Kusursuz, hızlı ve güvenilir bir satın alma deneyimi gerçekleştirebilmek tüketiciler için oldukça önemlidir. Pazarlamada ve e-Ticaret alanında önemli bir terim haline gelen omnichannel pazarlama stratejileri ise son yıllarda birçok işletme tarafından kullanılıyor. Peki, omnichannel pazarlama nedir? Başarılı bir omnichannel pazarlaması için hangi taktiklerden yararlanılabilir?
Omnichannel Pazarlaması Hakkında
Omnichannel pazarlama, müşterilerinize daha kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatabilmek için tüm kanalların pazarlama stratejisinde kullanılmasıdır. Bu sayede, markanızın fiziksel ve online mağazasını bütüncül bir şekilde ele alarak tüm kanalların paralel ilerlemesini sağlayabilirsiniz. Müşteriye ulaşabileceğiniz her yerden hizmet vermenize ve müşteri deneyimini en üst noktaya taşımanıza yardımcı olur. Omnichannel pazarlama, fiziksel mağazanızın yanında e-ticaret sitesi, sosyal medya hesapları, mobil uygulamalar ve e-posta gibi kanalları da dahil edebileceğiniz bir model sunar.
Omnichannel pazarlama ile müşterilerin her kanalda aynı deneyimi yaşaması ve satın alma sürecini sorunsuz geçirmesi amaçlanır. Think With Google tarafından toplanan veriler, omnichannel pazarlama stratejilerinin müşterilerin mağaza ziyaretlerinin yaklaşık %80’inin oluşturulmasına yardımcı olduğunu gösterdi. Ayrıca, müşterilerin %74’ünün fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeden önce çevrimiçi araştırma yaptığını belirledi.
Dünyaca ünlü markalardan Nike ve Adidas bu pazarlama stratejisini başarıyla uygulayan markalardan biridir. E-Ticaret ağının genişlemesine de katkı sağlayan omnichannel pazarlama ile hem fiziki hem de online mağazanızda aynı fırsatları sunarak daha fazla müşteriye ulaşabilir, ürün satışlarınızı artırabilir ve stoklarınızı kolayca azaltabilirsiniz.
Omnichannel Pazarlaması Nasıl Yapılır?
Başarılı bir omnichannel pazarlama stratejisi uygulamak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı taktikler mevcuttur. Bunlar 4 maddede şu şekilde özetlenebilir;
1) Müşterilerinizi Anlamaya Çalışın
Müşterilerinizin deneyimlerinin her kanalda kusursuz bir şekilde sonuçlandığından ve herhangi bir engelle karşılaşmadıklarından emin olmanız gerekir. Ürünlerinizin araştırılma ve satın alınma süreçlerinin müşteriyi memnun etmesi önemlidir. Araştırmalara göre, küresel olarak tüketicilerin %49’u pandemi öncesine göre daha fazla online alışveriş yapıyor. Bu noktada, kendi e-ticaret sitenizde satın alma denemesi yapıp bir problemle karşılaşılıp karşılaşılmadığını test etmelisiniz. Müşterilerinizin satın alma deneyiminin ne derece iyi olduğunu anlamaya çalışmalısınız.
2) Veri Toplayın
Fiziksel ve online mağazanızdaki kullanıcı hareketleriyle ilgili verileri toplamanız, markanızın başarısını ölçerken size yardımcı olacaktır. Bu veriler ışığında özel indirimler ve kampanyalar sunarak kişiselleştirilmiş pazarlama imkanlarıyla uzun vadeli müşteri kazanımı sağlayabilirsiniz. Elde ettiğiniz verilerden yararlanarak müşterilerinizi satın almaya teşvik edecek farklı stratejiler geliştirebilirsiniz.
3) Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Sergileyin
Sunduğunuz hizmeti veya ürünleri satın alan kitleyle etkili bir iletişim kurarak onların satın alma deneyimlerini daha üst seviyeye çıkarabilirsiniz. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile müşterilerinizi doğru şekilde dinlemeniz ve ihtiyaçlarına yönelik cevaplar sunmanız size olan bağlılıklarını artırmada oldukça etkilidir. Bu sayede kazancınızı artırmanın yanında rakiplerinizin de önüne geçebilirsiniz.
4) Satın Almaya Teşvik Edin
Birçok marka müşterilerinin online alışverişlerinde sepete eklediği ancak henüz satın almadığı ürünlerin hatırlatmasını yaparak pazarlama süreçlerini iyileştiriyor. Yapılan bir araştırmaya göre, omnichannel pazarlama stratejileri uygulayan markaların müşteriyi elde tutma oranları bu stratejileri uygulamayanlara göre %90 daha fazla. Siz de bu stratejiden yararlanarak müşterilerilerinizin hareketlerini takip edebilir, onları satın almaya yönlendirebilirsiniz. Stratejik ve etkili bir dille hazırlayacağınız hatırlatma mailini kullanıcılara göndererek onların memnuniyetini arttırken aynı zamanda satışlarınızı da artırabilirsiniz.
İletişim Kanallarınızı Yönetmenin Kolay Yolu: Infoset
Kusursuz bir müşteri deneyimi için müşterilerle olan iletişim süreçlerini farklı kanallar üzerinde yürütebiliyor olmak gereklidir. Infoset ile tüm bu süreçleri otomatize edebilir ve kolayca yönetebilirsiniz. Infoset’in omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
