Markalarla tüketicilerin etkileşimlerini birçok farklı kanal üzerinden gerçekleştirdiği günümüz iş dünyasında pazarlama stratejileri de farklı bir boyut kazanmış durumda. Şirketler tarafından kullanımı gittikçe artan bu stratejilerden biri de omnichannel pazarlaması stratejileridir. Peki, omnichannel pazarlamanın işletmelere avantajları nelerdir?
Omnichannel Pazarlaması Nedir?
Omnichannel pazarlama, tutarlı bir marka deneyimi yaratmak amacıyla kuruluşların tüketicilerle etkileşim kurmak için kullandıkları çeşitli kanalların entegrasyonu ve iş birliğidir. Buna mağazalar gibi fiziksel ve web sayfaları gibi dijital kanallar dahildir. Omnichannel pazarlama stratejisinin amacı, tüketiciler için birçok fırsat sunan uygun, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır. Omnichannel pazarlama, markalarla kendi şartlarına göre etkileşim kurmalarını sağlayarak müşterilerin beklentilerinin karşılanarak daha iyi bir deneyim yaşamalarına imkan sunar.
Omnichannel Pazarlamasının Faydaları Nelerdir?
Omnichannel pazarlaması işletmelere hedef kitlelerine ulaşmalarında ve işlerini büyütüp geliştirmelerinde oldukça önemli bir yardımcıdır. Omnichannel pazarlamasının işletmelere sağladığı faydalar şu şekilde listelenebilir:
1) Marka Bilinirliğini Artırır
Omnichannel pazarlama stratejisi, müşterilerinizin markanızla her karşılaştıklarında her yerde tutarlı ve kusursuz bir deneyim almaları gerektiği anlamına gelir. Örneğin, müşterileriniz mobil cihazlarında kişiselleştirilmiş bir deneyim alıyorsa, aynı deneyime kesintisiz bir şekilde masaüstünden de ulaşabiliyor olması gerekir.
Başarılı omnichannel pazarlama stratejileri, hedef pazarınızda farkındalığın artmasını sağlar. Müşterilerin marka adınıza, ürün ve hizmetlerinize aşina olmalarını sağlayarak sektör içindeki rekabette önemli bir avantaj kazanmanıza yardımcı olabilir.
2) Fiziksel ve Çevrimiçi Deneyimi Birbirine Bağlar
Günümüzde markalar için yalnızca fiziksel ve çevrimiçi ortamlarda var olmak etkili bir pazarlama için yeterli değildir. Başarılı stratejiler geliştirebilmek için bu kanalların birbirleriyle bağlantılı olması gerekir. Bu noktada işletmelerin temel amacı belirli bir kanalda satış yapmak değil, satın almaların müşterin seçtiği kanalda doğal ve akıcı bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak olmalıdır. Örneğin çeşitli yemek zincirleri, müşterilerine indirim ve promosyonları mobil uygulamaları aracılığıyla sunmaktadır. Bu tür çok kanallı etkileşimler potansiyel müşterilerin satış hunisi süreçlerine girmelerini teşvik ederek yeni müşteriler kazanmayı da sağlar.
3) Gelir Artışı Sağlar
Omnichannel pazarlamanın amacı, müşteri için zahmetsiz bir satın alma deneyimi sağlamaktır. Harvard Business Review tarafından yayınlanan verilere göre; omnichannel alışveriş yapanlar, yalnızca bir kanal üzerinden alışveriş yapanlara göre çevrimiçi ortamda %10 daha fazla para harcadıkları belirlenmiştir. Ayrıca, omnichannel alışveriş yapanlar, geleneksel alışveriş yapanlara kıyasla %15 daha fazla ürün satın aldığı da tespit edilmiştir.
Aynı araştırmaya göre daha fazla para harcamanın yanı sıra, omnichannel pazarlama stratejileri sonucu alışveriş yapanların tüketicilerin uzun vadeli müşterilere dönüşme olasılığı daha yüksektir. Yalnızca bir kanal kullanan müşterilerle karşılaştırıldığında, çok kanallı alışveriş yapanların ilk alışverişten sonraki altı ay içinde %23 daha fazla satın alım yaptığı ve markayı başkalarına önerme olasılıklarının daha yüksek olduğu paylaşılan veriler arasındadır.
4) Daha İyi Bir İlişkilendirme Yeteneği Sağlar
Omnichannel bir pazarlama anlayışı benimsemek, bir kullanıcının yalnızca markanızla ilgili deneyimini değil, aynı zamanda veri analizinizi de kapsamalıdır. Markalar, kanallar arasındaki etkileşimleri izleyerek müşteri yolculuğunun neye benzediğini, tüketicilerin ne zaman ve nerede etkileşim kurmayı tercih ettiğini ve hangi kampanyaların en fazla değer yarattığını daha iyi analiz edebilir. Analiz edilen tüm bu veriler, hedefi daha başarılı şekilde belirlenmiş kampanyalar oluşturmak ve medya harcamalarını optimize etmek için strateji geliştirmede kullanılabilir.
Omnichannel Pazarlamasının Kolay Adresi: Infoset
Kusursuz bir pazarlama stratejisi geliştirebilmek için hedef kitlelerle olan etkileşim süreçlerini farklı kanallar üzerinde yürütebiliyor olmak gereklidir. Infoset ile tüm bu süreçleri otomatize edebilir ve kolayca yönetebilirsiniz. Infoset’in omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
