Müşteri deneyimi (CX), modern iş dünyasında rekabet avantajı sağlamanın en kritik unsurlarından biri haline gelmiştir. Özellikle çağrı merkezleri açısından CX,…
Black Friday döneminde e-ticaret işletmeleri için müşteri deneyimini optimize etmek, başarılı kampanyaların temelini oluşturur. Veri temelli pazarlama stratejileri kullanarak, işletmeler…
Çağrı merkezleri günümüzde işletmelerin müşteri hizmetlerinin kalbi konumundadır. Bu dinamik ortamlarda performansın gerçek zamanlı takibi ve yönetimi kritik önem taşır.…
ACD teknolojisi, modern çağrı merkezlerinin vazgeçilmez bileşenlerinden biri haline gelmiştir. Gelen çağrıların otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendirilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması…
📌 “Saha personel takibi, müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir süreçtir. Bu yazıda sizlere saha ekibinizi dijital olarak nasıl yönetebileceğinizi…
📌 Bu yazıda numara maskelemeye dair şunları netleştiriyoruz: Numara maskelemenin tanımıNumara maskelemenin müşteri güvenine katkılarıHangi sektörlerde numara maskelemenin yaygın kullanıldığıInfoset…
Yazıda, işletme numarası seçerken 0212/0216/0232/0312 gibi şehir bazlı hatlar ile 0850 ulusal/sanal hatın farklarını, maliyet–erişilebilirlik–itibar etkisini ve örnek kullanım senaryolarını…
Yerinde kurulum (on-premise), yazılım ve verilerin kendi veri merkezinizde veya kurum içi altyapınızda çalıştırılmasıdır. Tam denetim, regülasyon uyumu ve izolasyon…
Bu yazıda, WhatsApp Business API’ye geçerken uymanız gereken kuralları, fiyatlandırmayı ve operasyonel adımları net şekilde özetliyoruz. Kapsam App ↔ API…
Bu yazıda, sizler için chatbot performansını değerlendirmek adına kullanabileceğiniz 6 temel metriği ele alacağız. Bu metrikler, işletmenizin chatbotlarını optimize etmenize yardımcı olacak ve müşteri deneyimini iyileştirmenize olanak tanıyacaktır.
Yapay zeka yardımıyla geliştirilen yeni müşteri destek rolleri nelerdir? Şimdi bu yenilikleri keşfedin.
İdeal yanıt süresi müşteriler kadar işletmeler için de önemli. İşte konuyla ilgili bilgiler!
Bugün denemeye başlayın
Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.