Markaların müşterileri ile olan etkileşimlerinde sosyal medya oldukça büyük bir öneme sahiptir. İşletmelerin hedeflediklere kitlelere kolaylıkla ulaşmalarını sağlayan sosyal medyada müşteri ilişkilerini başarıyla yürütebilmek için doğru bir iletişim dilinin kullanılması gereklidir. Peki, markaların sosyal medyada müşterileri ile aralarındaki iletişim dili nasıl olmalıdır?
Sosyal Medyada İletişim Dili Nasıl Olmalıdır?
İletişim dili, şirketinizin müşterilerinizle iletişim kurarken nasıl ‘konuştuğunuzu’ ifade eder. Bir markanın vizyon ve misyonları ile uyumlu bir iletişim dili tercih etmesi müşterilerde sağlam, güvenilir ve dürüst bir imaj yaratır. Markanızın iletişim dili, yalnızca değerlerinizi ve inançlarınızı değil, aynı zamanda hedef kitlenizi ve onların kültürünü de yansıtmalıdır. En iyi iletişim dillerinde müşteriler şirketleri yalnızca bir misyon beyanı olarak değil, bir kişi gibi duyar ve hisseder. Markaların sosyal medyada iletişim dillerini belirlerken dikkat etmeleri gereken bazı önemli noktalar vardır. Bu önemli maddeler şu şekilde listelenebilir:
1) Hedef Kitlenize Hitap Edin
Markaların sosyal medyada kullanacakları iletişim dilini belirlemeleri için hedef kitlelerinin tercihlerini doğru analiz etmeleri gerekir. Örneğin; sundukları ürün ve hizmetlerin sektördeki profesyonellere hitap ettiği işletmelerde daha mesafeli ve nesnel bir ton kullanılması beklenirken, üniversite öğrencilerini hedefleyen markaların daha samimi bir ton kullanması gerekir. Hedef kitlenin doğru şekilde analiz edilmesi en doğru iletişim dilinin belirlenmesine yardımcı olur. Böylelikle müşterilerle verimli bir iletişim kurularak beklenti ve ihtiyaçları en iyi şekilde cevaplanır.
2) Marka İmajınızı Yansıtın
Markaların imajlarını o markanın kültürleri, vizyonları, misyonları, değer ve inançlarından oluşur. Markalar sosyal medyadaki iletişim dillerini belirlerken hedef kitlelerinini yanı sıra kendi marka duruşlarına da dikkat etmeliler. Kullanılan iletişim tonu markanın imajını yansıtmalıdır. Ayrıca belirlenen bu iletişim dili, markanın kullandığı diğer iletişim kanallarında da sürdürülmelidir. Tonda süreklilik sağlanmış bir iletişim dili, müşterilerin gözünde markanın güvenilirliğini ve duruşunu sağlamlaştırır. Böylelikle hedef kitle marka imajı ile etki altına alınmış olunur.
3) Sade ve Anlaşılabilir Olun
İletişim dilindeki ton nasıl belirlenirse belirlensin, bu dilin sosyal medya platformlarında kullanılacağı unutulmamalıdır. Facebook bu konuda yayınladığı çalışmalarla video içeriği platformundaki ortalama dikkat süresinin yaklaşık 2 saniye olduğunu ortaya çıkardı. Markaların hedef kitlelerine ulaştıktan sonra onların dikkatini çekmek ve kullanıcıları daha fazlasına ikna edebilmek için ortalama iki saniyeleri olduğu göz önünde bulundurulursa, kullanılan dilin kolay anlaşılabilir olması gerekir. Verilmek istenen mesajlar kullanıcıların gittikçe kısalan dikkat süreleri dikkate alınarak ton fark etmeksizin mümkün olduğunca sade olmalıdır. Böylelikle markaların sunduğu değerler müşterilere en doğru şekilde aktarılabilir.
Sosyal Medya Yönetiminin Kolay Adresi: Infoset
Markaların kullandıkları her sosyal medya platformunu tek tek analiz etmeleri ve bunları kapsayacak bir iletişim dili geliştirerek tüm platformları aynı anda yönetmeleri kimi zaman komplike ve çözülmesi güç bir hal alabilir. Infoset’in sunduğu omnichannel deneyimi ile Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter ve daha birçok kanalınızı tek ekrandan yönetebilir ve her zaman müşterilerinizin yanında olabilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
