sosyal medya ekibi ile müşterilere yetişemeyeceğinizi düşündüğünüz zamanlarda biyografi kısmına bağlantı ekleyerek onları destek ekibine yönlendirebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini artırmak için Instagram’da mükemmel müşteri desteği sağlamanın önemli olduğunu unutmayın.
Müşteri İlişkilerinizi Infoset ile Birlikte İyileştirin!
Infoset’in işletmelere ve müşterilere sağladığı hizmet kalitesinden vakit kaybetmeden yararlanın! Müşteri deneyimini iyileştirmek için hemen bugün kullanmaya başlayın!
